Hráčka z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
18. září jsem otevřel účet ve Vulkan Vegas a zaplatil 10, - přímo na tento účet.
Podle procesu otevření účtu bych měl poté obdržet e-mail, pomocí kterého můžu svůj účet ověřit.
Tento e-mail jsem však neobdržel (ani po opakovaných žádostech prostřednictvím domovské stránky).
Protože jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu, výplata mého kreditu 310, - není možná. Snažil jsem se to komunikovat prostřednictvím e-mailu a chatu. Jak mohu ověřit svůj účet?
Ale nikdo mi nemohl pomoci, protože v chatu není žádný německý zaměstnanec, který by mi mohl pomoci. Použil jsem všechny prostředky a teď nevím, co dál.
Vážená Khadija,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Nakonec byste mohli poradit, jakou e-mailovou adresu jste použili k registraci účtu v kasinu? Váš e-mail jsme obdrželi z jiné e-mailové adresy, než která byla použita k podání této stížnosti.
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Průhledná. Děkuji, že jste si našli čas a pomohli mi. Jaké dokumenty jsou potřeba? Nevím, jaké dokumenty jsou míněny.
s pozdravem
Khadija
Ahoj,
Otevřel jsem si účet a uvnitř svého profilu (po ověření mé e-mailové adresy) jsem mohl zahájit ověření KYC.
Abyste však mohli získat přístup ke svému účtu v kasinu, musíte nejprve ověřit svou e-mailovou adresu. Můžete upřesnit, kterou e-mailovou adresu jste použili při registraci do kasina Vulkan Vegas?
Děkuji předem.