DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vulkan.bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 970 €

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.5.2023 | Vyřešena : 30.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Po prodlevě byly výhry obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Již 3 týdny jsem z kasina neobdržel žádné výplaty. Nyní je to kolem 8 270 EUR:

  • 1 700 EUR „nevyřízeno"
  • 6 570 € „probíhá"


Můj účet je plně ověřen a v minulosti jsem měl úspěšné výběry.


Když se zeptáte na podporu, dostanete informaci, že doba výplaty závisí na platebním systému u plateb, které „probíhají". Nyní uplynulo 21 dní od provedení konkrétní platby.


Prosím o podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ShakhtarD,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mezitím jsem shazoval vše, co ještě není "ve vývoji".

Stále však „probíhá" 6 970 €, některé výběry po dobu více než tří týdnů.


Zdá se, že je problém s poskytovatelem plateb, ale kasinu to nezajímá.


Odpověď ze včerejška:


Vážení hráči,

V tuto chvíli poskytujeme služby v angličtině. Omluvám se za nepříjemnost.

Ano, vidíme, že prostředky ještě nebyly přijaty od zprostředkovatele na váš účet. Musíte počkat na dokončení transakcí, nebo můžeme zrušit žádosti o výběr a vytvořit nové pro jinou alternativní platební metodu. Tento proces nemůžeme urychlit, peníze z kasina již odešly zprostředkovateli.


s pozdravem

Monice

Oddělení kontroly kvality VulkanBet


V případě jakýchkoliv dalších dotazů nám můžete kdykoli poslat e-mail nebo nás kontaktovat prostřednictvím online chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, ShakhtarD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Upravil jsem spornou částku z 8 270 EUR na 6 970 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, ShakhtarD!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drahý tým ShakhtarD a CasinoGuru!

Díky za čekání


Bohužel žádosti o výběr, které jsou v tomto případě sporné, zprostředkovatel stále nezpracoval kvůli problémům na jeho straně. Omlouváme se za takové nepříjemnosti. Z naší strany děláme vše, co je v našich silách, abychom proces posunuli a žádáme vás, abyste počkali na připsání transakcí na váš účet. Nedávno jsme od zprostředkovatele dostali informaci, že se blíží dokončení procesu řešení problému. Tak doufáme, že to bude brzy hotové. Můžete také požádat o zrušení těchto požadavků a vytvořit nové pro jiné platební metody, ale právě teď vám doporučujeme chvíli počkat.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ShakhtarD, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své prostředky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ShakhtarD,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velká část neuhrazených plateb (2 800 EUR) je nyní konečně zpracována a peníze dorazily ke mně.

Vzhledem k tomu předpokládám, že se ke mně v nejbližší době dostane i zbytek.

Stížnost považuji prozatím za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ShakhtarD,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky