Hráč z Dolního Saska předložil všechny požadované dokumenty, ale stále nemůže vybrat svou výhru. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč chce ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Gregorvoege,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Jsem si jistý, že chápete, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli, a jejich dokončení může trvat několik dní. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr? Hrali jste s nějakými bonusy?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Předem velmi děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Viz odpovědi níže:
Vážený Gregorvoege,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se za vaši negativní zkušenost. Jsem si jistý, že chápete, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, při kterém kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli, a jejich dokončení může trvat několik dní. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr?
(Gregor) Několikrát jsem požádal o platbu, která byla ze zřejmých důvodů pokaždé zamítnuta.
Hrali jste s nějakými bonusy?
(Gregor) Ne, jen jsem nastříkal SKUTEČNÉ peníze, které jsem zaplatil.
Také prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
(Gregor) Posílám e-mailem:
Meil provoz s kasinem, platbami a historií her, detaily KYC
Mnohokrát předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Gregorvoege za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gregore,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Stačí zkontrolovat účet, neexistují žádné aktivní žádosti o výběr.
Vidím také 2 výběry dokončené 23. listopadu 23.11.2020 10:54:11 (UTC), jejichž celková částka je 1 500 eur.
Vážený gregorvoege
Prosím, dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaké další požadavky
S přátelským pozdravem,
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Alexander za odpověď.
Vážený Gregore,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
