Hráč z Německa nechal svůj výběr zaslat na bankovní účet, který byl uzavřen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo a zavřelo se.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Casino - Výběr hráče byl zaslán na špatnou platební metodu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 346
Částka: 499 €
Vulkan Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stejně jako u předchozí výhry jsem zařídil platbu na můj účet. Nebylo však vyplaceno převodem v reálném čase, protože to bylo poprvé. V důsledku toho se uzavření mého běžného účtu překrývá s převodem. Sám jsem provedl zkušební platbu na svůj účet, která byla vrácena následující pracovní den. Od 20. 8. 21 jsem se na chatu ptal každý den a byl jsem zpomalen. Líbily se mi peníze na mém hráčském účtu, abych je mohl zaplatit na svůj nový běžný účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Nico,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše platba byla odeslána na bankovní účet, který byl dříve uzavřen? Pokud bankovní účet již neexistuje, jsem si jist, že prostředky budou vráceny obchodníkovi/kasinu. Mohli byste prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku a kasino?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, bankovní účet byl uzavřen dva dny po výplatě, ale PŘED přijetím platby! Banka říká, že peníze byly vráceny okamžitě, kasino říká, že mám počkat. Tři týdny jsou rum, já už nemůžu a nechci čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Nico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nico,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Vulkan k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Vulkan Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je šílené, ptal jsem se na chatu téměř každý den a nebylo mi řečeno nic kromě toho, že mám počkat. Chci své peníze, 1 měsíc jsem čekal na 499 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nico,
Zkoušel jsem se s kasinem spojit opakovaně, ale neúspěšně. Navíc se zdá, že kasino je nyní uzavřeno. Obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Nyní však prakticky nemůžeme nic dělat. Doporučuji, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
