DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 000 zł

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Polska byl kasinem obviněn z toho, že měl více účtů poté, co požádal o výběr, ale trval na tom, že má pouze jeden ověřený účet, kam vkládal. Kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem, z nichž každý těžil z bonusů. Hráč tvrdil, že tyto účty vytvořil někdo jiný. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem jsme však dospěli k závěru, že s hráčem bylo skutečně spojeno několik účtů. V důsledku toho jsme hráči nemohli dále pomoci a museli jsme jeho stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po žádosti o výběr a několik dní čekání. Kasino řeklo, že mám více účtů. Ale jediný co mám je ověřený a dělal jsem na něj jen vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený patrzyk994,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že nevíte o vytvoření více než jednoho účtu? Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Chápu to také správně, že jste nehráli s žádnými bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl to být jiný člověk z domova. Tím si ale nejsem úplně jistý. Hrál jsem v kasinu bez bonusu. Jakýkoli bonus byl použit před výhrou. V minulosti jsem provedl výběry a nebyl žádný problém. Jen když jsem se pokusil vybrat tak velkou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, patrzyk994. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je mi to moc líto. Nemám záznam rozhovoru s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, patrzyk994, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den patrzyk994,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Vulkan Vegas,

Můžete prosím poskytnout více informací o údajných více účtech hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj

Omlouváme se za zpoždění odpovědi

Oddělení pro boj proti podvodům. našel duplicitní účty hráče:

1) Pat** yk994@gmail.com - sporný účet.

2) Pat** yk2022@gmail.com - jiný účet, použitý bonus bez vkladu

3) Pat*** brylus@gmail.com - jiný účet, použitý bonus bez vkladu

4) Pat**** dowiak27@gmail.com - jiný účet, použitý bonus bez vkladu

5) wdo*** ryk92@gmail.com - jiný účet, použitý bonus bez vkladu


Doufám, že se tím věc vyjasní.


pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, kasino Vulkan Vegas.


Vážený patrzyk994,

Mohl byste laskavě nabídnout vysvětlení výše uvedeného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Účty samozřejmě vytvořil někdo jiný. pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený patrzyk994,

Jste tedy přesvědčeni, že za vytváření účtů s pozoruhodně podobnými e-maily ve stejném kasinu a za nárokování stejných bonusů bez vkladu je zodpovědný někdo jiný, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino Vulkan Vegas,

Pošlete mi prosím důkazy o připojených účtech michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Důkazy byly odeslány


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, tým Vulkan Vegas. Odpověděl jsem zpět v souvislosti s objasněním několika dotazů a čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a další informace, tým kasina Vulkan Vegas.


Vážený patrzyk994,

Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů o více účtech propojených se stejným jménem, datem narození, IP adresami a pozoruhodně podobnými e-maily a všechny účty těžily z bonusů. Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Důkazy poskytnuté kasinem jsou zcela v rozporu s vašimi tvrzeními, že máte pouze jeden účet.

Abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemným situacím, jako je tato, nejlépe uděláte, když si zkontrolujete, zda již nemáte vytvořený účet v konkrétním kasinu s podporou kasina.

Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud budete mít s tímto nebo jiným kasinem nějaké problémy, a my se pokusíme vám pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky