Hráč z Německa vložil 80 eur na svůj účet v online kasinu, ale zůstatek nebyl připsán. Před tímto vydáním provedl několik vkladů. Přestože kontaktoval svou banku a podporu kasina, problém nebyl vyřešen. Hráč poskytl nezbytnou dokumentaci na podporu svého tvrzení. Kasino odpovědělo, že transakce mohla být odmítnuta bankou hráče nebo zpracovatelským systémem, a připsali na účet hráče 80 eur. Bez potvrzení od hráče o vyřešení jsme však museli reklamaci zamítnout.
Dne 07.02.2024 jsem vložil 80 Euro pomocí převodu v reálném čase poskytovateli. Tento převod byl obratem zpracován a připsán na bankovní účet poskytovatele.
K dnešnímu dni jsem neobdržel zůstatek; podpůrný tým mi točí kola a předal případ svým specialistům. Nyní však říkají, že bych se měl obrátit na svou banku, protože oni by mohli mít problémy. Podle pokynů jsem se ověřil u své banky a na jejich straně nejsou žádné problémy.
Jsem napnutý a několikrát mi bylo řečeno, že budu kontaktován e-mailem, což se NESTALO.
Platba na webu je nyní označena jako „zrušená".
Takže v podstatě jsem efektivně prohrál 80 Euro a nikdo z podpory Vulkan.bet mi neřekl, kde jsou nebo jaký je problém.
Pro mě to hraničí s podvodem.
Vážený pane Shurley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Ne, to nebyl můj první vklad. Vložil jsem tam několik tisíc eur.
Už několik týdnů čekám...
Potvrzení o platbě jsem zaslal emailem.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, pane Shurley. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 10 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj,
No, díky, že ses o to postaral.
Nepředpokládám, že se za dalších 9 dní něco změní. Vždyť už čekám 19 dní.
Předem děkuji za zásah. 🙂
Aktualizace: Stále se NIC nestalo. Přestal jsem dostávat e-mail od Vulkan.bet, nedostal jsem své peníze zpět nebo jsem je obdržel jako vklad na stránku.
Dobrý den, pane Shurley,
S politováním zjišťuji, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než se ve vašem zastoupení obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat váš bankovní výpis od data vkladu do dnešního dne? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
Průhledná. Ale kam mám poslat výpis z účtu? Toto vlákno je veřejné, takže to není možné.
Dobrý den, pane Shurley,
Svou e-mailovou adresu jsem uvedl dříve. Můžete předat jakékoli podpůrné důkazy petronela.k@casino.guru .
Děkuji mnohokrát.
Dobrý den,
Dobře, udělám to. Musím je však upravit a samozřejmě začernit, protože období od 7. února do dneška je velmi dlouhé. Zkusím to udělat dnes nebo zítra.
s pozdravem
Děkuji, pane Shurley. Budu trpělivě čekat na váš email.
Užij si víkend.
Dobrý den,
Právě jsem odeslal e-mail s výpisy - omlouvám se za dlouhé čekání.
Dobrý den, pane Shurley,
Obdržel jsem vaše týdenní bankovní výpisy za období od 2. února do 7. března.
Navíc se zdá, že nejnovější výpis z účtu obsahuje většinu plateb upravenou (skrytou), takže je pro mě obtížné správně analyzovat.
Předem moc děkuji.
Velice vám děkuji, pane Shurley, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pane Shurley,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vulkan.bet, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Dobré odpoledne, Casino Guru a MrShurley,
Na základě vašeho dotazu na náš tým podpory byla zaslána žádost finančnímu oddělení projektu. Při kontrole žádosti a kontrole transakční historie bylo zjištěno, že prostředky na platbu, kterou jste zmínili, k nám nedorazily. Transakce mohla být zamítnuta vaší bankou nebo zpracovatelským systémem. Ke konečnému zrušení transakce došlo 16. února. Během několika dnů poté by měly být prostředky vráceny na váš bankovní účet.
Chápeme však, že tato situace vás připravila o možnost užít si čas v našem klubu, a proto jsme se rozhodli připsat částku neúspěšné platby, konkrétně 80 eur, k vašemu hernímu zůstatku.
Přejeme vám příjemný herní zážitek a doufáme, že k takovým situacím v budoucnu nedojde!
Děkujeme týmu Vulkan.bet Casino za rychlou odpověď a pomoc.
Vážený pane Shurley,
Dejte nám prosím vědět, zda byly prostředky přidány k vašemu zůstatku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
