DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z používání VPN.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z používání VPN.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 zł

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Polska byl obviněn z porušení všeobecných podmínek používáním VPN při hraní. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Před několika dny jsem vyhrál peníze -3000 zł za VulcanVegas ID transakce 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

Po několika dnech jsem se pokusil přihlásit Pokusil jsem se zkontrolovat průběh výběru, ale dostal jsem informaci, že můj účet je trvale zablokován. V chatu mi oznámili, že jsem se přihlásil z Kanady nebo že je moje IP adresa skrytá. Nikdy jsem neskrýval svou IP adresu ani jsem nebyl v Kanadě. Poslal jsem také e-mail, abych věděl, co se děje, ale poslali mi stejné odpovědi. Prosím o pomoc s výběrem mých peněz. Toto není můj první výběr peněz a používám několik kasin a nikdy nepoužívám žádné programy na skrytou IP nebo tak něco. Nikdy předtím jsem takové problémy neměl.


Mnohokrát děkuji

Angelika M***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Angelika,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že jste byl obviněn z porušení tohoto pravidla od generála VOP :

"12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a Proxy servery."

Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste při otevírání účtu nebo při hraní nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Prosím také potvrďte, že jste při vytváření účtu použili správné informace o vaší zemi.

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Děkuji za vaší pomoc. Včera jsem si psal s někým z chatu na VulcanVegas. Řekli mi, že jsem použil účet 07.12.2021 v Kanadě nebo jsem skryl svou IP. nikdy jsem svou IP neskrýval. Ani já jsem ten den nehrál. Mám všechny e-maily, když vkládáme peníze do Vulkan Vegas. 7.12.2021 Kasino jsem nevyužil. file

Po této době jsem provedl dalších 6 vkladů a nebyl problém. Dne 4.01.2022 jsem se pokusil vybrat peníze a můj účet byl náhle zablokován.


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také jsem nikdy nepoužil VPN a svůj účet vyplním správně. Moje adresa a země jsou správné. Vybíral jsem peníze z Vegas někdy předtím a nikdy předtím jsem tento problém neměl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Angelika


Dvakrát jsme zkontrolovali autorizační protokoly, jasně vidíme přístup z Kanady přes počítač (nikoli z vašeho mobilního zařízení).


Abychom urychlili řešení, odblokovali jsme účet, požádejte prosím o výběr. Po úspěšném výběru bude váš účet trvale zablokován.


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!


Měj hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Stažení bylo schváleno. Účet je nyní zablokován.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Mnohokrát děkujeme týmu Vulkan Vegas Casino za pomoc s tímto případem navzdory skutečnosti, že Angelika porušila vaše T&C.


Angeliko, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený? Mám vaše svolení uzavřít stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Angelika,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete v daném časovém rámci, vaši stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky