Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet na Vulkan.bet byl uzavřen a 250 $ zabaveno na základě porušení pravidla 11.8. Hráč objasnil, že problém se týkal sportovního sázení, nikoli kasinových her. Hráče jsme však informovali, že nám chybí odborné znalosti pro řešení sporů týkajících se sportovního sázení a v té době jsme neměli specializované oddělení pro takové záležitosti. V důsledku toho jsme nebyli schopni v této záležitosti pomoci a stížnost byla zamítnuta.
117Vulkan.bet uzavřel můj účet a ukradl na něm 250 $ z následujícího státního důvodu: „Váš účet byl zablokován z důvodu porušení pravidla 11.8 (Hráč používající strategii, během níž nejprve provádí velké sázky ze skutečného zůstatku (sázky na sport, živí krupiéři, virtuální sporty atd.) a poté přepne na kasinové hry, aby dále vsadil bonusový zůstatek, bude okamžitě zbaven aktuálního skutečného a bonusového zůstatku a může být zablokován kvůli zneužití bonusů za účelem získání pozitivního výsledku .). Máte zakázáno vytvářet si nový účet a hrát na našem webu. Všechny nové účty, které si zaregistrujete, budou zablokovány.
S pozdravem Joseph
Člen týmu podpory Vulkan.bet"
Nikdy jsem nehrál kasinovou hru na 117Vulkan.bet.
Milý saschaparuk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru spolu s vaší herní historií.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
1 - Jejich bonus za první vklad do sázkové kanceláře.
2 - Použil jsem pouze jejich sázkovou kancelář. Nikdy jsem nepoužil jejich "kasino", jak naznačují jejich obvinění.
Děkuji, saschaparuk, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
