DomůStížnostiVulkan Stavka Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno.

Vulkan Stavka Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

Vulkan Stavka Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno, protože si mohl otevřít nový účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, z důvodu závislosti na hazardních hrách jsem si smazal účet a otevřel si nový. To by ve skutečnosti nemělo být možné a teď jsem chtěl vědět, jestli mohu získat své vklady zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Geks,

Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Stavka.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Bylo to úspěšné a kasino váš účet uzavřelo? Zmínil jste svou závislost na hazardních hrách, když jste žádal o vyloučení? Použili jste stejné registrační údaje jako dříve?

Zašlete nám prosím svou první žádost do kasina a jejich odpověď, pokud ano. Také jakékoli další snímky obrazovky nebo dokumenty, které máte ohledně případu, zašlete na adresu nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Samovýbor byl kvůli závislosti na hazardu a požádal o něj v listopadu loňského roku. Nový účet byl otevřen se stejnými údaji kromě mé nové domácí adresy, ale byly zadány doklady totožnosti prokazující, že se jedná o jednu a tutéž osobu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Geks,

Mohl byste prosím přeposlat e-mail, ve kterém jste požádali o sebevyloučení, na adresu nikolas.b@casino.guru? Dále by nám to pomohlo vyřešit reklamaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Sdělil jsem sebevyloučení prostřednictvím živého chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Geks,

Nemáš náhodou přepis toho rozhovoru? Neposlalo vám kasino nějaké potvrzení? Můžete se přihlásit ke svému starému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, ale zeptal jsem se v živém chatu, proč se již nemohu přihlásit k tomuto účtu a potvrdili mi, že byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Gekové,

Pokud vám zablokovali účet, udělali vše správně ohledně bezpečného hraní. Vrátili vám vklady? Upozorňujeme, že se může stát, že kasino si hned nevšimlo, že jste si zaregistrovali druhý účet. Jediné, co mohou udělat, je okamžitě uzavřít váš účet a vrátit vám zálohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Gekové,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky