Hráč z Německa nechal své bonusové výhry zmizet uprostřed hry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč získal všechny své bonusové výhry, na které měl nárok.
The player from Germany had their bonus winnings vanished in the middle of the game. The complaint was rejected as the player received all his bonus winnings which he was entitled to.
Hráč z Německa nechal své bonusové výhry zmizet uprostřed hry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč získal všechny své bonusové výhry, na které měl nárok.
Ahoj,
Dnes jsem vložil 100 EUR se 100% bonusem, když moje peníze právě zmizely, opět jsem hodně vyhrál jako bonusový zůstatek a pak jsem to musel implementovat. Tato částka byla 4000 €. Když jsem krátce před koncem vyhrál asi 3000 € a se zbytkem asi 3500 € to najednou zmizelo, když jsem dosáhl obratu. Hrál jsem normálně, aniž bych cokoli měnil, a pak jsem na tom měl jen 100 €.
Hi there,
Today I deposited € 100 with a 100% bonus when my money was just gone, I won a lot again as a bonus balance and then had to implement it. This sum was 4000 €. When shortly before the end I won about 3000 € and with the rest about 3500 € it was suddenly gone when I reached the turnover. I played normally without changing anything and then I only had 100 € on it.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Vážení xKai64,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že vaše bonusové výhry byly zrušeny, když jste hráli? Obdrželi jste vysvětlení od kasina? Můžete upřesnit, před kolik dny jste bonus aktivovali?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear xKai64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your bonus winnings have been cancelled while you were playing? Have you received any explanation from the casino? Could you please specify how many days ago you have activated the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
To bylo včera 16. prosince 2020 a bonusová výhra během hry zmizela. VulkanVegas zatím neodpověděl.
That was all yesterday on December 16, 2020 and the bonus win disappeared during the game. VulkanVegas has not responded yet.
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
Velice vám děkujeme, xKai64, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, xKai64, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj xKai64 ,
Pokud vidím, rozhodli jste se pro bonus 100% a 30 roztočení zdarma na Gonzo Quest + 1 roztočení na Wheel of Fortune.
Nabídka vám byla zaslána e-mailem.
Podmínky tohoto bonusu jasně uvádějí, že maximální částka, kterou lze převést na váš zůstatek skutečných peněz - 150 EUR. Právě tato částka byla úspěšně převedena 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Na bonusové kartě (na webu) jsou duplikovány také podmínky.
Také jsem nemohl najít žádné e-maily od vás ani historii živého chatu.
Doufám, že to vyjasní.
S pozdravem,
Alexanedr
Hello xKai64,
As far as I can see you opted for a bonus 100% & 30 free spins at Gonzo Quest + 1 spin at Wheel of Fortune.
The offer was sent to you via e-mail.
The T&Cs of this bonus clearly state that the maximum amount that can be converted to your real money balance - 150 EUR. This very amount was successfully converted on 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Also the T&Cs are duplicated on the bonus card (within the Website)
Also, I was unable to find any e-mails from you or live-chat history.
Hope this clarifies.
Best regards,
Alexanedr
Vážený Vulkane Vegas,
Mohl byste mi prosím poslat nějaký důkaz tohoto prohlášení? Líbí se vám bonusová nebo bilanční historie hráče? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
Dear Vulkan Vegas,
Could you please send of some kind of proof of this statement? Like the player's bonus or balance history? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Drahý Kai,
Obdrželi jsme důkaz od kasina, který ukazuje, že bonus, který jste si vyžádali, měl výhru maximálně 150 €. Ve své první odpovědi jste však tvrdili, že jste dostali pouze 100 EUR, mohli byste prosím poradit, zda jste dostali zbytek 50 EUR nebo pouze 100 EUR, které jste zmínili dříve? Vezměte prosím také na vědomí, že nebudete moci získat všechny své peníze, protože v bonusových podmínkách je jasné, že tam je maximální výhra.
Dear Kai,
We have received proof from the casino, showing that the bonus you claimed had a maximum of 150€ winnings. However, you claimed in your first response that you have received only 100€, could you please advise if you have received the 50€ rest or only 100€ which you mentioned before? Please also note, that you won't be able to receive all your money as it is clear in the bonus terms that the there is a maximum winning.
Drahý Kai,
Jak jsem již zmínil, bonus, který jste použili, měl maximální limit výběru. Kasino proto neudělalo nic špatného nebo nezákonného snížením vašich výher. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale v tomto případě pro vás nemůžeme udělat nic, protože všechno šlo podle jejich pravidel. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
s pozdravem
Nicku
Casino.guru
Dear Kai,
As I mentioned before, the bonus you have used had a maximum withdrawal limit. Therefore, the casino did nothing wrong or illegal by cutting your winnings. I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we can do for you in this case as everything went by their rules. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.