Hráč z Německa má potíže s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
V online kasinu Vulkanvegas nemohu vybrat svůj kredit přes 1000 eur, protože nemohu potvrdit svou e-mailovou adresu. Již jsem několikrát požádal o odkaz na svou e-mailovou adresu, ale dosud jsem žádný neobdržel. Moje e-mailová adresa je rozhodně správná. V chatové podpoře nikdo neodpovídá, bohužel jsem nenašel žádné další možnosti kontaktu.
Četl jsem, že tento problém měli i ostatní, ale nemohl jsem určit, zda a jak byly problémy vyřešeny.
Doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem
Niklasi.
Hello,
In the Vulkanvegas online casino, I cannot withdraw my credit over 1000 euros because I cannot confirm my email address. I have already requested a link to my email address several times, but have not received one yet. My email address is definitely correct. Nobody answers in chat support, unfortunately I have not found any other contact options.
I have read that others have had this problem as well, but could not determine whether and how the problems were resolved.
I hope you can help me.
Sincerely yours
Niklas.
Hallo,
Im Online-Casino von Vulkanvegas kann ich mein Guthaben über 1000 Euro nicht auszahlen, da ich meine E-Mail Adresse nicht bestätigen kann. Ich habe schon etliche Male einen Link an meine Mail Adresse angefordert, aber bisher keinen bekommen. Meine Mail Adresse ist auf jeden Fall richtig. Im Chat Support meldet sich auch niemand, andere Kontaktmöglichkeiten habe ich leider nicht gefunden.
Ich habe gelesen, dass auch schon andere dieses Problem haben, konnte aber nicht feststellen ob und wie die Probleme behoben wurden.
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Niklas.
Drahý Nik,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Drahý Nik,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Nik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.