Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Protože kasino upřednostnilo úsporu času před poskytnutím dalších důkazů a podrobností a sporná částka byla nízká, rozhodlo se vyplatit sporné výhry hráče. Reklamace je vyřešena.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. Since the casino prioritized saving time over providing further evidence and details, and the disputed amount was low, it decided to pay out the player's disputed winnings. The complaint is resolved.
Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Protože kasino upřednostnilo úsporu času před poskytnutím dalších důkazů a podrobností a sporná částka byla nízká, rozhodlo se vyplatit sporné výhry hráče. Reklamace je vyřešena.
Kamarád mě tedy doporučil, abych získal promo akci 50 roztočení zdarma na hru, kterou jsem roztočil 50 a provedl převrácení, vše bylo v pořádku, zatím bylo vše v pořádku, pak jsem poslal své dokumenty, abych provedl ověření KYC, a když jsem měl moje dokumenty byly ověřeny, okamžitě jsem to zablokovali, je to obrovský nedostatek respektu, celý proces jsem provedl správně, úkol provést převrácení, bál jsem se, že ztratím další, zvládl jsem to a pak přišli a zablokovali mě, kontaktoval jsem podporu a oni tvrdí, že jsem měl duplicitní profil a že jsem byl právě pozván kamarádem, abych udělal propagaci, a já jsem nechápal, proč se to stalo, ztratil jsem čas a bonus, který jsem dostal, který už byl můj rollover a všechno ostatní.
So I was referred by a friend to receive a promotion of 50 Free Spins on a game I spun the 50 and did the Rollover everything was fine, so far everything was fine, then I sent my documents to do the KYC Verification and when I had my documents validated I immediately got they blocked it, this is a huge lack of respect, I did the whole process correctly, a job to do the rollover afraid of losing more, I managed it and then they come and block me, I contacted support and they claim that I had a duplicate profile and that I was just invited by a friend to do the promotion and I didn't understand why that happened, I wasted my time and the bonus I got which was already my rollover and everything else.
Então fui indicada por um amigo para receber uma promoção de 50 Rodadas Grátis em um jogo Rodei as 50 e fiz o Rollover tudo certinho, até então tudo certinho, ai enviei os meu documentos pra fazer a Verificação KYC e quando tive meus documentos validados imediatamente me bloquearam, isso é uma baita falta de respeito fiz todo o processo certinho, um trabalho pra fazer rollover com medo de perde mais consegui e depois eles vem e me bloqueiam, entrei em contato com o suporte e ele alegam que eu tinha perfil duplicado sendo que apenas fui convidada por um amigo pra fazer a promoção e eu fiquei sem intender por que isso ocorreu perdi meu tempo e o bônus que ganhei que já era meu feito rollover e tudo mais certinho.
Vážení adilaalves99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear adilaalves99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, tak je možnost, že to někdo vytvořil pouze se stejnou IP adresou, to proto, že když jsem dostal pozvánku od přítele, byl jsem na stejném místě jako on, takže IP adresa mohla být stejná, ale ten mobil byl nikdy nepoužito pro vytvoření dalšího účtu pro nikoho ani pro žádného souseda a nikdo a žádný soused si nevytvořil účet s mým emailem, taková možnost neexistuje a vážím si zpětné vazby
Hello, so there is a possibility that someone created it with the same IP address only, that's because when I received the invitation from my friend I was in the same place as him so the IP address could be the same, but that cell phone was never used for the creation of another account for anyone or for any neighbor and no one and no neighbor has created an account with my email, there is no such possibility and I appreciate the feedback
Olá, então existe a possibilidade de alguém ter criado com o mesmo endereço IP apenas, isso por que quando eu recebi o convite do meu amigo eu estava no mesmo local que ele então o endereço IP poderá ser o mesmo, mas esse celular nunca foi usando para a criação de outra conta para ninguém nem para nenhum vizinho e ninguém e nenhum vizinho criou alguma conta com meu e-mail, não existe essa possibilidade e agradeço o retorno
Děkuji, adilaalves99, za vaši odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Thank you, adilaalves99, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dear adilaalves99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, dobré ráno, e-mail číslo "1" nemám s ním nic společného, e-mail číslo "2" byl přítel, který mě doporučil a e-mail číslo "3" je e-mail mého vlastního účtu, pokud byly tyto účty vytvořeny na stejné IP adrese ne, nemůžu nic dělat, jen věřím, že ten, kdo mě odkázal, byl na stejné síti, protože jsme byli na stejném místě
Hello good morning, email number "1" I have nothing to do with him, email number "2" was the friend who referred me and email number "3" is my own account email, if these accounts were created on the same IP address no I can do nothing, just that I believe that whoever referred me was on the same network because we were in the same place
Olá bom dia, email número "1" não tenho nada haver com ele, email número "2" foi o amigo que me indicou e email número "3" é meu próprio email da conta, se essas contas foram criadas no mesmo endereço IP não posso fazer nada, apenas que acredito que quem me indicou estava na mesma rede pois estávamos no mesmo local
Omlouvám se, ale úplně tomu nerozumím. Použili jste pro přístup k účtu kasina své vlastní zařízení? Liší se prosím adresa domácnosti pro vás a další zúčastněnou osobu?
I do apologize but I don't understand completely. Have you used your own device to access the casino account? Is the household address different for you and the other involved person, please?
Přesně mladý muž, přístup k účtu byl proveden mým vlastním zařízením, to se snažím vysvětlit už nějakou dobu a adresa, kterou používám, je místo, kde bydlím
Exactly young man, the access to the account was done by my own device that's what I've been trying to explain for a while now and the address I use is where I live
Exatamente moço o acesso da conta foi feito pelo meu próprio dispositivo é isso que estou tentando explicar faz tempo já e o endereço que uso é onde moro
Jaké dvě adresy? Řekl jsem, že moje adresa je jedno místo a jeho jiné místo, kde bydlíme ve stejné vesnici
What two addresses? I said that my address is one place and his is another place we live in the same village
Que dois endereços? Eu falei que o meu endereço é um lugar e o dele é outro lugar moramos no mesmo povoado
Velmi děkuji, adilaalves99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, adilaalves99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, adilaalves99,
Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Nyní se zeptám kasina na podrobnosti a pokusím se vyřešit problém co nejdříve.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, jak jste uvedl ve svém předchozím příspěvku, je kasino schopno podložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, adilaalves99,
I am sorry to hear about your situation, and I apologize for the delay. Now I will ask the casino about the details and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear Vulkan Vegas Casino Team,
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, as you mentioned in your previous post, is the casino able to support its claims and decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Dobrý den Branislave
Omlouvám se za zpoždění odpovědi.
E-mail s vysvětlením byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Hello Branislav
Pardon for a delay in reply.
The e-mail with explanations was just sent.
Kind regards
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme za poskytnuté údaje, tým kasina Vulkan Vegas. Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této stížnosti a poskytnout mi požadované podrobnosti?
Vážení adilaalves99,
Můžete prosím potvrdit, že jste vy a váš přítel používali stejné zařízení/IP pro hraní v kasinu a oba jste použili stejný bonus bez vkladu?
Mohl byste racionálně vysvětlit, jak je možné, že uživatel, kterého údajně neznáte (třetí účet/e-mail) se v kasinu zaregistroval se stejným příjmením jako vy a váš přítel, použil stejný bonus bez vkladu, zatímco v určitém okamžiku , tato osoba hrála v kasinu ze stejné IP adresy, ze které jste předtím hráli vy a váš přítel?
Jaký typ připojení k internetu jste použili pro hraní v kasinu? Vidím, že jste použili pouze 2 typy (IP).
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Thank you for the data provided, Vulkan Vegas Casino Team. Can you please look at my last email regarding this complaint and provide me with the requested details?
Dear adilaalves99,
Can you please confirm that you and your friend used the same device/IP for playing in the casino, and you both used the same no-deposit bonus?
Could you rationally explain how is it possible that the user who you allegedly do not know (the third account/email) registered in the casino with the same surname as you and your friend, used the same no-deposit bonus, while at some point, this person played in the casino from the same IP from which you and your friend played before?
What type of internet connection did you use for playing in the casino? I see there are only 2 types (IPs) you used.
Je to, jak jsem řekl dříve, použili jsme stejnou IP adresu, protože vytvořil účet na stejném místě jako já, ale nepoužili jsme stejné zařízení k vytvoření účtu a opakuji, že stejná IP adresa byla identifikována, protože jsem mu poslal pozvánka k registraci a agent bydlí na stejném místě
It's like I said before, we used the same IP address because he created the account in the same place as me, but we didn't use the same device to create the account, and I repeat the same IP was identified because I sent him the invitation to register and agent lives in the same place
É como eu falei antes, utilizamos o mesmo endereço IP por que ele criou a conta no mesmo lugar que eu, mas não utilizamos o mesmo aparelho para criar a conta não e repito foi identificado o mesmo IP por que mandei o convite pra ele se cadastrar e agente mora no mesmo lugar
Vážení adilaalves99,
Děkujeme za vaši odpověď. Také jsem požádal zástupce kasina o některé další podrobnosti a čekám na jeho odpověď prostřednictvím e-mailu. Obávám se však, že ne všechny mé otázky byly zodpovězeny a objevilo se několik dalších. Proto bych se chtěl znovu zeptat.
Můžete prosím potvrdit, že jste vy a váš přítel používali stejné zařízení/IP pro hraní v kasinu a oba jste použili stejný bonus bez vkladu?
Mohl byste racionálně vysvětlit, jak je možné, že uživatel, kterého údajně neznáte (třetí účet/e-mail) se v kasinu zaregistroval se stejným příjmením jako vy a váš přítel, použil stejný bonus bez vkladu, zatímco v určitém okamžiku , tato osoba hrála v kasinu ze stejné IP adresy, ze které jste předtím hráli vy a váš přítel?
Jaký typ připojení k internetu jste použili pro hraní v kasinu? Vidím, že jste použili pouze 2 typy (IP).
A teď několik dalších otázek, protože jsem si všiml, že ve vašich výše uvedených verzích jsou určité nesrovnalosti.
Zmínil jste, že vás váš přítel doporučil, abyste se zaregistrovali, ale ve svém posledním příspěvku jste uvedli, že jste ho pozvali. Proč se verze změnila? Navíc třetí účet používal stejnou IP jako vy a váš přítel, takže je zřejmé, že se znáte i s majitelem třetího účtu, který používal stejný bonus bez vkladu.
Každopádně - pokud je přísně zakázáno používat v kasinu více než 1 účet na IP/zařízení/domácnost/atd., což je jedna ze základních podmínek v každém online kasinu, jak si představujete dokazování, že jste nevyužili všechny propojené účty, nebo že 1 osoba nevyužila všechny účty a nezneužila nabídku bonusu bez vkladu, prosím? Jak můžete vysvětlit, že všechny 3 propojené účty používaly stejné příjmení?
Dear adilaalves99,
Thank you for your reply. I also asked the casino representative for some additional details, and I am waiting for his reply via email. However, I am afraid not all of my questions have been answered, and a few other ones arose. Therefore, I would like to ask again.
Can you please confirm that you and your friend used the same device/IP for playing in the casino, and you both used the same no-deposit bonus?
Could you rationally explain how is it possible that the user who you allegedly do not know (the third account/email) registered in the casino with the same surname as you and your friend, used the same no-deposit bonus, while at some point, this person played in the casino from the same IP from which you and your friend played before?
What type of internet connection did you use for playing in the casino? I see there are only 2 types (IPs) you used.
And now a few more questions since I noticed there are some inconsistencies in your versions above.
You mentioned that your friend referred you to sign up, but in your last post, you stated that you invited him. Why did the version change? In addition, the third account used the same IP as you and your friend, so it is obvious you know each other also with the owner of the third account who used the same no-deposit bonus.
Anyway - if it is strictly forbidden to use more than 1 account in the casino per IP/device/household/etc., which is one of the basic conditions in every online casino, how do you imagine proving that you did not use all the connected accounts, or that 1 person did not use all the accounts, and did not abuse the no-deposit bonus offer, please? How can you explain that all 3 linked accounts used the same surname?
Vážení adilaalves99,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear adilaalves99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, dobré ráno, podívejte se, v žádné odpovědi není nesrovnalost, neřekl jsem, že mě přítel pozval, pokud pochopili, že je mi líto, že to pochopili špatně, řekl jsem, že jsem pozval osobu, která byla zmíněna a ne ona pozvali mě, jsou to matoucí věci a v souvislosti s IP stále říkám, že účet byl vytvořen na stejném místě, protože žijeme ve stejném městě, opakuji to znovu a znovu odpovídám, žádný jiný účet nebyl vytvořen s tímto mobilním telefonem, byl to jen můj účet bylo vytvořeno tímto mobilním telefonem a touto údajnou třetí osobou, na které trváte, že vím, že nejsem povinen nikoho znát, takže v Brazílii je několik lidí s podobným příjmením, takže vám to nebudu moci objasnit a říct, že Zjistím, kdo je tato osoba, to je to, co musím říci ještě jednou, ale pokud kasino nechce odemknout účet, pak je to další věc, kterou nemohu dělat, pokud tolik trvají na tom, aby ho neuvolnili už nemůžu nic dělat, pokud to chceš odemknout, udělej to brzy a je to, už jsem unavený a není to tak, že si první člověk, kterého vidím, stěžuje, že provedl vklad a pak je účet zablokován, naštěstí jsem měl nejsou v tom žádné peníze, vidím to pouze jako negativní bod platformy, děsí každého, kdo do ní sám vstoupí, pokud se nepovede odemknout můj účet účet Tuto platformu už nechci ani vidět, byla zamračil se v mém pohledu, dobré ráno všem, ahoj
Hello good morning, look there is no inconsistency in any response, I didn't say that the friend had invited me if they understood that I'm sorry they understood it wrong, I said that I invited the person who was mentioned and not she invited me they are confusing things and in regarding the IP I keep saying an account was created in the same place because we live in the same town repeating this again and answering again no other account was created with this mobile phone it was just my account that was created by this mobile phone and this supposed third person who you insist that I know I am not obliged to know anyone so there are several people in Brazil with similar last names so I won't be able to clarify this for you and say that I will figure out who this person is that's what I have to say once again, but if the casino doesn't want to unlock the account then that's another thing I can't do anything else, if they insist so much on not releasing it anymore I can't do anything, if you want to unlock it do it soon and that's it I'm already tired and it's not the case first person I see complaining that they make a deposit and then the account is blocked, luckily I had no money in it, I only see this as a negative point for the platform, it scares everyone who enters it myself if it doesn't work out to unlock my account account I don't even want to see this platform anymore, it was frowned upon in my view, good morning everyone, bye
Ola bom dia, olha não existe inconsistência em resposta alguma, eu não disse que o amigo tinha me convidado se intenderam isso sinto muito intenderam errado, eu disse que eu convidei a pessoa que foi citada e não ela me convidou estão confundindo as coisas e em relação ao IP eu continuo falando foi criada uma conta no mesmo lugar pois moramos no mesmo povoado repetindo isso novamente e respondendo outra vez não foi criada outra conta com esse celular foi apenas a minha conta que foi criada por esse celular e essa suposta terceira pessoa que vocês insistem que eu conheço eu não sou obrigada a conhecer ninguém então existe várias pessoas no Brasil com sobrenomes parecidos então não vou poder esclarecer isso pra vcs e dizer que vou dá conta de quem é essa pessoa é isso que tenho a dizer mais uma vez, mas se o cassino não quer desbloquear a conta aí é outra coisa não posso fazer mais nada, se insistem tanto em não libera-la mais não posso fazer nada, se quiserem fazer o desbloqueio façam logo e pronto já tô cansada já e não é a primeira pessoa que vejo reclamar disso que fazem depósito e depois a conta é bloqueada, a sorte que eu não tinha dinheiro dentro, só vejo isso como um ponto negativo pra plataforma assusta a todos que entram nela eu mesmo se não der mais certo pra desbloquear minha conta não quero mais nem vê essa plataforma ficou mal vista ao meu vê, um bom dia a todos, Xau
Děkuji za vysvětlení, adilaalves99. Je možné, že se vyskytnou nesrovnalosti v překladu, ale prosím, přečtěte si první větu svého prvního příspěvku v tomto vlákně a poté svůj příspěvek z 18. května 2023. Kromě toho, pokud několik lidí hrajících ve stejném kasinu žije v jednom městě, automaticky to neznamená, že jejich IP bude stejná a je to spíše vzácný případ. Některé shody dat mohou naznačovat běžné známky používání více účtů a zneužití bonusů.
Každopádně stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina mimo toto vlákno, kde se celá situace a okolnosti probíraly podrobněji a vypadá to, že kasino je schopno své rozhodnutí přehodnotit a obnovit váš účet. Dovolte mi proto požádat zástupce kasina o aktualizaci.
Mezitím vám doporučuji zkontrolovat svůj účet a dejte nám vědět, zda došlo k nějakému pokroku.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o této záležitosti? Můžete potvrdit, že kasino je připraveno obnovit hráčský účet? Pokud ano, můžete nám dát vědět, až to bude hotové?
Thank you for your explanation, adilaalves99. It is possible that there are translation discrepancies, but please, read the first sentence of your first post in this thread, and then your post from May 18, 2023. In addition, if several people playing in the same casino live in one city, it does not automatically mean their IP will be the same, and it is rather a rare case. Some of the data matches could indicate common signs of multiple account use and bonus abuse.
Anyway, there is still ongoing communication between me and the casino representative outside of this thread, where the whole situation and circumstances were being discussed in more detail, and it looks like the casino is able to reconsider its decision and restore your account. Therefore, allow me please to ask the casino representative for an update.
In the meantime, I recommend you check your account and let us know if there is any progress.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please provide us with an update on the matter? Can you confirm the casino is ready to restore the player's account? If yes, can you let us know once it is done?
Vážení adilaalves99,
Můžete prosím zkontrolovat svůj účet v kasinu a poskytnout nám aktualizaci? Mohu váš problém považovat za vyřešený, nebo bych vám mohl pomoci s něčím jiným?
Dear adilaalves99,
Can you please check your casino account and provide us with an update? Can I consider your issue resolved, or is there anything else I could help you with?
Dobrý den, dobré ráno, chtěl jsem poděkovat všem, kteří mi pomohli obnovit můj účet, vše proběhlo v pořádku, účet byl obnoven, jen jsem potřeboval znovu provést ověření Kyc, aby byl můj profil znovu ověřen, jinak je vše v pořádku, děkuji všem , partnerům Casino Guru a Vulkan Vegas za odblokování mého účtu.
Hello good morning, I wanted to thank everyone who helped me recover my account, everything went well, the account was recovered, I just needed to do the Kyc verification again for my profile to be verified again, otherwise everything is ok, thank you all, the partners at Casino Guru and Vulkan Vegas for unlocking my account.
Olá bom dia, queria agradecer a todos que me ajudaram a recuperar minha conta, deu tudo certo a conta foi recuperada, só precisei fazer a verificação Kyc novamente pro meu perfil voltar a ser verificado, de resto tudo ok, muito obrigada a todos, os parceiros da Cassino Guru e a Vulkan Vegas por desbloquear minha conta.
Skvělá zpráva, adilaalves99!
Zmínil jste se, že účet byl obnoven.
Chtěli byste, abych počkal, až se vše zcela vyřeší, nebo mohu považovat případ za vyřešený a uzavřít jej?
Great news, adilaalves99!
You mentioned the account has been restored.
Would you please like me to wait until everything is completely resolved, or can I consider the case resolved and close it?
Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel výhru z bonusu bez vkladu. Těšíme se na další podobné "příbuzné/sousedy" 🙂
S přátelským pozdravem
We'd like to confirm the player has received the winnings from no-deposit bonus. Looking forward to getting more "relatives/neighbors" alike 🙂
Kind regards
Děkuji za aktualizaci.
Počkejme si na odpověď a potvrzení adilaalves99. Poté může být stížnost uzavřena a kasino může se sporným účtem udělat cokoli. V případě, že se kasino rozhodne uzavřít účet stěžovatele, budou další případné související stížnosti v budoucnu posuzovány odpovídajícím způsobem.
Thank you for the update.
Let's just wait for adilaalves99's response and confirmation. Then, the complaint can be closed, and the casino can do anything with the disputed account. In case the casino decides to close the complainant's account, other possible related complaints in the future will be considered accordingly.
Takže odemkli účet pouze pro výběr bonusu? Nebyl to můj jediný záměr vybrat pouze bonus, opravdu chci, aby byl účet odblokován pro budoucí použití v kasinu a tak dále.
So they only unlocked the account for the Bonus to be withdrawn? It was not my only intention to withdraw only the bonus, I really want the account unlocked for future casino use and so on.
Então só desbloquearam a conta pra o Bônus ser sacado? Não foi minha única intenção sacar somente o bônus realmente quero a conta desbloqueada pra usos futuros de cassino e etc.
No, Branislave, vidíš, každý hráč (včetně těch, kdo zneužívají bonusy) dělá chyby.
Při pokusu o přihlášení sporný účet použil mobilní telefon sousedky (nebo cokoli jiného), nemohla si vzpomenout na heslo 🙂
Navzdory tomu, že kasino mělo tentokrát jasnou pravdu (při zablokování účtu), zde ve Vulkanvegas se snažíme o maximální spokojenost zákazníka. @ adilaalves99 měli byste opravdu ocenit, co CasinoGuru dělá.
S pozdravem,
VulkanVegas
Well, Branislav, you see, every player (including the bonus-abusers) they make mistakes.
When attempting to log in, the disputed account used the cell phone of the neighbor (or whatever), she could not remember the password 🙂
Despite the fact the casino was clearly right this time (when blocked the account), here at Vulkanvegas, we strive to bring the customer satisfaction to the maximum. @adilaalves99 you should really appreciate what CasinoGuru does.
Best regards,
VulkanVegas
Ano, víme a zcela tomu rozumíme. Je však nutné to jasně vidět v důkazech. Nemáme přístup do systému kasina, takže bohužel nevidíme všechny podrobnosti, které vidíte. Ale protože jsme upřednostnili úsporu času před shromažďováním důkazů, měl by to být nejlepší způsob, jak případ uzavřít.
Vážení adilaalves99,
Kasino má právo kdykoli bez udání důvodu zrušit jakýkoli účet a přestat poskytovat své služby. Pokud je hráčský zůstatek vyplacen hráči, přijímáme to. Je to běžná situace, zvláště pokud mluvíme o hráčích, kteří si nárokují pouze bonusy bez vkladu bez jakékoli další činnosti nebo provádění vkladů.
Není jasné, co kasino s vaším účtem udělá. Pokud však byl zůstatek uhrazen, je to na jeho výhradním uvážení.
Můžete prosím potvrdit, že sporné výhry již byly připsány na vaši platební metodu?
Yes, we know, and we understand it completely. However, it is necessary to see it clearly in evidence. We do not have access to the casino's system, so unfortunately, we cannot see all the details you see. But, since we prioritized saving time over gathering evidence, it should be the best way how to close the case.
Dear adilaalves99,
The casino has the right to close any account and stop providing its services at any time without giving a reason. If a player's balance is paid out to the player, we accept it. It is a common situation, especially, if we are talking about players who only claim no-deposit bonuses without any other activity or making deposits.
It is not clear what the casino will do with your account. However, if the balance has been paid, it is at his sole discretion.
Can you please confirm the disputed winnings have already been credited to your payment method?
Děkujeme, adilaalves99, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, adilaalves99, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.