Hráč z Brazílie měl kasino trvale zablokován účet za údajné porušení pravidla 10.5, které se týkalo podvodných nebo nevhodných aktivit. Kasino zabavilo jeho zůstatek přibližně 10 700 realů. Navzdory tomu, že jsme hráče požádali o další informace, aby lépe porozuměli situaci, tým pro stížnosti neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Drahý uživateli,
Váš účet byl zablokován z důvodu porušení pravidla 10.5 (V případě, že má společnost podezření, že jste zapojeni nebo jste byli zapojeni do podvodných, nezákonných nebo nevhodných činností, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování v rozporu s Podmínkami , váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen a/nebo váš účet zablokován.) Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vrátit jakékoli finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost bude mít právo informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a jakékoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nevhodnou činnost a budete plně spolupracovat s Společnost, aby prošetřila jakoukoli takovou činnost.). Je zakázáno vytvořit si nový účet a hrát na našem webu. Všechny nové účty, které zaregistrujete, budou zablokovány.
S pozdravem Josef
Člen týmu podpory Vulkan.bet
NEDÁVNO JSEM OBDRŽAL TENTO EMAIL OD SPOLEČNOSTI vulkan7.bet/en
KDE MĚ INFORMOVALI, ŽE MŮJ ÚČET BYL TRVALO UZAVŘEN Z DŮVODU NAŘÍZENÍ Z PORUŠENÍ TOHOTO PODMÍNKY 10.5, BEZ JAKÉHOKOLI VYSVĚTLENÍ, PODLE NICH NEMÁM PRÁVO VYBRAT ŽÁDNOU ČÁSTKU ZŮSTATKU, KTERÁ JE 107 000 RUB. VRÁCENÍ VKLADŮ, KTERÉ JSOU ASI 26000 REÁLŮ.
milý uarlei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan.Bet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
