Hráč z Řecka narazil na problém s procesem ověření v online kasinu. Všechny jeho dokumenty byly schváleny s výjimkou jeho kartičky, na které chyběl podpis. Poté, co hráč na tento problém upozornil, kasino potvrdilo, že účet byl ověřen. Požádali jsme hráče o potvrzení o řešení, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.
Odeslal jsem všechny dokumenty, všechny byly schváleny kromě zadní strany karty, protože na ní není můj podpis? Takhle to s kartou prostě je, všechna zbytečná čísla jsem pokryl. Předpokládám, že to dělají, protože mám připravených 100 eur k výběru
Vážený mixalismobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni
Můžeme potvrdit, že účet je ověřen.
pozdravy
Děkujeme za odpověď kasinu Vulkan Vegas.
Vážený mixalismobe,
Můžeme považovat problém za vyřešený? Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
