Ahoj,
Píšu tuto stížnost, protože nejsem zvyklý na tak dlouhé čekání na výběry v online kasinu... a hrál jsem na mnoha stránkách.
Jsem nový uživatel na této stránce Vulkan Vegas, protože jsem se zaregistroval teprve před 5 dny (6. listopadu).
Na tuto stránku jsem vložil celkem 39 000 RON (~8 000 eur) a podařilo se mi vyhrát 90 000. Je to docela velká částka, ale ne velký multiplikátor.
Kontrola KYC byla docela rychlá a byla dokončena ve stejný den, takže k tomu rekvizity.
Problém je v tom, že jsem se pokusil vybrat tuto částku prostřednictvím debetní karty, kterou jsem použil pro vklad, a po 2 pracovních dnech čekání na schválení finančními týmy jsem čekal další 3 na dokončení platebního procesoru, abych to zjistil dnes, o hodinu dříve od tohoto příspěvku, že výběry selhaly kvůli neočekávané chybě na straně procesoru.
Celý tento úkon mi připadá trochu útržkovitý, navíc to, že jsem se musel přihlásit a sám zkontrolovat stavy výběrů, abych viděl, že selhávají, protože mě nic neinformovali.
Nyní jsem musel odeslat nové výběry a celý proces musí začít od 0. Platebnímu týmu může schválení trvat až 14 pracovních dní a pak, kdo ví, co platební procesor tentokrát udělá, výběry znovu selžou. Opravdu si myslím, že by to mělo být upřednostněno a urychleno, protože výběry byly schváleny již dříve, ale selhaly na jejich straně.. Tentokrát jsem zkusil výběry ethereum, jak vím z jiných stránek, které jsou rychlejší a spolehlivější.
Účelem této stížnosti je, abyste mi mohli s touto záležitostí pomoci, protože se bojím, že by se kasino mohlo pokusit zastavit nebo nezaplatit. Tato obava je také umocněna skutečností, že na této stránce je velké množství stížností.
Opravdu doufám, že to bude mít šťastný konec, protože podpůrný tým z Vulkan Vegas byl se mnou přátelský a snažil se mi pomoci.
Netrpělivě čekáme na vaši odpověď a předem děkujeme!
Hello,
i am writing this complaint as i am not used to such long waiting amounts of time for withdrawals on an online casino.. and i have played on a pretty great deal of sites.
I am a new user on this Vulkan Vegas site, as i only registered 5 days ago (6th of November).
I have made a total of 39.000 RON (~8.000 euros) of deposits on this site and managed to win 90.000. It is a pretty big amount of money, but not a huge multiplier.
KYC check was pretty fast and it was completed on the same day so props to that.
The problem is that i tried withdrawing this amount via the debit card i used for depositing and after 2 business days of waiting for the financial teams approval i have waited another 3 for the payment processor to finish, only to find out today, an hour earlier from this post time, that the withdrawals failed due to an unexpected error on the processor side.
This all act seems a little sketchy to me, moreover the fact that i had to log in and check the withdrawals statuses myself to see that they failed as they did not notify me via anything..
Now i had to submit new withdrawals and the whole process has to start from 0. Payment team can take up to 14 business days to aprove and then whoever knows what the payment processor does this time and the withdrawals fail again. I really think this should be prioritised and sped up as the withdrawals were already approved beofre but failed on their side..This time i tried ethereum withdrawals as i know from other sites that are more faster and reliable.
The purpose of this complaint is so that you can please help me with this matter as i am scared that the casino might try to stall or try not to pay. This worry is also aggravated by the fact that there are a great number of complaints on this site..
I really hope this has a happy ending as the support team from Vulkan Vegas was friendly with me and tried to help.
Eagerly waiting for your relpy and thank you in advance!
Automaticky přeloženo:
