DomůStížnostiVulkan Casino UA - Hráč hlásí zamrznutí hry a ztracený bonus.
Vulkan Casino UA - Hráč hlásí zamrznutí hry a ztracený bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka:
10 000 ₴
Vulkan Casino UA
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
5.10.2023
|
Stížnost je uzavřena : 25.10.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Ukraine had experienced a game freeze while playing 'Bananas' from Champion. After restarting, a significant bonus had disappeared, causing a loss of potential spins. He had contacted the casino's support service and had been credited 2962 hryvnias to his game account. However, upon attempting to withdraw, he was informed of a commission fee due to clause 6.22.8 of the casino rules. He was asked to make a bet amounting to 5924 hryvnias for commission-free withdrawal. Despite our efforts to assist, the player had failed to respond to our inquiries within the given time frame, resulting in the complaint being rejected.
Hráč z Ukrajiny zažil zmrazení hry při hře 'Bananas' od Champion. Po restartu zmizel významný bonus, což způsobilo ztrátu potenciálních otočení. Kontaktoval podpůrnou službu kasina a na jeho herní účet bylo připsáno 2962 hřiven. Při pokusu o výběr byl však informován o provizním poplatku podle článku 6.22.8 pravidel kasina. Byl požádán o sázku ve výši 5924 hřiven na výběr bez provize. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše dotazy v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
3. října 2023 jsem hrál hru „banány" od poskytovatele „šampiona". Najednou program zamrzl. Po restartu jsem se vrátil ke stejné hře, ale bonus byl pryč. Zbývalo asi 200 zatočení po 4 hřivnách. Přikládám screenshot ze hry
On October 3, 2023, I was playing the "bananas" game from the provider "champion". Suddenly, the program froze. After restarting, I returned to the same game, but the bonus was gone. There were about 200 spins left, at 4 hryvnias each. I'm including a screenshot of the game
03.10.2023р. Я грав гру "bananas" від провайдера "champion", потім програма зависла, а після перезагрузки я знову зайшов в ту саму гру, але бонусу не було, там залишалось близько 200 круток, по 4гривні. Скріншот гри додаю
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „ Jak se programují hrací automaty " a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear Viktor89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Toto je moje korespondence s podpůrnou službou kasina Vulkan. Nejprve jsem si dopisoval v chatu a poté jsem jim poslal dopis na jejich email, na který mi také přišla zpráva. Poté, co bonus zmizel, jsem okamžitě kontaktoval podpůrnou službu kasina, na kterou odpověděli, že na co čekáte, kolik Není jasné. Můžete pokračovat ve hře na otázku, ONI řekli ano, pro kterou mám snímek obrazovky. PŘIDÁVÁM všechny screenshoty
This is my correspondence with the support service of Vulkan casino. First I corresponded in the chat, and then I sent a letter to their email, to which I also received a message. After the bonus disappeared, I immediately contacted the support service of the casino, to which they replied that what are you waiting for, how much It is not clear. You can continue to play on the question, THEY said yes, for which I have a screenshot. I ADD all screenshots
Оце моя переписка зі службою підтримки Vulkan casino.Сначала в чаті я переписувався, а потім ввдправив листа на їхній email, на що також отримав повідомлення.Після того як пропав бонус, я сразу звернувся до служби підтримки казино, на що вони відповіли що чекайте, скільки Незрозуміло. На питання можна дальше грати , ВОНИ віповіли що так, на що у мене є скріншот. Всі скріншоти ДОДАЮ
Na můj herní účet převedli 2962 hřiven, aniž by cokoli vysvětlili. A když požádám o výběr, systém Megi vydá varování, že bude uplatněna provize podle článku 6.22.8 PRAVIDEL kasina, že potřebuji vsadit ve výši 5924 hřiven. Takže stažení bylo bez PROVIZE. Přidávám screenshot
They transferred 2962 hryvnias to my game account without explaining anything. And when I ask for a withdrawal, the Megi system issues a warning that a commission will be applied according to clause 6.22.8 of the casino RULES, that I need to make a bet in the amount of 5924 hryvnias. So that the withdrawal was without COMMISSION. I am adding a screenshot
Скинули мені, нічого необьясняючи на ігровий мій акаунт 2962гривні. А коли запитую на вивід, то в системі мегі видає Попередження, що буде застосовано комісія згідно п.6.22.8 ПРАВИЛ казино , що мені треба зробити ставок на суму 5924грв. Щоб вивід був без КОМІСІЇ. Скрін додаю
děkujeme za vaše e-maily. Mohli byste mi prosím poradit, zda ve vaší herní historii zamrznou bezplatná otočení, která jste prohráli během zmrazení hry?
Thank you for your emails. Could you please advise if you see the free spins that you lost during your game freeze in your gaming history?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Viktor89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
