Výhry hráče byly zrušeny a účet uzavřen z důvodu praní špinavých peněz. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Vulkan.bet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 000 €
Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem až o 11 000 eur s 35 eury, poté byl můj účet zablokován z důvodu „praní špinavých peněz". Zákaznický servis mi nepomáhá. čekám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Lux388,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vulakn Casino UA. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně k tomuto problému došlo? Použili jste nějaký druh bonusu k nahromadění výher? Byl to váš první vklad v kasinu a byl váš účet ověřen?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, problém nastal včera! Bonus jsem nevyužil a byl to můj třetí vklad! Celkem jsem vložil 4x 100 eur. Můj účet ještě není ověřen, ale poslal jsem jim všechny dokumenty!
kasino odpovědělo, že: Vážený uživateli,
Váš účet byl zrušen z důvodu porušení pravidla 10.5 (Pokud má společnost podezření, že jste zapojeni nebo jste se zapojili do jakékoli podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně mimo jiné praní špinavých peněz nebo jakéhokoli jiného jednání v rozporu s Podmínkami, přístup ke Službám může být okamžitě ukončen a/nebo může být váš účet pozastaven. Pokud bude váš účet za takových okolností ukončen nebo pozastaven, společnost nebude mít žádnou povinnost vám vrátit žádné peníze uložené na vašem účtu. Společnost bude mít nárok na příslušné úřady, jiní poskytovatelé online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, zpracovatelé elektronických plateb nebo jiné finanční instituce vaší identity a jakékoli podezření z nezákonné, podvodné nebo nevhodné činnosti. Při vyšetřování jakékoli takové činnosti budete plně spolupracovat se Společností. ). Je zakázáno vytvářet si nový účet a hrát na našem webu. Všechny nové účty, které zaregistrujete, budou pozastaveny.
S pozdravem Josef
Člen týmu podpory Vulkan.bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Lux388 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Lux388,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych do rozhovoru požádal zástupce Vulkan Casino UA, abychom situaci osvětlili.
Vulkan Casino UA, mohl byste vysvětlit, proč jste dospěl k závěru, že se Lux388 zapojuje do podvodných aktivit? Na základě jakých informací? Neváhejte a poskytněte důkazy o svých nárocích na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne. Dle našich informací nemáme registrovaného hráče s mailem lux38@gmx.at. Je pravděpodobné, že hráč odkazuje na jiné kasino. Dále chci připomenout, že na našem webu nemáme euro.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Lux388,
prosím, mohl byste uvést odkaz na kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lux388.
Stížnost byla podána pod nesprávným kasinem, ale je pochopitelné, že kasin Vulkan je příliš mnoho. 🙂 Právě jsem to opravil.
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Lux388,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jozefe! Děkuji za pomoc, pokud to půjde a kasino zaplatí peníze rád bych vám vyšel vstříc a taky něco dal!
Bohužel si jen myslím, že se nic nestane, bohužel!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
S radostí vás informujeme, hráč může pokračovat ve hře/vybírat prostředky.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Lux388,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
