DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráčův účet pozastaven kvůli údajným více účtům.

Vulkan.bet Casino - Hráčův účet pozastaven kvůli údajným více účtům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 125 €

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Účet slovinského hráče byl pozastaven po jejich první sázce kvůli obvinění z více účtů. Hráč to popírá s tím, že takzvaný duplicitní účet patří jeho přítelkyni. Oba účty dokončily ověření KYC a navzdory poskytnutí dodatečného dokladu totožnosti kasino odmítá znovu aktivovat účty nebo vrátit vklad. Stížnost byla uzavřena, protože se týkala sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vytvořil jsem svůj první a jediný účet na webu. Poté jsem odeslal dokumenty kyc, které byly schváleny a můj kyc se ukázal jako dokončený, také jsem obdržel e-mail. Po prvním vkladu a vyhrané sázce byl můj účet pozastaven. Podpora mi řekla, že mám více účtů a řekla mi, že můj duplicitní účet je ten od mé přítelkyně, u kterého je také dokončeno ověření kyc. Její účet byl také pozastaven. Oba jsme poskytli id, abychom se znovu ukázali, jsme 2 osoby, dokonce jeden muž a jedna žena, ale kasino naši žádost zamítlo. Kasino mi odmítá vrátit můj vklad, i když je to jasné, jejich obvinění jsou falešná a prostě nechtějí vyplatit výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj kingtryndaslo,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím poradit, od kdy je váš a přítelkyni účet plně ověřen? Využil někdo z vás nějaký bonus v kasinu? Hráli jste někdy ze stejného zařízení s oběma účty? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nicku, děkuji za odpověď. Můj účet byl ověřen několik hodin po jeho vytvoření a odeslání dokumentů. Ano, použil jsem bonus k prvnímu vkladu pro sázky a po vyhrané sázce byl můj účet pozastaven. Nikdy jsme k přihlášení nepoužili stejné zařízení, ale i kdyby ano, co je na tom špatného? Pokud spolu žijí dva lidé nebo partneři, používají stejný internet? Naposledy jsem mluvil s kasinem, kde jsem znovu poskytoval id ode mě a mé přítelkyně, protože mi ukázali 'jiný e-mail', který jsem údajně použil, ale jsou to moje přítelkyně, které požadují unban. Moje žádost byla zamítnuta. Dovolte mi jen dodat, že jsme oba zaregistrováni ve více online kasinech a nikdy nebyl problém. Jako, jak můžete uvést, že kyc ověřený účet od jiné osoby je duplikátem vašeho vlastního.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Nicku, právě jsem obdržel novou odpověď od kasina, že jsem zneužil bonus s kasinovou sázkou. To je naprostý nesmysl, protože jsem použil sázkový bonus, který ani není možné vsadit na kasinové hry. Vytvořil jsem nový účet, dokončil jsem ověření, vložil a uzavřel 2 sázky. Kasinové hry jsem nikdy nepoužíval.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A toto je původní odpověď, takže přešli z vícenásobného obvinění na zneužívání kasina.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj kingtryndaslo,

Požadovali jste v kasinu nějaký bonus? Buď automat, nebo sportovní sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, uplatnil jsem bonus k prvnímu vkladu pro sportovní sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky