DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan.bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existovaly dostatečné důkazy, že hráč porušil podmínky kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V lednu mi zablokovali účet a řekli mi, že můj případ se prověřuje, a nikdy mi nedali řešení. O 5 měsíců později mi řekli o této stránce, aby mohli jednat s kasiny!

Říkají mi, že jsem si otevřel více účtů a není to tak!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ezequielrojo1905,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prošel jsem veškerým ověřením kyc, neměl jsem žádné aktivní bonusy, byly spojeny s několika tisíci, které neznám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ezequielrojo1905. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hledal jsem informace, ale neudělal jsem snímky obrazovky! V každém případě, pokud se kasino zapojí, bude vědět, jak na tuto situaci odpovědět lépe než já!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, ezequielrojo1905, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ezequielrojo1905,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino Vulkan.bet, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?


Děkuji.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ezequielrojo1905 a tým CasinoGuru!


Účet ezequielrojo1905@gmail.com byl zablokován z důvodu porušení oddílu 10.5 našich podmínek, konkrétně z důvodu praní špinavých peněz.

Ezequielrojo1905 opakovaně prováděl vklady ve významných částkách pomocí platebního systému Astropay One Touch, poté uzavíral několik sázek s menšími částkami (celková částka sázek byla v každém případě výrazně nižší než částka vkladu) a požadovala výběry do kryptoměnové peněženky. Takové chování se vyskytlo nejméně 8krát, což naznačuje úmyslné použití stránky pro účely praní špinavých peněz.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Vulkan.bet,


Pokud je tomu tak, můžete nám prosím poskytnout relevantní důkazy podporující vaše rozhodnutí?


Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Před pokračováním vyšetřování

Můžete nám také sdělit důvod, proč jste NIKDY nevsadili své vklady (což mělo za následek 20% provizi při výběru)?


Můžete nám prosím sdělit, proč jste hned po vkladu uzavírali pouze 2-3 sázky a zadali žádost o výběr?


Můžete prosím objasnit, proč jste vkládali jednou platební metodou a vybírali (vždy) jinou?


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ezequielrojo1905 ,

Můžete prosím odpovědět na výše uvedené otázky kasina?


Vulkan.bet Casino , stále jsem neobdržel podpůrné důkazy. Mohu vás požádat o přeposlání údajů na mou e-mailovou adresu? (tomas.k@casino.guru)


Děkuji vám oběma.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předně! Vystoupil jsem, protože nikdy nenechám peníze v kasinech, když mě hraní omrzí! Vstupuji do hry a odcházím!, stalo se mi to již u jiných platforem, které vkládaly peníze a nikdy jsem nemohl vybrat a časem zmizely! Proto se raději chovám tak,

Pokud jsem vstoupil několikrát, trochu jsem si pohrál a odešel! Co je za problém? Mám způsob, jak ospravedlnit svůj příjem! Peníze, které používám všechny! Omlouvám se, jestli to vzali tak, že to tak nebylo!

A používám jiný způsob platby, protože moje virtuální peněženka mi nedovoluje vybírat kryptoměny, pouze přijímat! A když ty peníze musím použít, směním je v měně své země, proto používám různé prostředky jak pro vkládání, tak pro výběr, kromě toho jsem mluvil s podporou a řekli mi, že to zvládnu bez problémy, navíc jsem to dělal vždycky, protože pořád trvám na tom, že proč mě nechali tak hrát a souhlasili, když jsem vložil značnou částku peněz, zdá se mi, že tady je situace opačná, ty jsi podvádí mě tady!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ezequielrojo1905,


Děkuji za vysvětlení situace. Nyní prodloužím časovač o 7 dní, aby mi kasino poskytlo požadované důkazy.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši!


Údaje byly odeslány na váš e-mail. Prosím zkontrolujte to


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď a důkazy, tým kasina Vulkan.bet.


Vážený ezequielrojo1905,


Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů, že jste jednali v rozporu s výše uvedenými podmínkami kasina.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás však kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky