Hráč z Německa má potíže s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
V online kasinu Vulkanvegas nemohu vybrat svůj kredit přes 1000 eur, protože nemohu potvrdit svou e-mailovou adresu. Již jsem několikrát požádal o odkaz na svou e-mailovou adresu, ale dosud jsem žádný neobdržel. Moje e-mailová adresa je rozhodně správná. V chatové podpoře nikdo neodpovídá, bohužel jsem nenašel žádné další možnosti kontaktu.
Četl jsem, že tento problém měli i ostatní, ale nemohl jsem určit, zda a jak byly problémy vyřešeny.
Doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem
Niklasi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nik,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
