Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Po prodlevě byly výhry obdrženy.
Dobrý den,
Již 3 týdny jsem z kasina neobdržel žádné výplaty. Nyní je to kolem 8 270 EUR:
Můj účet je plně ověřen a v minulosti jsem měl úspěšné výběry.
Když se zeptáte na podporu, dostanete informaci, že doba výplaty závisí na platebním systému u plateb, které „probíhají". Nyní uplynulo 21 dní od provedení konkrétní platby.
Prosím o podporu.
Vážený ShakhtarD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Mezitím jsem shazoval vše, co ještě není "ve vývoji".
Stále však „probíhá" 6 970 €, některé výběry po dobu více než tří týdnů.
Zdá se, že je problém s poskytovatelem plateb, ale kasinu to nezajímá.
Odpověď ze včerejška:
Vážení hráči,
V tuto chvíli poskytujeme služby v angličtině. Omluvám se za nepříjemnost.
Ano, vidíme, že prostředky ještě nebyly přijaty od zprostředkovatele na váš účet. Musíte počkat na dokončení transakcí, nebo můžeme zrušit žádosti o výběr a vytvořit nové pro jinou alternativní platební metodu. Tento proces nemůžeme urychlit, peníze z kasina již odešly zprostředkovateli.
s pozdravem
Monice
Oddělení kontroly kvality VulkanBet
V případě jakýchkoliv dalších dotazů nám můžete kdykoli poslat e-mail nebo nás kontaktovat prostřednictvím online chatu
Děkuji mnohokrát, ShakhtarD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Upravil jsem spornou částku z 8 270 EUR na 6 970 EUR.
Ahoj, ShakhtarD!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, drahý tým ShakhtarD a CasinoGuru!
Díky za čekání
Bohužel žádosti o výběr, které jsou v tomto případě sporné, zprostředkovatel stále nezpracoval kvůli problémům na jeho straně. Omlouváme se za takové nepříjemnosti. Z naší strany děláme vše, co je v našich silách, abychom proces posunuli a žádáme vás, abyste počkali na připsání transakcí na váš účet. Nedávno jsme od zprostředkovatele dostali informaci, že se blíží dokončení procesu řešení problému. Tak doufáme, že to bude brzy hotové. Můžete také požádat o zrušení těchto požadavků a vytvořit nové pro jiné platební metody, ale právě teď vám doporučujeme chvíli počkat.
Děkuji!
ShakhtarD, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své prostředky!
Velká část neuhrazených plateb (2 800 EUR) je nyní konečně zpracována a peníze dorazily ke mně.
Vzhledem k tomu předpokládám, že se ke mně v nejbližší době dostane i zbytek.
Stížnost považuji prozatím za vyřešenou.
Vážený ShakhtarD,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru