Hráč z Portugalska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet nebyl zablokován, ale že čekají na dokumenty pro ověření. Hráč poslal příslušné dokumenty a krátce poté nás informoval, že problém byl vyřešen.
Provedl jsem dva výběry a nyní mi zablokovali účet, aniž by dostali mé peníze
můžete pomoci?
dík
Milá Jocama74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno
Zaregistroval jsem se před týdnem a provedl jsem několik vkladů
8. dne jsem vyhrál 600 EUR a provedl dva výběry, jeden 400 EUR a druhý 200 EUR, ale žádný z nich mi nebyl vyplacen
včera jsem je kontaktoval přes chat a řekli mi, že jsem byl zablokován, protože mám více účtů, což je lež, žádal jsem o důkaz a už mi nikdy nic neřekli
Mohu mluvit s policií nebo jinou právnickou osobou?
protože tohle je krádež
dík
Dobré ráno
Zaregistroval jsem se před týdnem a provedl jsem několik vkladů
8. dne jsem vyhrál 600 EUR a provedl dva výběry, jeden 400 EUR a druhý 200 EUR, ale žádný z nich mi nebyl vyplacen
včera jsem je kontaktoval přes chat a řekli mi, že jsem byl zablokován kvůli tomu, že mám více účtů, což je lež, žádal jsem o důkaz a už mi nikdy nic neřekli
Mohu mluvit s policií nebo jinou právnickou osobou?
protože tohle je krádež
dík
Ahoj Jocama74
Podle našich záznamů není váš účet zablokován a očekáváme, že poskytnete požadované dokumenty za účelem dokončení ověření.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dobré ráno
Není to teď, ale bylo
Veškerou dokumentaci, o kterou jsem byl požádán, jsem již zaslal, platí v jiných kasinech
Oceňuji, že jste mi provedli platbu za výběr, protože už je to mnoho dní, děkuji
Moc děkuji, Jocama74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Jocama74,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
