Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Pokouším se provést výběr po dobu 2 dnů. Dostal jsem e -mail s potvrzením, že výběr byl přijat, ale během následujícího rána mi oznámil, že byl zamítnut z důvodu nedostatku ověření identity a již jsem jim poskytl všechny informace. požadují, aby to trvalo dlouho a v jejich tomto textovém účtu, že zpoždění výběru nesmí přesáhnout dva dny, ale pokaždé, když vložím vklad, je transakce velmi rychlá a pro výběr je již frustrující, zdá se to jako podvod.
I have been trying to make a withdrawal for 2 days I receive an email that verifies that the withdrawal has been accepted but during the next morning it tells me that it is rejected due to lack of identity verification and I have already given them All the information they request takes a long time and in their This textual account that the delay of a withdrawal cannot exceed two days but every time I make a deposit the transaction is very fast and for the withdrawal it is already frustrating it seems a scam.
Llevo 2 días intentando realizar un retiro me llega un correo que verifica que ha sido aceptado el retiro pero durante la mañana siguiente me dice que esta rechazado por falta de verificación de identidad y ya les entregue Todo la información que solicitan se demora mucho y en su cuenta esta textual que la demora de un retiro no puede superar los dos días pero cada vez que hago un deposito la transacción es muy rápida y par el retiro ya es frustrante parece estafa.
Milá Karlo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Karla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Karlo,
Vaše žádost o výběr byla schválena ve 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Protože se jedná o bankovní převod, může trvat až 7 pracovních dní, než vám peníze dorazí na bankovní účet.
S přátelským pozdravem
Dear Karla,
Your withdrawal request was approved at 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Since this is a bank transfer, it may take up to 7 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Velice vám děkuji, tým Vulkan Vegas Casino , za aktualizaci.
Milá Karlo ,
Dejte mi prosím vědět, až peníze dostanete. Těšíme se na vaši odpověď.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear Karla,
Please let me know when you receive the money. Looking forward to hearing from you.
Milá Karlo,
Prosím laskavě potvrďte, že výhry byly přijaty 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
Také vidíme, že jste vložili později 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear Karla,
Please kindly confirm the winnings were received on 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
We also see that you deposited afterwards on 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Thank you in advance!
Kind regards
Milá Karlo,
Obdrželi jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Karla,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.