DomůStížnostiVulkan Casino UA - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Vulkan Casino UA - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 590 ₴

Vulkan Casino UA
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.1.2023 | Vyřešena : 20.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino při placení hlásí chybu. Obracím se na operátory, kteří neustále opakují, co očekávat.

A včera jsem slyšel, že moje údaje pro ověření jsou v pořádku a že mohu v klidu čekat na výplatu prostředků. Dnes už to nahlásilo chybu, řeklo to v procesu platby, a peníze nebyly nikdy zaplaceny a problém není vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mrochko,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mrochko,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechal jsem si 3 300 z těchto prostředků za částku, kterou jsem vsadil, protože jsem na seznamu maniaků

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Mrochko. Byli byste tak laskav a zveřejnili zde snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte požádat o výběr?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Informovali jste již kasino o svém problému s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze byly zaplaceny, děkujeme!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý mročko,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky