Hráč z Německa čelí přetrvávajícím problémům s VulkanBet ohledně výběru jeho výher po dvou letech aktivity na účtu. Není schopen poskytnout doklad o platbách provedených prostřednictvím účtů, které již nevlastní, což vede k neustálým žádostem o další dokumentaci, které zůstávají neřešené. Jeho frustrace narůstá, protože všechny žádosti o výplatu jsou zrušeny, přestože je hráčem, který dlouhodobě vkládá peníze.
Dobrý den, mám svůj účet přes 2 roky a vkládám peníze na různé účty. Některé účty z roku 2023 a 2024 již nemám. Musel jsem doložit různé platby z roku 2023, což jsem řekl, že bohužel nemohu. Jednalo se o Skrill Trustly a Sofort. Nemám u těchto bank účet a snažil jsem se najít řešení pro všechny kartové účty atd., ale ať jsem navrhoval cokoli, okamžitá reakce byla, že jiná možnost není. I když jsem také ověřený u VulkanVegas a požádal jsem VulkanBet, aby odtamtud získal dokumenty. V prvním chatu řekli, že peníze budou vyplaceny. Najednou byly všechny výběry zrušeny. Teprve potom mi řekli, abych nahrál data. Udělal jsem to. Pak chtěli víc a víc a už to nepřestávalo.
Ptal jsem se na různé možnosti! Žádný nebyl v pořádku a nikdo jiný mi nebyl nabídnut. Jak je možné, že hraji na VulkanBet déle než 2 roky a nikdy jsem nevyhrál a po 2 letech musím doložit potvrzení o platbách.
Přišel jsem o peníze, protože jsem tak frustrovaný! Zaplatil jsem mnohem víc a uvažuji o získání právníka.
MFG Falk von B***
Nemožné, ani trochu vstřícné, žádná pomoc, jen zablokovaná, ať už na chatu nebo emailu. Proč bych mohl pokračovat v provádění vkladů, aniž bych měl ověřené účty atd.? Peníze byly stále přijímány, ale pokud vyhraju, musím předložit důkaz. Požádal jsem o seznam vkladů, abych měl referenční čísla k vyhledání. To má trvat 6 týdnů. Znovu se zastavují, místo aby mi poslali navrhované řešení.
Snad najdou řešení
Ahoj falkvonbrunn,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že je obvykle nutné ověřit všechny způsoby vkladu, které jste kdy v kasinu použili.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
