Hráčův účet byl zablokován kvůli duplicitě účtu. Nejprve jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino odpovědělo se zpožděním. Po opětovném otevření stížnosti kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost hráče byla zamítnuta.
Takže můj účet byl zablokován, ozval jsem se, řekli, že jsem dělal spoustu účtů, ale nebyl jsem to já, kdo dělal účty, mám účet manžela a syna, jen jejich je nulový, můj má skutečné peníze, které jsem vyhrál a také provedl vklad, pak jsem požádal o výběr pomocí astropay a zablokoval účet. to je nespravedlivé, toto kasino nedoporučuji.
Muj manzel se synem mate matiku a to se nikdy predtim nestalo, jen me zablokovali, protoze tam mam penize a berou penize, jen to nemuzu doporucit.
Ahoj fernandacristina570,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdo si tam jako první vytvořil účet? Použil některý z účtů bonus v kasinu? Proč oba měli také účet, když ho vůbec nepoužívají? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, všichni, kdo vytvořili účty, použili bonus a já jsem byl první, kdo vytvořil účet a řekl jsem jim o tomto kasinu a chtěli ho také. naposledy v pondělí.
A účet nepoužívají, protože se bojí vkládat peníze na účet a také ho zablokují.
Už jste někdy použili stejnou IP adresu nebo zařízení s někým jiným ke hře v kasinu?
Nepoužil jsem to já, ale můj manžel
Použil můj mobilní telefon.
Dobrý den fernandacristina570 a děkuji za všechny informace. Dokud jste byli první, kdo vytvořil účet v tomto kasinu, kasino by vám mělo umožnit ověřit se a nechat vás hrát. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj fernandacristina570,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Vulkan.bet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
Děkuji za stížnost
Opravdu můžeme potvrdit, že existují minimálně tři (3) účty, které se zaregistrovaly ve stejný den, používaly stejné zařízení a aktivovaly bonus bez vkladu.
Jen malá připomínka VOP:
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (např. univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.).
Autor stížnosti (ID hráče: 36722674) zaregistroval účet dne 11.09.2022 19:35:44 (UTC)
Druhý účet (ID hráče: 36720776) zaregistroval účet dne 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
Třetí (ID hráče: 36728245) v 11.09.2022 22:02:05 (UTC)
Doufám, že to objasní kroky našeho oddělení pro boj proti podvodům.
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu Vulkan.bet Casino za vaši odpověď.
Mohli byste prosím zaslat důkazy podporující tato tvrzení na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být rozmazány.
Ahoj fernandacristina570,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení.
Vážený tým kasina Vulkan.bet,
Poskytněte prosím požadované důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Ahoj,
Děkuji za znovuotevření případu.
Podrobnosti byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu.
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu Vulkan.bet Casino za poskytnuté důkazy.
Milá fernandacristina570,
Po kontrole důkazů z kasina se obávám, že budeme muset vaši stížnost zamítnout. Důkazy naznačují, že obvinění z otevření více účtů je opodstatněné. Mohu jen doporučit, abyste se v budoucnu vyhnuli otevírání více než jednoho účtu na kasino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
