Hráč z Vietnamu čeká na stažení od začátku prosince. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Uvedli, že odstoupení hráče mezitím bylo přijato. Hráč nereagoval, aby to potvrdil, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
vážený hoanglegende,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Úspěšně jsem prošel KYC dne 30. listopadu 2021, než jsem provedl svou první výběrovou transakci. Mnohokrát jsem chatoval s příznivcem a řekli mi, že moje transakce se zpracovávají bankovním převodem a nemohli se zvýšit. Ale zatím uplynul měsíc a půl, ale vše je stále stejné jako první den.
Z nich Z nich
Děkuji moc hoanglegende za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj hoanglegende,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan.bet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Vulkan.bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá hoanglegende,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře a jak odpověděli (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milé kasino Vulkan.bet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o této stížnosti?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel všechny výhry.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za informace, kasino Vulkan.bet.
Milá hoanglegende,
Můžete prosím potvrdit přijetí platby a to, že záležitost je již vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá hoanglegende,
Chtěl bych vás ještě jednou požádat, abyste odpověděli a potvrdili, zda je záležitost již vyřešena. Časovač prodloužím o 7 dní, mějte prosím na paměti, že pokud se nám v této lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
