DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 310,53 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

18. září jsem otevřel účet ve Vulkan Vegas a zaplatil 10, - přímo na tento účet.


Podle procesu otevření účtu bych měl poté obdržet e-mail, pomocí kterého můžu svůj účet ověřit.


Tento e-mail jsem však neobdržel (ani po opakovaných žádostech prostřednictvím domovské stránky).


Protože jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu, výplata mého kreditu 310, - není možná. Snažil jsem se to komunikovat prostřednictvím e-mailu a chatu. Jak mohu ověřit svůj účet?


Ale nikdo mi nemohl pomoci, protože v chatu není žádný německý zaměstnanec, který by mi mohl pomoci. Použil jsem všechny prostředky a teď nevím, co dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Khadija,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?

Nakonec byste mohli poradit, jakou e-mailovou adresu jste použili k registraci účtu v kasinu? Váš e-mail jsme obdrželi z jiné e-mailové adresy, než která byla použita k podání této stížnosti.

Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Průhledná. Děkuji, že jste si našli čas a pomohli mi. Jaké dokumenty jsou potřeba? Nevím, jaké dokumenty jsou míněny.

s pozdravem

Khadija

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Otevřel jsem si účet a uvnitř svého profilu (po ověření mé e-mailové adresy) jsem mohl zahájit ověření KYC.

file

file

Abyste však mohli získat přístup ke svému účtu v kasinu, musíte nejprve ověřit svou e-mailovou adresu. Můžete upřesnit, kterou e-mailovou adresu jste použili při registraci do kasina Vulkan Vegas?

Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Khadija,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky