DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $110 000 CLP

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 28.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokouším se provést výběr po dobu 2 dnů. Dostal jsem e -mail s potvrzením, že výběr byl přijat, ale během následujícího rána mi oznámil, že byl zamítnut z důvodu nedostatku ověření identity a již jsem jim poskytl všechny informace. požadují, aby to trvalo dlouho a v jejich tomto textovém účtu, že zpoždění výběru nesmí přesáhnout dva dny, ale pokaždé, když vložím vklad, je transakce velmi rychlá a pro výběr je již frustrující, zdá se to jako podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Karlo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Karlo,


Vaše žádost o výběr byla schválena ve 13.10.2021 05:06:59 (UTC)

Protože se jedná o bankovní převod, může trvat až 7 pracovních dní, než vám peníze dorazí na bankovní účet.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, tým Vulkan Vegas Casino , za aktualizaci.


Milá Karlo ,

Dejte mi prosím vědět, až peníze dostanete. Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Karlo,


Prosím laskavě potvrďte, že výhry byly přijaty 14.10.2021 14:40:13 (UTC)


Také vidíme, že jste vložili později 15.10.2021 20:18:41 (UTC)


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Karlo,

Obdrželi jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky