Hráč z Německa nechal své bonusové výhry zmizet uprostřed hry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč získal všechny své bonusové výhry, na které měl nárok.
Ahoj,
Dnes jsem vložil 100 EUR se 100% bonusem, když moje peníze právě zmizely, opět jsem hodně vyhrál jako bonusový zůstatek a pak jsem to musel implementovat. Tato částka byla 4000 €. Když jsem krátce před koncem vyhrál asi 3000 € a se zbytkem asi 3500 € to najednou zmizelo, když jsem dosáhl obratu. Hrál jsem normálně, aniž bych cokoli měnil, a pak jsem na tom měl jen 100 €.
Vážení xKai64,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že vaše bonusové výhry byly zrušeny, když jste hráli? Obdrželi jste vysvětlení od kasina? Můžete upřesnit, před kolik dny jste bonus aktivovali?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
To bylo včera 16. prosince 2020 a bonusová výhra během hry zmizela. VulkanVegas zatím neodpověděl.
Velice vám děkujeme, xKai64, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Vulkan Vegas Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj xKai64 ,
Pokud vidím, rozhodli jste se pro bonus 100% a 30 roztočení zdarma na Gonzo Quest + 1 roztočení na Wheel of Fortune.
Nabídka vám byla zaslána e-mailem.
Podmínky tohoto bonusu jasně uvádějí, že maximální částka, kterou lze převést na váš zůstatek skutečných peněz - 150 EUR. Právě tato částka byla úspěšně převedena 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Na bonusové kartě (na webu) jsou duplikovány také podmínky.
Také jsem nemohl najít žádné e-maily od vás ani historii živého chatu.
Doufám, že to vyjasní.
S pozdravem,
Alexanedr
Vážený Vulkane Vegas,
Mohl byste mi prosím poslat nějaký důkaz tohoto prohlášení? Líbí se vám bonusová nebo bilanční historie hráče? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
Dobrý den, všechny podrobnosti byly odeslány na adresu nikolas.b@casino.guru
pozdravy
Drahý Kai,
Obdrželi jsme důkaz od kasina, který ukazuje, že bonus, který jste si vyžádali, měl výhru maximálně 150 €. Ve své první odpovědi jste však tvrdili, že jste dostali pouze 100 EUR, mohli byste prosím poradit, zda jste dostali zbytek 50 EUR nebo pouze 100 EUR, které jste zmínili dříve? Vezměte prosím také na vědomí, že nebudete moci získat všechny své peníze, protože v bonusových podmínkách je jasné, že tam je maximální výhra.
Drahý Kai,
Jak jsem již zmínil, bonus, který jste použili, měl maximální limit výběru. Kasino proto neudělalo nic špatného nebo nezákonného snížením vašich výher. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale v tomto případě pro vás nemůžeme udělat nic, protože všechno šlo podle jejich pravidel. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
s pozdravem
Nicku
Casino.guru