Hráč z Německa je velmi nespokojen s pravidlem maximální maximální výplaty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Vložil jsem 35 eur a získal za to bonus. S bonusem jsem šel na zhruba 1400 eur, najednou se můj zůstatek snížil na 150 eur. Zřejmě existuje limit na výhru s bonusem 150 EUR? Nikdy předtím jsem to neslyšel, vím, že to musíte implementovat x, já taky. Omezení zisku však považuji za obrovské klamání kolem zákazníka. Doufám v vaši pomoc
Děkuji
Vážený Matyáši,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste se pokusili uplatnit? Zašlete prosím jeho název nebo konkrétní odkaz na petronela.k@casino.guru .
Dále prosím pošlete odkaz na webovou stránku kasina, abychom se ujistili, že máme správné kasino Vulkan.
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela