Hráč z Polska byl obviněn z porušení všeobecných podmínek používáním VPN při hraní. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Před několika dny jsem vyhrál peníze -3000 zł za VulcanVegas ID transakce 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.
Po několika dnech jsem se pokusil přihlásit Pokusil jsem se zkontrolovat průběh výběru, ale dostal jsem informaci, že můj účet je trvale zablokován. V chatu mi oznámili, že jsem se přihlásil z Kanady nebo že je moje IP adresa skrytá. Nikdy jsem neskrýval svou IP adresu ani jsem nebyl v Kanadě. Poslal jsem také e-mail, abych věděl, co se děje, ale poslali mi stejné odpovědi. Prosím o pomoc s výběrem mých peněz. Toto není můj první výběr peněz a používám několik kasin a nikdy nepoužívám žádné programy na skrytou IP nebo tak něco. Nikdy předtím jsem takové problémy neměl.
Mnohokrát děkuji
Angelika M***
Milá Angelika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že jste byl obviněn z porušení tohoto pravidla od generála VOP :
"12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a Proxy servery."
Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste při otevírání účtu nebo při hraní nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Prosím také potvrďte, že jste při vytváření účtu použili správné informace o vaší zemi.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Děkuji za vaší pomoc. Včera jsem si psal s někým z chatu na VulcanVegas. Řekli mi, že jsem použil účet 07.12.2021 v Kanadě nebo jsem skryl svou IP. nikdy jsem svou IP neskrýval. Ani já jsem ten den nehrál. Mám všechny e-maily, když vkládáme peníze do Vulkan Vegas. 7.12.2021 Kasino jsem nevyužil.
Po této době jsem provedl dalších 6 vkladů a nebyl problém. Dne 4.01.2022 jsem se pokusil vybrat peníze a můj účet byl náhle zablokován.
Také jsem nikdy nepoužil VPN a svůj účet vyplním správně. Moje adresa a země jsou správné. Vybíral jsem peníze z Vegas někdy předtím a nikdy předtím jsem tento problém neměl.
Milá Angelika
Dvakrát jsme zkontrolovali autorizační protokoly, jasně vidíme přístup z Kanady přes počítač (nikoli z vašeho mobilního zařízení).
Abychom urychlili řešení, odblokovali jsme účet, požádejte prosím o výběr. Po úspěšném výběru bude váš účet trvale zablokován.
Děkuju!
Ahoj všichni,
Mnohokrát děkujeme týmu Vulkan Vegas Casino za pomoc s tímto případem navzdory skutečnosti, že Angelika porušila vaše T&C.
Angeliko, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený? Mám vaše svolení uzavřít stížnost?