Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Pokouším se provést výběr po dobu 2 dnů. Dostal jsem e -mail s potvrzením, že výběr byl přijat, ale během následujícího rána mi oznámil, že byl zamítnut z důvodu nedostatku ověření identity a již jsem jim poskytl všechny informace. požadují, aby to trvalo dlouho a v jejich tomto textovém účtu, že zpoždění výběru nesmí přesáhnout dva dny, ale pokaždé, když vložím vklad, je transakce velmi rychlá a pro výběr je již frustrující, zdá se to jako podvod.
Milá Karlo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Karlo,
Vaše žádost o výběr byla schválena ve 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Protože se jedná o bankovní převod, může trvat až 7 pracovních dní, než vám peníze dorazí na bankovní účet.
S přátelským pozdravem
Velice vám děkuji, tým Vulkan Vegas Casino , za aktualizaci.
Milá Karlo ,
Dejte mi prosím vědět, až peníze dostanete. Těšíme se na vaši odpověď.
Milá Karlo,
Prosím laskavě potvrďte, že výhry byly přijaty 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
Také vidíme, že jste vložili později 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem