Hráč z Portugalska čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino zablokovalo její účet a uvedlo více účtů, přestože jí umožnilo vkládat. Vyjádřila nespokojenost s důvěryhodností kasina a jeho praktikami ohledně výběrů hráčů. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré odpoledne.
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu prostřednictvím webové stránky Casino Guru.
Použil jsem bonus za registraci, ale nic jsem z něj nevyhrál, a tak jsem se rozhodl využít některé akce, které jsem od kasina dostával e-mailem.
Měl jsem u nich svůj účet docela dlouho; umožnili mi provést vklad a podařilo se mi získat nějaké peníze na výběr.
Po výběru jsem obdržel oznámení, že mám více účtů a zablokovali můj účet.
Považuji za nepřijatelné, že se to stalo – nejde o velké částky, ale o důvěryhodnost tohoto kasina. Umožnili mi vložit peníze bez problémů, a když došlo na výběr, zablokovali mi účet.
Jediná rada, kterou vám mohu dát, je nehrát v tomto kasinu. Chtějí si jen udržet peníze hráčů a jsou lstiví.
Vážený 9vftkzjn9c,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete mi prosím poradit, pokud jste si v tomto kasinu vytvořili více než jeden účet?
Existuje možnost, že si zde účet vytvořil i někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Kolik vkladů jste provedli v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj.
Jiný účet než ten, který mám, jsem si nevytvořil.
Nemohu s jistotou říci, zda někdo, kdo se mnou žije, také hraje ve vašem kasinu, ale nemyslím si to. Jen já hraji v kasinu
Neprošel jsem úplným ověřením, jen jsem poslal občanský průkaz.
Provedl jsem vklad ve vašem kasinu. Ale jak jsem vložil 1x, mohl jsem jich vložit ještě pár
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste při přístupu na web kasina použili nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . To nám umožní shromáždit všechny potřebné podrobnosti pro důkladné prošetření vašeho případu.
děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
