Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno, protože si mohl otevřít nový účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Stavka Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 €
Vulkan Stavka Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, z důvodu závislosti na hazardních hrách jsem si smazal účet a otevřel si nový. To by ve skutečnosti nemělo být možné a teď jsem chtěl vědět, jestli mohu získat své vklady zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Geks,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Stavka.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Bylo to úspěšné a kasino váš účet uzavřelo? Zmínil jste svou závislost na hazardních hrách, když jste žádal o vyloučení? Použili jste stejné registrační údaje jako dříve?
Zašlete nám prosím svou první žádost do kasina a jejich odpověď, pokud ano. Také jakékoli další snímky obrazovky nebo dokumenty, které máte ohledně případu, zašlete na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Samovýbor byl kvůli závislosti na hazardu a požádal o něj v listopadu loňského roku. Nový účet byl otevřen se stejnými údaji kromě mé nové domácí adresy, ale byly zadány doklady totožnosti prokazující, že se jedná o jednu a tutéž osobu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Geks,
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, ve kterém jste požádali o sebevyloučení, na adresu nikolas.b@casino.guru? Dále by nám to pomohlo vyřešit reklamaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sdělil jsem sebevyloučení prostřednictvím živého chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Geks,
Nemáš náhodou přepis toho rozhovoru? Neposlalo vám kasino nějaké potvrzení? Můžete se přihlásit ke svému starému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, ale zeptal jsem se v živém chatu, proč se již nemohu přihlásit k tomuto účtu a potvrdili mi, že byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Gekové,
Pokud vám zablokovali účet, udělali vše správně ohledně bezpečného hraní. Vrátili vám vklady? Upozorňujeme, že se může stát, že kasino si hned nevšimlo, že jste si zaregistrovali druhý účet. Jediné, co mohou udělat, je okamžitě uzavřít váš účet a vrátit vám zálohu.
Automaticky přeloženo:
