Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Protože kasino upřednostnilo úsporu času před poskytnutím dalších důkazů a podrobností a sporná částka byla nízká, rozhodlo se vyplatit sporné výhry hráče. Reklamace je vyřešena.
Kamarád mě tedy doporučil, abych získal promo akci 50 roztočení zdarma na hru, kterou jsem roztočil 50 a provedl převrácení, vše bylo v pořádku, zatím bylo vše v pořádku, pak jsem poslal své dokumenty, abych provedl ověření KYC, a když jsem měl moje dokumenty byly ověřeny, okamžitě jsem to zablokovali, je to obrovský nedostatek respektu, celý proces jsem provedl správně, úkol provést převrácení, bál jsem se, že ztratím další, zvládl jsem to a pak přišli a zablokovali mě, kontaktoval jsem podporu a oni tvrdí, že jsem měl duplicitní profil a že jsem byl právě pozván kamarádem, abych udělal propagaci, a já jsem nechápal, proč se to stalo, ztratil jsem čas a bonus, který jsem dostal, který už byl můj rollover a všechno ostatní.
Vážení adilaalves99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, tak je možnost, že to někdo vytvořil pouze se stejnou IP adresou, to proto, že když jsem dostal pozvánku od přítele, byl jsem na stejném místě jako on, takže IP adresa mohla být stejná, ale ten mobil byl nikdy nepoužito pro vytvoření dalšího účtu pro nikoho ani pro žádného souseda a nikdo a žádný soused si nevytvořil účet s mým emailem, taková možnost neexistuje a vážím si zpětné vazby
Děkuji, adilaalves99, za vaši odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Milá adilaalves99 ,
Mohl bys to prosím upřesnit?
Dobrý den, dobré ráno, e-mail číslo "1" nemám s ním nic společného, e-mail číslo "2" byl přítel, který mě doporučil a e-mail číslo "3" je e-mail mého vlastního účtu, pokud byly tyto účty vytvořeny na stejné IP adrese ne, nemůžu nic dělat, jen věřím, že ten, kdo mě odkázal, byl na stejné síti, protože jsme byli na stejném místě
Sdílíte s přítelem něco jiného kromě IP adresy? Máte stejné příjmení nebo adresu domácnosti?
Příjmení je stejné náhodou nejsme ze stejné rodiny a bydlíme ve stejné vesnici
Takže adresa domácnosti je jiná, je to tak?
Hráli jste z vlastního zařízení?
Přesně to je zařízení, které jsem použil k přístupu ke svému účtu
Omlouvám se, ale úplně tomu nerozumím. Použili jste pro přístup k účtu kasina své vlastní zařízení? Liší se prosím adresa domácnosti pro vás a další zúčastněnou osobu?
Přesně mladý muž, přístup k účtu byl proveden mým vlastním zařízením, to se snažím vysvětlit už nějakou dobu a adresa, kterou používám, je místo, kde bydlím
Jaké dvě adresy? Řekl jsem, že moje adresa je jedno místo a jeho jiné místo, kde bydlíme ve stejné vesnici
Velmi děkuji, adilaalves99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, adilaalves99,
Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Nyní se zeptám kasina na podrobnosti a pokusím se vyřešit problém co nejdříve.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, jak jste uvedl ve svém předchozím příspěvku, je kasino schopno podložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave
Omlouvám se za zpoždění odpovědi.
E-mail s vysvětlením byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme za poskytnuté údaje, tým kasina Vulkan Vegas. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této stížnosti a poskytnout mi požadované podrobnosti?
Vážení adilaalves99,
Můžete prosím potvrdit, že jste vy a váš přítel používali stejné zařízení/IP pro hraní v kasinu a oba jste použili stejný bonus bez vkladu?
Mohl byste racionálně vysvětlit, jak je možné, že uživatel, kterého údajně neznáte (třetí účet/e-mail) se v kasinu zaregistroval se stejným příjmením jako vy a váš přítel, použil stejný bonus bez vkladu, zatímco v určitém okamžiku , tato osoba hrála v kasinu ze stejné IP adresy, ze které jste předtím hráli vy a váš přítel?
Jaký typ připojení k internetu jste použili pro hraní v kasinu? Vidím, že jste použili pouze 2 typy (IP).
Je to, jak jsem řekl dříve, použili jsme stejnou IP adresu, protože vytvořil účet na stejném místě jako já, ale nepoužili jsme stejné zařízení k vytvoření účtu a opakuji, že stejná IP adresa byla identifikována, protože jsem mu poslal pozvánka k registraci a agent bydlí na stejném místě
Ahoj,
Důkazy byly odeslány
S přátelským pozdravem
Vážení adilaalves99,
Děkujeme za vaši odpověď. Také jsem požádal zástupce kasina o některé další podrobnosti a čekám na jeho odpověď prostřednictvím e-mailu. Obávám se však, že ne všechny mé otázky byly zodpovězeny a objevilo se několik dalších. Proto bych se chtěl znovu zeptat.
Můžete prosím potvrdit, že jste vy a váš přítel používali stejné zařízení/IP pro hraní v kasinu a oba jste použili stejný bonus bez vkladu?
Mohl byste racionálně vysvětlit, jak je možné, že uživatel, kterého údajně neznáte (třetí účet/e-mail) se v kasinu zaregistroval se stejným příjmením jako vy a váš přítel, použil stejný bonus bez vkladu, zatímco v určitém okamžiku , tato osoba hrála v kasinu ze stejné IP adresy, ze které jste předtím hráli vy a váš přítel?
Jaký typ připojení k internetu jste použili pro hraní v kasinu? Vidím, že jste použili pouze 2 typy (IP).
A teď několik dalších otázek, protože jsem si všiml, že ve vašich výše uvedených verzích jsou určité nesrovnalosti.
Zmínil jste, že vás váš přítel doporučil, abyste se zaregistrovali, ale ve svém posledním příspěvku jste uvedli, že jste ho pozvali. Proč se verze změnila? Navíc třetí účet používal stejnou IP jako vy a váš přítel, takže je zřejmé, že se znáte i s majitelem třetího účtu, který používal stejný bonus bez vkladu.
Každopádně - pokud je přísně zakázáno používat v kasinu více než 1 účet na IP/zařízení/domácnost/atd., což je jedna ze základních podmínek v každém online kasinu, jak si představujete dokazování, že jste nevyužili všechny propojené účty, nebo že 1 osoba nevyužila všechny účty a nezneužila nabídku bonusu bez vkladu, prosím? Jak můžete vysvětlit, že všechny 3 propojené účty používaly stejné příjmení?
Vážení adilaalves99,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý den, dobré ráno, podívejte se, v žádné odpovědi není nesrovnalost, neřekl jsem, že mě přítel pozval, pokud pochopili, že je mi líto, že to pochopili špatně, řekl jsem, že jsem pozval osobu, která byla zmíněna a ne ona pozvali mě, jsou to matoucí věci a v souvislosti s IP stále říkám, že účet byl vytvořen na stejném místě, protože žijeme ve stejném městě, opakuji to znovu a znovu odpovídám, žádný jiný účet nebyl vytvořen s tímto mobilním telefonem, byl to jen můj účet bylo vytvořeno tímto mobilním telefonem a touto údajnou třetí osobou, na které trváte, že vím, že nejsem povinen nikoho znát, takže v Brazílii je několik lidí s podobným příjmením, takže vám to nebudu moci objasnit a říct, že Zjistím, kdo je tato osoba, to je to, co musím říci ještě jednou, ale pokud kasino nechce odemknout účet, pak je to další věc, kterou nemohu dělat, pokud tolik trvají na tom, aby ho neuvolnili už nemůžu nic dělat, pokud to chceš odemknout, udělej to brzy a je to, už jsem unavený a není to tak, že si první člověk, kterého vidím, stěžuje, že provedl vklad a pak je účet zablokován, naštěstí jsem měl nejsou v tom žádné peníze, vidím to pouze jako negativní bod platformy, děsí každého, kdo do ní sám vstoupí, pokud se nepovede odemknout můj účet účet Tuto platformu už nechci ani vidět, byla zamračil se v mém pohledu, dobré ráno všem, ahoj
Děkuji za vysvětlení, adilaalves99. Je možné, že se vyskytnou nesrovnalosti v překladu, ale prosím, přečtěte si první větu svého prvního příspěvku v tomto vlákně a poté svůj příspěvek z 18. května 2023. Kromě toho, pokud několik lidí hrajících ve stejném kasinu žije v jednom městě, automaticky to neznamená, že jejich IP bude stejná a je to spíše vzácný případ. Některé shody dat mohou naznačovat běžné známky používání více účtů a zneužití bonusů.
Každopádně stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina mimo toto vlákno, kde se celá situace a okolnosti probíraly podrobněji a vypadá to, že kasino je schopno své rozhodnutí přehodnotit a obnovit váš účet. Dovolte mi proto požádat zástupce kasina o aktualizaci.
Mezitím vám doporučuji zkontrolovat svůj účet a dejte nám vědět, zda došlo k nějakému pokroku.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o této záležitosti? Můžete potvrdit, že kasino je připraveno obnovit hráčský účet? Pokud ano, můžete nám dát vědět, až to bude hotové?
Ahoj všichni,
Hráč má nyní přístup k účtu.
S přátelským pozdravem
Vážení adilaalves99,
Můžete prosím zkontrolovat svůj účet v kasinu a poskytnout nám aktualizaci? Mohu váš problém považovat za vyřešený, nebo bych vám mohl pomoci s něčím jiným?
Dobrý den, dobré ráno, chtěl jsem poděkovat všem, kteří mi pomohli obnovit můj účet, vše proběhlo v pořádku, účet byl obnoven, jen jsem potřeboval znovu provést ověření Kyc, aby byl můj profil znovu ověřen, jinak je vše v pořádku, děkuji všem , partnerům Casino Guru a Vulkan Vegas za odblokování mého účtu.
Skvělá zpráva, adilaalves99!
Zmínil jste se, že účet byl obnoven.
Chtěli byste, abych počkal, až se vše zcela vyřeší, nebo mohu považovat případ za vyřešený a uzavřít jej?
Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel výhru z bonusu bez vkladu. Těšíme se na další podobné "příbuzné/sousedy" 🙂
S přátelským pozdravem
Děkuji za aktualizaci.
Počkejme si na odpověď a potvrzení adilaalves99. Poté může být stížnost uzavřena a kasino může se sporným účtem udělat cokoli. V případě, že se kasino rozhodne uzavřít účet stěžovatele, budou další případné související stížnosti v budoucnu posuzovány odpovídajícím způsobem.
Takže odemkli účet pouze pro výběr bonusu? Nebyl to můj jediný záměr vybrat pouze bonus, opravdu chci, aby byl účet odblokován pro budoucí použití v kasinu a tak dále.
No, Branislave, vidíš, každý hráč (včetně těch, kdo zneužívají bonusy) dělá chyby.
Při pokusu o přihlášení sporný účet použil mobilní telefon sousedky (nebo cokoli jiného), nemohla si vzpomenout na heslo 🙂
Navzdory tomu, že kasino mělo tentokrát jasnou pravdu (při zablokování účtu), zde ve Vulkanvegas se snažíme o maximální spokojenost zákazníka. @ adilaalves99 měli byste opravdu ocenit, co CasinoGuru dělá.
S pozdravem,
VulkanVegas
Ano, víme a zcela tomu rozumíme. Je však nutné to jasně vidět v důkazech. Nemáme přístup do systému kasina, takže bohužel nevidíme všechny podrobnosti, které vidíte. Ale protože jsme upřednostnili úsporu času před shromažďováním důkazů, měl by to být nejlepší způsob, jak případ uzavřít.
Vážení adilaalves99,
Kasino má právo kdykoli bez udání důvodu zrušit jakýkoli účet a přestat poskytovat své služby. Pokud je hráčský zůstatek vyplacen hráči, přijímáme to. Je to běžná situace, zvláště pokud mluvíme o hráčích, kteří si nárokují pouze bonusy bez vkladu bez jakékoli další činnosti nebo provádění vkladů.
Není jasné, co kasino s vaším účtem udělá. Pokud však byl zůstatek uhrazen, je to na jeho výhradním uvážení.
Můžete prosím potvrdit, že sporné výhry již byly připsány na vaši platební metodu?
To je v pořádku, moc děkuji, každý může případ uzavřít
Děkujeme, adilaalves99, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
