Účet slovinského hráče byl pozastaven po jejich první sázce kvůli obvinění z více účtů. Hráč to popírá s tím, že takzvaný duplicitní účet patří jeho přítelkyni. Oba účty dokončily ověření KYC a navzdory poskytnutí dodatečného dokladu totožnosti kasino odmítá znovu aktivovat účty nebo vrátit vklad. Stížnost byla uzavřena, protože se týkala sportovního sázení.
Vytvořil jsem svůj první a jediný účet na webu. Poté jsem odeslal dokumenty kyc, které byly schváleny a můj kyc se ukázal jako dokončený, také jsem obdržel e-mail. Po prvním vkladu a vyhrané sázce byl můj účet pozastaven. Podpora mi řekla, že mám více účtů a řekla mi, že můj duplicitní účet je ten od mé přítelkyně, u kterého je také dokončeno ověření kyc. Její účet byl také pozastaven. Oba jsme poskytli id, abychom se znovu ukázali, jsme 2 osoby, dokonce jeden muž a jedna žena, ale kasino naši žádost zamítlo. Kasino mi odmítá vrátit můj vklad, i když je to jasné, jejich obvinění jsou falešná a prostě nechtějí vyplatit výhru.
Ahoj kingtryndaslo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy je váš a přítelkyni účet plně ověřen? Využil někdo z vás nějaký bonus v kasinu? Hráli jste někdy ze stejného zařízení s oběma účty? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, děkuji za odpověď. Můj účet byl ověřen několik hodin po jeho vytvoření a odeslání dokumentů. Ano, použil jsem bonus k prvnímu vkladu pro sázky a po vyhrané sázce byl můj účet pozastaven. Nikdy jsme k přihlášení nepoužili stejné zařízení, ale i kdyby ano, co je na tom špatného? Pokud spolu žijí dva lidé nebo partneři, používají stejný internet? Naposledy jsem mluvil s kasinem, kde jsem znovu poskytoval id ode mě a mé přítelkyně, protože mi ukázali 'jiný e-mail', který jsem údajně použil, ale jsou to moje přítelkyně, které požadují unban. Moje žádost byla zamítnuta. Dovolte mi jen dodat, že jsme oba zaregistrováni ve více online kasinech a nikdy nebyl problém. Jako, jak můžete uvést, že kyc ověřený účet od jiné osoby je duplikátem vašeho vlastního.
Milý Nicku, právě jsem obdržel novou odpověď od kasina, že jsem zneužil bonus s kasinovou sázkou. To je naprostý nesmysl, protože jsem použil sázkový bonus, který ani není možné vsadit na kasinové hry. Vytvořil jsem nový účet, dokončil jsem ověření, vložil a uzavřel 2 sázky. Kasinové hry jsem nikdy nepoužíval.
A toto je původní odpověď, takže přešli z vícenásobného obvinění na zneužívání kasina.
Ahoj kingtryndaslo,
Požadovali jste v kasinu nějaký bonus? Buď automat, nebo sportovní sázení?
Ano, uplatnil jsem bonus k prvnímu vkladu pro sportovní sázky.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock