Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny z důvodu porušení propagačních podmínek, ale tvrdí, že bonus nebyl aktivován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 1000 eur, ale kasino říká, že jsem hrál s vyššími sázkami v bonusovém zůstatku, ale nevyužil jsem bonus, který musíte aktivovat v soukromé oblasti, abyste mohli získat bonusové peníze. Neudělal jsem to však a nehrál jsem s bonusovými penězi kvůli své platbě jsem byl zablokován a nemohu si již účet otevřít ...
Vážení Luku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem propagační nabídky, a to je to, co jsem našel:
"Jak získat uvítací bonusový balíček?"
1. Zaregistrujte se a potvrďte svůj e-mail nebo se přihlaste ke svému účtu.
2. Aktivujte nabídku ve svém profilu v sekci Dostupné bonusy.
Před registrací je však k dispozici další bonus. Pro tento konkrétní bonus není nutná žádná aktivace, pouze registrace. Mohli byste prosím potvrdit, že jste nehráli bez bonusu k registraci vkladu? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela