Hráč z Brazílie se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Později jsme zjistili, že jeho výhry byly omezeny v souladu s bonusovými VOP, proto jsme tuto stížnost uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Vulkan.bet Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 R$
Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
Vulkan.bet Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se na Vulkan.net s tím, že můj první vklad mi dal 50 otočení zdarma, udělal jsem otočení a udělal jsem částku 200 realů a pokračoval jsem ve hře, a když jsem měl částku 500, stránka provedla konverzi a dej to jako 100 realů s tvrzením, že bych dokončil procento pro bonusové výdělky. Ale z toho, co jsem pochopil, se to stane pouze v případě, že se jedná o bonus bez vkladu a můj byl s vkladem a byly otočeny vyhrané z vkladu. Chci jen hodnotu, kterou jsem vydělal, a nic jiného!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený fcgs005,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odkaz již neexistuje, ale aktivovaným bonusem byl uvítací vklad a jsem si jistý, že jsem se mýlil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni.
Dovolte mi vysvětlit, co se stalo. Jde o to, že maximální částka převodu peněz na skutečný zůstatek po sázení je x5 částky vkladu, jak je uvedeno v pravidlech bonusu, který je k dispozici na odkazu: https://vulkan.bet/en/ bonusy/uvítací-bonus kasina
Vážený fcgs005 , provedli jste vklad 20 BRL, takže po vsazení bonusu ke skutečnému zůstatku bylo převedeno 100 BRL
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
fcgs005, zdá se, že jste hráli s bonusem, který má maximální limit pro výběr. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat mnohem víc. Kasina se snaží navrhovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale takové limity si mohou nastavit a nepovažujeme to za nespravedlivé.
Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
