Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 898 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem svůj první vklad ve výši 25 eur a zvýšil jsem ho na 898 eur bez použití bonusového pondělí. Výběr jsem provedl 7. listopadu a můj účet byl plně ověřen 8. listopadu po odeslání požadovaných dokumentů. Není 16. listopadu a bylo mi řečeno, že budu mít své prostředky 5 minut až 48 hodin, nepřesahující 5 pracovních dnů. Nyní uplynulo 7 pracovních dnů od mé žádosti o výběr a 6 pracovních dnů od úplného ověření mého účtu. Mám snímky obrazovky mých online chatů s kasinem, kde stále říkají, že dostanu své peníze do určitého dne, ale nikdy se to nestane. Nevím, co jiného dělat…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kapitáne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK, díky. Chápu, že to může chvíli trvat, ale podle jejich podmínek by to nemělo trvat déle než 5 pracovních dnů, než bude ověřený výběr z účtu mezi částkami 500 eur a 5000 eur. Bohužel nejsou splněny podmínky. Budu čekat trpělivější a doufám, že mé prostředky dorazí! Děkuji! Musím také říci, že zástupci kasinového chatu ve Vulkan Vegas byli velmi milí a velmi rychle odpověděli na můj požadavek. Děkuji, že jste se na to podívali za mě!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, kapitáne. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. S potěšením oznamuji, že jsem dnes konečně obdržel své prostředky! I když to nebylo ve lhůtě uvedené v podmínkách, jsem za to velmi rád! Děkujeme, že jste tam byli a poskytovali místo pro stížnosti. Mnohokrát děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Captainsweene, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
