Hráč z Polska měl svůj účet zablokován poté, co vyhrál významnou částku, přestože předtím uzavřel starý účet a měl pouze jeden aktivní účet. Hráč požádal o přezkoumání svého případu a buď o obnovení svého účtu, nebo o možnost vybrat své prostředky. Nenašli jsme dostatečný důvod, abychom ignorovali porušení pravidel kasina o vytváření více účtů hráčem. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Ahoj lidi! Slyšel jsem pár věcí o vulkanbetu, ale přesto jsem se rozhodl hrát zde a byla to moje největší chyba!
Píši, abych navázal na situaci týkající se mého účtu. Dříve jsem měl účet, který jsem uzavřel kontaktováním týmu podpory vulkanbet prostřednictvím e-mailu. Obdržel jsem potvrzení o uzavření a následně jsem si o několik měsíců později otevřel nový účet pomocí jiné e-mailové adresy (účet fungoval dobře, ověřil jsem, že provedl nějaké vklady. V žádném okamžiku jsem neměl dva aktivní účty.
Všechno fungovalo hladce, dokud jsem nevyhrál významnou částku. Najednou byl můj účet zablokován. Cítím se nespravedlivě, protože jsem dodržoval pravidla a měl jsem pouze jeden aktivní účet. Tento problém pro mě vedl ke ztrátě 200 EUR.
Cítím se teď opravdu špatně, jako bych byl podveden před mýma očima, protože důvodem bylo "mít více účtů", zatímco pouze jeden byl aktivní... Viděl jsem, že mnoho lidí z mé země bylo takto zakázáno na fóru. Možná rádi podvádějí chudáky všemi způsoby?
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Můj e-mail [odstraněn správcem casino.guru] 🙂
Navzdory tomu byl můj účet náhle zablokován poté, co jsem vyhrál významnou částku peněz. Před tím, když jsem vkládal a ztrácel finanční prostředky, nebyly žádné problémy. Tato situace vyvolává vážné obavy ohledně spravedlnosti procesu a toho, zda jsou pravidla uplatňována selektivně.
Mám pocit, že toto jednání je nespravedlivé a nespravedlivé. Žádám o důkladné přezkoumání mého případu a okamžité obnovení mého účtu nebo mi dovolte vybrat si peníze, které jsem vložil…. Dále bych ocenil vysvětlení, proč k tomuto problému došlo až po výrazné výhře 🙂
Milý Tinkoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan.bet.
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů je v online kasinech téměř všeobecně zakázáno. Pokud jste již dříve měli účet a rozhodli jste se otevřít další, bude to považováno za porušení pravidel a bude to ospravedlnit zabavení zůstatku ve většině online kasin. Pravidlo neurčuje, že musí být aktivních více účtů současně, ale vytváření více účtů je zakázáno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji za odpověď a za to, že jste si udělali čas na prozkoumání mého případu.
Abych to upřesnil, požádal jsem o trvalé uzavření mého původního účtu, protože jsem v té době již nechtěl používat platformu vulkanbet. Rozhodl jsem se přestat hrát a v rámci toho jsem požádal o trvalé smazání účtu. O několik měsíců později jsem se rozhodl vrátit k online hraní a s vědomím, že můj předchozí účet byl na mou žádost trvale uzavřen, jsem si otevřel účet nový.
K vašim otázkám:
1. Důvod uzavření původního účtu: Jak již bylo zmíněno, požádal jsem o trvalé uzavření původního účtu, protože jsem se v té době rozhodl dát si pauzu od hazardních her.
2. Předchozí pokusy o znovuotevření původního účtu: Nepokusil jsem se znovu otevřít svůj původní účet, protože jsem věděl, že byl na moji žádost trvale uzavřen.
3. Uvítací bonusy: Nevyužil jsem žádné uvítací bonusy na účet. Můj nový účet byl vytvořen čistě pro návrat k běžnému hraní
Doufám, že toto vysvětlení objasní mou situaci. Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.
Dále prosím níže v příloze naleznete důkaz mé žádosti o trvalé smazání mého původního účtu jako důkaz, že jsem jednal v dobré víře.
s pozdravem
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Milý Tomáši,
děkuji za rychlou odpověď.
Ano, ohledně tohoto problému jsem kontaktoval kasino přímo na živém chatu. Bohužel, pokaždé, když jsem se snažil vysvětlit svou situaci, stále odkazovali na své podmínky, aniž by vzali v úvahu jedinečné okolnosti mého případu. Navzdory mé snaze objasnit, že jsem požádal o trvalé uzavření mého předchozího účtu a otevřel jsem si nový v dobré víře, pokračovali ve vymáhání svých pravidel bez jakékoli flexibility nebo další diskuse. Připadalo mi to, jako bych mluvil s automatickou odpovědí spíše než s někým, kdo by mohl problém řešit individuálně.
Děkujeme za trpělivost
Můžete prosím vysvětlit, zda jste v minulosti ověřili oba účty?
Milý Tomáši,
Pro upřesnění, oba účty byly v minulosti plně ověřeny. Než jsem však vytvořil druhý účet, požádal jsem o trvalé uzavření prvního účtu a mezi uzavřením prvního a otevřením druhého uběhla určitá doba.
Navíc musím vyjádřit své zklamání nad tím, že od zveřejnění mé stížnosti na fóru uplynuly více než dva týdny a můj případ stále není vyřešen. Doufal jsem ve včasnější reakci na situaci, která se zdá být přímočará, a opravdu se těším, že brzy uvidím nějaký pokrok.
Děkujeme za trpělivost.
Mohl byste prosím poskytnout důkaz o dokončení ověření účtu na obou účtech? Případně zašlete důkaz, že jste zahájili proces ověření na obou účtech. Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Dobrý den, poslal jsem Vám to na email. Nemohl jsem najít úplnou registrační poštu na svém prvním účtu, ale poslal jsem důkaz, že je plně zaregistrován, protože jsem mohl vybrat peníze.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Zatímco jste mi poslali důkaz, že váš 2. účet byl ověřen, neposkytl jste důkaz, že byl ověřen i váš předchozí účet. Bez těchto důkazů bychom kasino nemuseli čelit.
Budu čekat na vaši odpověď.
Protože tenhle mail nemám! Vím, že spolupracujete s tímto kasinem, abyste uzavřeli můj případ a nevrátili mi peníze, protože by mi bylo naprosto nesmyslné psát do případu a uzavřít neověřený účet?
Takže kasinový guru mi nepomůže, stačí říct.
mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti.
Otevření více účtů je v online kasinech téměř všeobecně zakázáno. Pokud se rozhodnete otevřít si účet v online kasinu, kde jste si účet dříve otevřeli, může to být použito jako ospravedlnění pro zabavení vašeho zůstatku.
Bez podpůrných důkazů, které jsem požadoval, bychom kasino nemuseli nutit, aby nerespektovalo porušení svých pravidel a vyplatilo vás.
Pokud náhodou najdete důkazy dokazující, že vám kasino umožnilo vkládat, přestože bylo dvakrát ověřeno na dvou účtech, neváhejte mě znovu kontaktovat a pokusíme se vám dále pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
