Hráč z Polska čelil problémům s výběrem prostředků, protože ho Vulkanbet obvinil z vytvoření více účtů, což popřel. Přestože dokončil postup KYC a měl pouze jeden účet, zjistil, že jeho komunikační úsilí je marné, protože kasino tvrdilo, že jejich rozhodnutí je nevratné. Tým pro stížnosti předal případ hráče kasinu, které poskytlo důkazy o více účtech. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta, protože akce kasina byla považována za oprávněná.
Dobré ráno,
Vulkanbet mě obvinil z vytvoření více účtů. To není pravda. Prošel jsem celou procedurou KYC. Mohl jsem uzavírat sázky. Problém nastal až při pokusu o výběr peněz.
toto je můj jediný účet. Prošel jsem celou procedurou KYC.
Všechny pokusy kontaktovat nás přes chat jsou zbytečné. Věří, že rozhodnutí je nevratné.
Prosím o pomoc.
Ahoj Basiore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Club Vulkan Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
20. září byl účet zablokován.
Toto je můj jediný účet.
Naposledy jsem mluvil 20. září. Chtěl jsem vysvětlit svou situaci. Nepomohlo to.
Ahoj Basiore,
Poskytlo kasino nějaké důkazy o více účtech? Kolik přesně tam byl váš zůstatek?
Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
neposkytlo to žádný důkaz, protože žádný nemají. Toto je můj jediný účet.
Nemám žádnou konverzaci, protože jsem chatoval, ale nebyl jsem přihlášen ke svému účtu. Protože můj účet je zablokovaný.
Zůstatek činil přibližně 2 000 EUR. Nemohu to přesně říct, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Prosím o pomoc.
Děkuji Basior za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Basiore za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Club Vulkan Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžete poskytnout nějaké důkazy o více účtech.
Děkuju!
Došlo k chybě. Jména sázkových kanceláří jsou podobná.
Vulkan.bet Casino Mám problém s touto společností.
Prosím o zlepšení
Děkuji za aktualizaci Basior , nastavil jsem stížnost na správné kasino a pokusím se je okamžitě kontaktovat.
Chtěl bych požádat kasino Vulcan.bet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžete poskytnout nějaké důkazy o více účtech.
Děkuju!
Dobré odpoledne,
Podrobnější informace o tomto účtu budou brzy poskytnuty.
Petere, mohl byste nám prosím potvrdit, zda můžeme váš e-mail použít ke sdílení podrobností?
Děkuju!
Vážený zástupce kasina Vulkan.bet , jakékoli informace můžete přeposílat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Dobré odpoledne,
Informace byly odeslány na vámi zadanou e-mailovou adresu.
Děkuju.
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Vulkan.bet Casino .
Vážený Basiore , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech, nedoporučuji takové chování v budoucnu, protože může vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. děkujeme za pochopení,
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
