Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem na sázce a když jsem šel vybrat, nemohl jsem, kontaktoval mě prostřednictvím chatu, vysvětlili mi, že mám vyplnit údaje v KYC, ale když jdu NAHORU načíst dokumenty, to ne t fungují, tlačítko, které označují kliknutím na přístup k tiskové složce, které nefungují, tak jsem znovu kontaktoval 3m prostřednictvím chatu a řekli mi, že to mám poslat na e -mail podpory, po 4 podáních jsem šel znovu konzultovat s chatem a řekli mi, že mi nepřišel ani e -mail, podpora neodpovídá, místa uvedená na webu pro odesílání dokumentů nefungují, nefunguje telefonní číslo pro kontakt, obsluha chatu ano nemluvit portugalsky, jak může společnost fungovat v Brazílii, aniž by někdo mluvil portugalsky, jinými slovy. .. Nemohou vás nechat vybrat peníze bez odeslání požadovaných dokumentů, ale přístupy pro odesílání dokumentů nefungují, proto tam vaše peníze zůstávají, jsem velmi nespokojený.
Hledám právníka pro digitální podvody, který by mě vedl, protože to je nefér.
Souhlasím s ověřováním dokumentů, aby se zabránilo podvodům, ale když stránka nefunguje, je to přesně součást odesílání dokumentů .... A musíte se zamyslet nad tím, zda jde skutečně o neúspěch nebo záměr. Nakonec je ale impotence frustrující.
Vážený rodrigokaren2013,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkoušeli jste nahrát dokumenty z jiného zařízení nebo pomocí alternativního internetového prohlížeče?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Zkusím jinou platformu, abych zjistil, zda mohu vložit dokumenty.
dík
Dobrý den rodrigokaren2013
S potěšením vám mohu oznámit, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Datum přijetí: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)
Datum zpracování: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)
Výběr byl také dokončen.
Pokud problém přetrvává, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Skvělá zpráva 🙂 Moc vám děkuji, tým Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc.
Vážený rodrigokaren2013 ,
Můžete prosím potvrdit, kdy obdržíte výhru?