DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajným více účtům.
Vulkan.bet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajným více účtům.
Automaticky přeloženo:
Částka:
12 000 kr
Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
27.1.2024
|
Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen a kasino odmítlo výhry, protože tvrdili, že měl více účtů a používal svou kartu pro transakce na různých účtech. Hráč tyto nároky zpochybnil a poskytl důkaz, že k takovým transakcím nedošlo. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které přiznalo chybu a odblokovalo účet hráče. Kasino však poté požádalo o další ověřovací dokumenty, o kterých hráč tvrdil, že je poslal několikrát. Navzdory opakovaným pokusům týmu komunikovat s hráčem problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nečinnosti ze strany hráče.
Dobrý den, pokoušel jsem se vybrat své výhry, ale kasino mi uzavřelo účet a tvrdí, že jsem porušil jejich předpisy. Odmítli vyplatit s tím, že mám více účtů a že peníze z mé karty byly použity k financování jiného účtu. Poskytl jsem jim výpisy z mého účtu a karty dokazující, že takové platby obviněné neexistují. Použil jsem virtuální kartu, ze které jsem provedl pouze jeden vklad do kasina.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Ahoj, není možné, sombody youset my cart IM have only one peyments Ano my acont with overification IM think that winer by frome bonus and is the first time I want teake aut money IM vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzením o úspěšném ověření na? petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Omlouvám se za pozdní odpověď. Mnohokrát děkuji, norbertnorberte1990, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré odpoledne, tým CasinoGuru a norbertnorbert1990,
Situaci jsme prošetřili a zjistili jsme, že účet byl zablokován kvůli chybě. Váš účet byl odblokován a můžete pokračovat ve hře. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Měj krásný zbytek dne!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
I když uznávám, že vaše uživatelská zkušenost v tomto případě možná nebyla ideální, ale uznávám, že ani ty nejlepší systémy nemusí být bezchybné a že občasné chyby se mohou stát i těm nejlepším z nás jako lidí, jsem rád, že situace může být vypracováno. Váš účet byl odblokován a měli byste mít možnost používat všechny jeho funkce. Držím palce, ať vše funguje jak má.
Domnívám se, že situace byla vyřešena, ale pokud stále potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Dobrý den, děkuji za pomoc, kasino stále nechce vybrat výhry, provádějí ověření, již jsem jim poslal fotky a dokumenty IM a ukážu vám, co pro mě a co posílám IM
Dámy a pánové,
Na žádost administrace Vulkan.bet musíme ověřit vaši identitu. Možnost výběru prostředků z vašeho hráčského účtu bude pozastavena, dokud nebude tento postup dokončen.
Chcete-li potvrdit svou identitu, přejděte do sekce „Ověření" svého profilu a nahrajte níže uvedené dokumenty.
Tento postup je nutný pouze k ověření totožnosti majitele účtu.
Předložte prosím následující dokumenty:
1) Fotografie dokladu potvrzujícího Vaši totožnost, Vaší tváře a výše uvedeného průkazu 477124*******6646, 516794********4097, 477124******7211 (strana s číslem karty). Dokument a karta se nesmí překrývat ani zakrývat žádné informace, které jsou na nich viditelné. Stejně jako v předchozích bodech seznamu můžete zakrýt část čísla karty.
2) Je nutné doložit kvalitní fotografii bankovního dokladu potvrzujícího totožnost držitele karty. Tento doklad musí obsahovat číslo karty 535456********7752 (lze zakrýt tak, aby bylo vidět prvních šest a poslední čtyři číslice), jméno a příjmení držitele, dále kontaktní údaje a razítko banka, která kartu vydala. Může to být jakýkoli úřední dokument obsahující všechny výše uvedené informace, například dopis, výpis z účtu nebo smlouva.
Pamatujte, že údaje uvedené na kartě a dokladu musí být čitelné. Všechny čtyři rohy dokumentu a karty musí být zcela v rámečku.
Výše uvedené dokumenty zasílejte pouze prostřednictvím svého účtu vulkan.bet.
Zpracování dat trvá v průměru dva pracovní dny od okamžiku doručení dokumentů. Ihned po dokončení ověření od nás obdržíte upozornění e-mailem na adresu přiřazenou k vašemu účtu.
S pozdravem, Joseph
Tým zákaznických služeb Vulkan.bet
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Chápu, že proces KYC, stejně jako proces AML, může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když do vás mohu vcítit, že celý proces lze provést uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, na který mají kasina nárok. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu a mohu vám pouze doporučit spolupráci s týmem kasina.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyjasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
