Hráč z Norska čelil zpoždění při dokončení procesu ověření účtu na Vulcan.bet, který probíhal od 4. července. Navzdory nahrání požadované dokumentace a několika chatům s podporou nebylo jasné, co chybí. Po další komunikaci byly doklady hráče ověřeny a výplata zpracována. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj
Chtěl jsem vybrat své prostředky, a proto jsem musel ověřit svůj účet na Vulcanu, ale tento proces byl mnohem obtížnější, než jsem očekával.
Ověřování jsem zahájil 4. července a stále není dokončeno. Nahrál jsem veškerou potřebnou dokumentaci a několikrát jsem mluvil s Vulkanem na chatu, ale dostávám pouze odpovědi, že se na to podívají. Stále nechápu, jaká konkrétní dokumentace chybí.
Drahý antanaskh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan.bet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj
Vložil jsem peníze třemi způsoby:
Ano, byl jsem požádán o předložení bankovního výpisu, protože jedna z karet je virtuální. Nahrál jsem screenshoty z Revolutu virtuální karty, bankovní výpisy z Revolutu a obrázky karty z mé druhé banky. Ne, žádný bonus jsem nevyužil.
Myslím, že problém mohl být s dokumenty pro transakci usdt_erc20. Za tuto transakci jsem zaplatil 27.06.24, ale byla zpracována a zaregistrována společností Vulkan až 24.03. Do té doby byl tedy malý rozdíl v měně a tedy i v konečné částce.
Velice vám děkuji, antanaskh, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Drahý antanaskh ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Vulkan.bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Vulkan.bet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu, včetně důvodů prodlení s odvoláním hráče? Můžete navíc vysvětlit problémy, které se vyskytly během procesu ověření hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobré odpoledne,
Výběr bude k dispozici po dokončení procesu ověření účtu.
9. září byl na adresu uvedenou v profilu účtu odeslán e-mail se seznamem informací potřebných pro úspěšné ověření.
Informace uvedené v tomto chatu týkající se transakce USDT byly zaznamenány a dříve předložené dokumenty jsou dostatečné, takže část týkající se USDT může být ignorována.
Stále je však nutné poskytnout dokumenty týkající se standardní a virtuální karty, jak je uvedeno v e-mailu.
Nahrajte prosím tyto dokumenty do svého profilu na webové stránce VulkanBet.
Předem děkuji.
Ahoj
Nyní jsem nahrál dokumenty pro standardní a virtuální kartu pro transakce v červnu. Nahrál jsem historii transakcí pro obě karty a potvrzení ze stránek DNB banky pro fyzickou kartu DNB.
Standardní karta z DNB mi byla ukradena v srpnu, takže ji už nemám. Není tedy možné nahrát obrázek se mnou v něm.
Je nahraná dokumentace dostatečná pro ověření?
Ahoj znovu
Vulkan nyní ověřil můj účet. Děkuji za pomoc.
Dobré odpoledne, antanaskh,
Děkujeme za poskytnutí dokumentů. Odeslané dokumenty jsou dostatečné a ověření vašeho účtu bylo úspěšně dokončeno.
Nyní stačí počkat na výplatu, která bude zpracována v nejbližších dnech.
Děkuju!
Ahoj všichni ,
Omlouvám se za nepříjemnosti a zpoždění mé odpovědi. Podle posledních příspěvků ve vlákně byly doklady hráče úspěšně ověřeny a výplata se právě zpracovává.
Drahý antanaskh ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své prostředky?
Děkuju!
Ahoj
Ano, finanční prostředky jsem obdržel. Děkuji za pomoc.
Drahý antanaskh ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
