DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 909 R$

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 26.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyhrál jsem na sázce a když jsem šel vybrat, nemohl jsem, kontaktoval mě prostřednictvím chatu, vysvětlili mi, že mám vyplnit údaje v KYC, ale když jdu NAHORU načíst dokumenty, to ne t fungují, tlačítko, které označují kliknutím na přístup k tiskové složce, které nefungují, tak jsem znovu kontaktoval 3m prostřednictvím chatu a řekli mi, že to mám poslat na e -mail podpory, po 4 podáních jsem šel znovu konzultovat s chatem a řekli mi, že mi nepřišel ani e -mail, podpora neodpovídá, místa uvedená na webu pro odesílání dokumentů nefungují, nefunguje telefonní číslo pro kontakt, obsluha chatu ano nemluvit portugalsky, jak může společnost fungovat v Brazílii, aniž by někdo mluvil portugalsky, jinými slovy. .. Nemohou vás nechat vybrat peníze bez odeslání požadovaných dokumentů, ale přístupy pro odesílání dokumentů nefungují, proto tam vaše peníze zůstávají, jsem velmi nespokojený.

Hledám právníka pro digitální podvody, který by mě vedl, protože to je nefér.

Souhlasím s ověřováním dokumentů, aby se zabránilo podvodům, ale když stránka nefunguje, je to přesně součást odesílání dokumentů .... A musíte se zamyslet nad tím, zda jde skutečně o neúspěch nebo záměr. Nakonec je ale impotence frustrující.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený rodrigokaren2013,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Zkoušeli jste nahrát dokumenty z jiného zařízení nebo pomocí alternativního internetového prohlížeče?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Zkusím jinou platformu, abych zjistil, zda mohu vložit dokumenty.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím informujte mě. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den rodrigokaren2013


S potěšením vám mohu oznámit, že váš účet byl úspěšně ověřen.

Datum přijetí: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)

Datum zpracování: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)


Výběr byl také dokončen.

Pokud problém přetrvává, dejte nám prosím vědět.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva 🙂 Moc vám děkuji, tým Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc.


Vážený rodrigokaren2013 ,

Můžete prosím potvrdit, kdy obdržíte výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený rodrigokaren2013,

Obdrželi jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky