Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Toto kasino odmítá vyhovět mé žádosti o uzavření účtu. Nejprve říká, že bych měl provést kontrolu KYC. Poté, co to udělali, odmítají uzavřít můj účet. Několik e-mailů zůstane bez odpovědi nebo se vás snaží přesvědčit, abyste si účet ponechali.
Chci, abyste uzavřel můj účet a přestal dostávat e-maily a SMS.
ID hráče: ***
This casino refuses to comply with my account closure request. First it says that I should do the KYC check. After doing this they refuse to close my account. Several emails go unanswered or try to convince you to keep the account.
I want you to close my account and stop receiving emails and SMS's.
Player ID: ***
Dieses Casino weigert sich, mein Wunsch der Kontoschließung nachzugehen. Erst wird gesagt, dass ich die KYC-Überprüfung machen soll. Nachdem ich dies gemacht habe, weigern sie sich mein Konto zu schließen. Auf mehrere emails wird nicht geantwortet oder sie versuchen dich davon zu überzeugen, das Konto zu behalten.
Ich möchte das sie mein Konto schließen und das ich keine emails und SMS‘e mehr bekomme.
Spieler-ID: ***
Ahoj Dilaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Můžete prosím objasnit důvod této žádosti? Chápu to správně, že jste poskytli požadované dokumenty, ale váš účet je stále aktivní?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Dilara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify the reason for this request? Do I understand correctly that you have provided the required documents, but your account is still active?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu VulkanVegas za pomoc s tímto případem.
Milá Dilaro,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your help with this case.
Dear Dilara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.