Hráč z Německa požádal o stažení 4 dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Kromě toho si hráč stěžoval na problémy s limitem ztrát. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč dostal stažení a příslušnou náhradu.
Od 25. června jsem požádal o výplatu z následujícího Casino Vulkan.bet a nyní již po šesté dostávám pouze zamítnutí namísto zpracování výplaty. Můj účet je již plně ověřený a takové nesmysly a postupy ze zákaznického servisu upřímně nechápu.
Vážený rad234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
co bylo nepříjemné, je, že ověření KYC bylo úspěšně provedeno. Ale výběr je zamítnut už po šesté a přístup zákaznického servisu je prostě směšný. Existuje pouze zpoždění od stažení a nechápu proč.
Plně chápu vaši frustraci, rad234. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Vážený rad234,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Hej lidi,
Stále jsou tedy 3 transakce, které nejsou na můj účet vyplaceny vůbec. Zákaznický servis mě jen prosí o trpělivost, což mě štve. Taky jsem k tomu chtěl něco říct. Takže jsem chtěl nastavit limit na účtu, protože můj herní poměr byl pro mě hrozbou. To bylo jednoduše zamítnuto a způsobilo mi to ztrátu 2000 eur. Je to upřímně nejskeptičtější a nejkomediálnější kasino, jaké jsem kdy viděl naživu. Co mi s tím doporučujete udělat?
původní částka je celkem 4200 eur, z toho 1600 eur bylo vyplaceno. 600 zůstalo otevřených a 2000 právě ztraceno kvůli tomuto zamítnutému limitu. Upřímně vás žádám o pomoc, protože nemám slov
Mohl bys prosím poradit, rad234, kdy jsi požadoval limit ztráty? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Poslal jsem vám e-mail se všemi podrobně popsanými podrobnostmi. Jednoduše žádám o spravedlnost, protože takové postupy jsou prostě na hovno, zvláště když se o nich předpokládá, že jsou hloupé. Jak je uvedeno v e-mailu, zažádal jsem o limit ztráty 10 eur a limit sázek také 10 eur, obojí dne 03.07. Ten byl ale z nějakého tajného důvodu zrušen. Jen jsem se chtěl ujistit, že moje peníze jsou v bezpečí, protože mám trochu problém s herním zůstatkem.
Děkuji, rad234, za váš e-mail. Mohli byste prosím potvrdit, že zbývající zůstatek na vašem účtu je 200 € x 3 a nemáme žádné podpůrné důkazy, že byly požadovány limity pro ztrátu nebo sázku?
Ahoj, potvrzuji, že zbývající zůstatek je 200 € x 3 a poslal jsem vám e-mail samostatně s přepisem chatu, který jsem mohl získat, kde zaměstnanec zákaznické podpory potvrzuje, že požadavek na limit byl zamítnut. Můžete mi prosím potvrdit, že jste obdrželi e-mail na adresu mailto:petronela.k@casino.guru ?
ahoj lidi,
Stále čekám na odpověď, protože jsem nedostal odpověď e-mailem ani zprávou od vás zde na fóru. A tak jsem chtěl vědět, jestli je na případu něco nového
Mnoho pozdravů,
rad234
Děkuji, rad234, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, jaký limit byl požadován 27. června a kolik byl sázkový limit požadován 4. června? Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj všichni,
tak jsem použil 10 € jako limit ztráty a limit sázky za den. Těch 600 EUR vůbec nedorazilo a reakce zákaznického servisu je prostě směšná. Žádám vás tedy o co nejrychlejší zásah
Děkuji mnohokrát, rad234, za odpověď. Vidím, že bylo požadováno nastavení limitů ztrát a sázek na 10 EUR (datum není vidět).
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rad234,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino Vulkan.bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Ahoj všichni.
Za prvé, rad234, je nám líto, že jste se setkali s problémy s naším kasinem.
Za druhé, můžeme potvrdit, že žádosti o výběr byly potvrzeny kasinem, ale uvízly na straně poskytovatele plateb. Po kontaktování PSP mohly požadavky pokračovat.
Účet nemá žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr. Všechny peníze byly vyplaceny.
Vážený rad234 , dejte nám prosím vědět, zda byly peníze obdrženy v plné výši?
Také nás laskavě informujte, pokud trpíte závislostí na hazardních hrách.
Děkuji předem!
S pozdravem,
Vulkan.bet
Ahoj rad234,
prosím, můžete potvrdit prohlášení kasina?
Ahoj všichni,
no je opravdu velmi nepříjemné, že Vulkan.bet neříká pravdu. Dne 07.03 jsem informoval zákaznický servis, že chci nastavit limit sázek a limit pro ztrátu za 10 EUR. Bohužel to bylo zrušeno mezi 3. a 5. červencem, aniž by mi byl sdělen nějaký konkrétní důvod. Nyní tedy žádám o kompenzaci 3 500 € za ztrátu 2 000 € + ztracený čas, který mi kasino způsobilo, i když znali moji závislost na hazardních hrách. Casino Guru prosím nevěřte takovým prohlášením, protože se v žádném případě nezakládají na skutečnosti.
Mnoho pozdravů,
rad234
Vážený tým kasina Vulkan.bet,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste prosím vysvětlit celou situaci, která nastala?
Milý rad234
Jedna závěrečná vysvětlující otázka – obdrželi jste potvrzení o uplatnění limitu?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Jen se tě ptám vulkan.bet mohl bys být pro jednou upřímný a říkat pravdu a přestat říkat špatné věci, které neodrážejí realitu? Chcete-li tedy nejprve nastavit limit, musíte projít zákaznickou podporu a poslat jim žádost a počkat na odpověď. To byl můj případ kolem 3.-4
července , kde jsem žádal o sázkový limit a limit ztráty oba za 10 Euro, i váš zaměstnanec mi potvrdil zamítnutí ze strany administrace bez konkrétního důvodu přes chat, takže důkaz uvidíte jako screenshot chatu. Takže stačí zkontrolovat historii přepisu chatu a uvidíte, že jsem mezi 3. a 4. červencem požádal o limit a mezi 3. a 5. červencem byl zamítnut. A chtěl bych zmínit, že nikdy neposíláte potvrzení o aplikaci limitu, takže prosím, můžete pro jednou přestat lhát, které vám komplikuje situaci a nepomůže, protože všechny důkazy jsou nyní proti vám. Jak jsem vám řekl dříve, budu se snažit získat ztrátu 2 000 EUR + 1 500 EUR jako kompenzaci za časovou ztrátu, protože jste právě věděli, že mám poruchu hazardních her, zneužili jste to, abych přišel o všechny peníze a tohle všechno protože jste pouze hlásili provedení platby z neoprávněných důvodů.S pozdravem,
rad234
Dobrý den Jozefe
Vyšetřovali jsme případ.
Hráč skutečně požádal o uplatnění limitu, ale požadavek nebyl na straně kasina dokončen.
Na druhou stranu hráč nikdy nedostal potvrzení, že byl limit uplatněn.
Milý Jozefe, jaké jsou vaše (a Casino Guru) návrhy v tomto případě?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Vážený tým kasina Vulkan.bet.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Než předložím nějaké návrhy, mám další otázky.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly pokusy hráče o stažení neustále odmítány? Mohl byste také upřesnit, proč byly jeho žádosti o omezení zamítnuty? Jaký byl časový rámec mezi první žádostí o omezení jeho ztrát a obdobím, kdy ztratil spornou částku?
Vážený tým kasina Vulkan.bet.
Věřím, že jste vynechali dvě otázky. Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly pokusy hráče o stažení neustále odmítány? Mohl byste také upřesnit, proč byly jeho žádosti o omezení zamítnuty? Pomohlo by mi to lépe porozumět případu.
Čau, Josefe
Existuje mnoho důvodů, proč byly transakce odmítnuty, nejčastější jsou:
1) Zůstatek hráče byl nižší než požadovaná částka výběru
2) Transakce byla PSP odmítnuta
3) Transakce byla zamítnuta z důvodu žádosti o dokument
4) Hráč zrušil požadavek sám od sebe
Proto jsme se zeptali, zda existuje konkrétní ID transakce, abychom uvedli konkrétní důvod odmítnutí.
Žádost o uplatnění limitu nebyla provozovatelem podpory doručena exekutorovi. To je důvod.
Pokud byste potřebovali další informace – rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu dalšího prověřování případu.
Milý rad234
Dokončili jsme vyšetřování.
Společnost připsala na váš účet 2000 EUR, byl uplatněn limit pro hazardní hry/vklad.
Žádáme vás, abyste co nejdříve požádali o výběr, poté bude účet trvale zablokován.
S přátelským pozdravem
Vážený rad234,
mohu vás laskavě požádat o potvrzení?
Dobrý den Jozefe,
no nejprve bych vám chtěl z celého srdce poděkovat za veškerou podporu, kterou jste mi během celého procesu poskytli. Takže teď jsem otevřel účet a stále není nic připsáno, jak můžete vidět níže na snímcích obrazovky
mám v této věci kontaktovat zákaznickou podporu nebo jak přesně by byla částka připsána?
S pozdravem,
rad234
Vážený tým kasina Vulkan.bet,
Chtěl bych potvrdit, že na můj účet v kasinu bylo připsáno 2 000 €. Požádal jsem o výběry z 5 transakcí, byly mi vyplaceny 4 transakce, což znamená celkem 1600 €. Stále chybí 400 €. A ohledně mého účtu již nemám přístup. Takže se budu těšit na potvrzení o posledních nevyřízených 400 €.
Ano, můžeme, poslední výběr byl zamítnut.
Žádáme vás o další žádost o výběr.
Děkuji!
s pozdravem
Ahoj znovu,
tak jsem požádal o poslední platbu a těším se na potvrzení o výběru.
Dobrý den, podle našich záznamů hráč obdržel všechny peníze.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Potvrzuji přijetí výběrů ve výši 2 000 € a uzavření mého kasinového účtu prostřednictvím vulkan.bet
s pozdravem,
rad234
Ahoj rad234,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
