Hráč z Argentiny byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existovaly dostatečné důkazy, že hráč porušil podmínky kasina.
V lednu mi zablokovali účet a řekli mi, že můj případ se prověřuje, a nikdy mi nedali řešení. O 5 měsíců později mi řekli o této stránce, aby mohli jednat s kasiny!
Říkají mi, že jsem si otevřel více účtů a není to tak!
Vážený ezequielrojo1905,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Prošel jsem veškerým ověřením kyc, neměl jsem žádné aktivní bonusy, byly spojeny s několika tisíci, které neznám
Děkuji mnohokrát za odpověď, ezequielrojo1905. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Hledal jsem informace, ale neudělal jsem snímky obrazovky! V každém případě, pokud se kasino zapojí, bude vědět, jak na tuto situaci odpovědět lépe než já!
Velice vám děkuji, ezequielrojo1905, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ezequielrojo1905,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Vulkan.bet, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj ezequielrojo1905 a tým CasinoGuru!
Účet ezequielrojo1905@gmail.com byl zablokován z důvodu porušení oddílu 10.5 našich podmínek, konkrétně z důvodu praní špinavých peněz.
Ezequielrojo1905 opakovaně prováděl vklady ve významných částkách pomocí platebního systému Astropay One Touch, poté uzavíral několik sázek s menšími částkami (celková částka sázek byla v každém případě výrazně nižší než částka vkladu) a požadovala výběry do kryptoměnové peněženky. Takové chování se vyskytlo nejméně 8krát, což naznačuje úmyslné použití stránky pro účely praní špinavých peněz.
Děkuji!
Milé kasino Vulkan.bet,
Pokud je tomu tak, můžete nám prosím poskytnout relevantní důkazy podporující vaše rozhodnutí?
Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Před pokračováním vyšetřování
Můžete nám také sdělit důvod, proč jste NIKDY nevsadili své vklady (což mělo za následek 20% provizi při výběru)?
Můžete nám prosím sdělit, proč jste hned po vkladu uzavírali pouze 2-3 sázky a zadali žádost o výběr?
Můžete prosím objasnit, proč jste vkládali jednou platební metodou a vybírali (vždy) jinou?
Děkuji!
Vážený ezequielrojo1905 ,
Můžete prosím odpovědět na výše uvedené otázky kasina?
Vulkan.bet Casino , stále jsem neobdržel podpůrné důkazy. Mohu vás požádat o přeposlání údajů na mou e-mailovou adresu? (tomas.k@casino.guru)
Děkuji vám oběma.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Předně! Vystoupil jsem, protože nikdy nenechám peníze v kasinech, když mě hraní omrzí! Vstupuji do hry a odcházím!, stalo se mi to již u jiných platforem, které vkládaly peníze a nikdy jsem nemohl vybrat a časem zmizely! Proto se raději chovám tak,
Pokud jsem vstoupil několikrát, trochu jsem si pohrál a odešel! Co je za problém? Mám způsob, jak ospravedlnit svůj příjem! Peníze, které používám všechny! Omlouvám se, jestli to vzali tak, že to tak nebylo!
A používám jiný způsob platby, protože moje virtuální peněženka mi nedovoluje vybírat kryptoměny, pouze přijímat! A když ty peníze musím použít, směním je v měně své země, proto používám různé prostředky jak pro vkládání, tak pro výběr, kromě toho jsem mluvil s podporou a řekli mi, že to zvládnu bez problémy, navíc jsem to dělal vždycky, protože pořád trvám na tom, že proč mě nechali tak hrát a souhlasili, když jsem vložil značnou částku peněz, zdá se mi, že tady je situace opačná, ty jsi podvádí mě tady!
Vážený ezequielrojo1905,
Děkuji za vysvětlení situace. Nyní prodloužím časovač o 7 dní, aby mi kasino poskytlo požadované důkazy.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši!
Údaje byly odeslány na váš e-mail. Prosím zkontrolujte to
Děkuji
Děkujeme za odpověď a důkazy, tým kasina Vulkan.bet.
Vážený ezequielrojo1905,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů, že jste jednali v rozporu s výše uvedenými podmínkami kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás však kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
S pozdravem,
Tomáš