Hráč z Norska se potýká se zpožděním při dokončení procesu ověření účtu na Vulcan.bet, který probíhá od 4. července. Navzdory nahrání požadované dokumentace a několika chatům s podporou není jasné, co chybí.
Ahoj
Chtěl jsem vybrat své prostředky, a proto jsem musel ověřit svůj účet na Vulcanu, ale tento proces byl mnohem obtížnější, než jsem očekával.
Ověřování jsem zahájil 4. července a stále není dokončeno. Nahrál jsem veškerou potřebnou dokumentaci a několikrát jsem mluvil s Vulkanem na chatu, ale dostávám pouze odpovědi, že se na to podívají. Stále nechápu, jaká konkrétní dokumentace chybí.
Drahý antanaskh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan.bet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj
Vložil jsem peníze třemi způsoby:
Ano, byl jsem požádán o předložení bankovního výpisu, protože jedna z karet je virtuální. Nahrál jsem screenshoty z Revolutu virtuální karty, bankovní výpisy z Revolutu a obrázky karty z mé druhé banky. Ne, žádný bonus jsem nevyužil.
Myslím, že problém mohl být s dokumenty pro transakci usdt_erc20. Za tuto transakci jsem zaplatil 27.06.24, ale byla zpracována a zaregistrována společností Vulkan až 24.03. Do té doby byl tedy malý rozdíl v měně a tedy i v konečné částce.
Velice vám děkuji, antanaskh, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Drahý antanaskh ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Vulkan.bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Vulkan.bet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu, včetně důvodů prodlení s odvoláním hráče? Můžete navíc vysvětlit problémy, které se vyskytly během procesu ověření hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobré odpoledne,
Výběr bude k dispozici po dokončení procesu ověření účtu.
9. září byl na adresu uvedenou v profilu účtu odeslán e-mail se seznamem informací potřebných pro úspěšné ověření.
Informace uvedené v tomto chatu týkající se transakce USDT byly zaznamenány a dříve předložené dokumenty jsou dostatečné, takže část týkající se USDT může být ignorována.
Stále je však nutné poskytnout dokumenty týkající se standardní a virtuální karty, jak je uvedeno v e-mailu.
Nahrajte prosím tyto dokumenty do svého profilu na webové stránce VulkanBet.
Předem děkuji.
Ahoj
Nyní jsem nahrál dokumenty pro standardní a virtuální kartu pro transakce v červnu. Nahrál jsem historii transakcí pro obě karty a potvrzení ze stránek DNB banky pro fyzickou kartu DNB.
Standardní karta z DNB mi byla ukradena v srpnu, takže ji už nemám. Není tedy možné nahrát obrázek se mnou v něm.
Je nahraná dokumentace dostatečná pro ověření?
Dobré odpoledne, antanaskh,
Děkujeme za poskytnutí dokumentů. Odeslané dokumenty jsou dostatečné a ověření vašeho účtu bylo úspěšně dokončeno.
Nyní stačí počkat na výplatu, která bude zpracována v nejbližších dnech.
Děkuju!