Hráč z Dolního Saska předložil všechny požadované dokumenty, ale stále nemůže vybrat svou výhru. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč chce ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Gregorvoege,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Jsem si jistý, že chápete, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli, a jejich dokončení může trvat několik dní. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr? Hrali jste s nějakými bonusy?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Předem velmi děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Viz odpovědi níže:
Vážený Gregorvoege,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se za vaši negativní zkušenost. Jsem si jistý, že chápete, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, při kterém kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli, a jejich dokončení může trvat několik dní. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr?
(Gregor) Několikrát jsem požádal o platbu, která byla ze zřejmých důvodů pokaždé zamítnuta.
Hrali jste s nějakými bonusy?
(Gregor) Ne, jen jsem nastříkal SKUTEČNÉ peníze, které jsem zaplatil.
Také prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
(Gregor) Posílám e-mailem:
Meil provoz s kasinem, platbami a historií her, detaily KYC
Mnohokrát předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Gregorvoege za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gregore,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Stačí zkontrolovat účet, neexistují žádné aktivní žádosti o výběr.
Vidím také 2 výběry dokončené 23. listopadu 23.11.2020 10:54:11 (UTC), jejichž celková částka je 1 500 eur.
Vážený gregorvoege
Prosím, dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaké další požadavky
S přátelským pozdravem,
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Alexander za odpověď.
Vážený Gregore,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
