Hráč z Německa se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale jeho žádosti byly přehlíženy. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo. O pět měsíců později jsme tuto stížnost znovu otevřeli na žádost kasina. Hráč byl adekvátně kompenzován. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil, že problém považuje za vyřešený.
Kasino mě odmítá zakázat kvůli závislosti na hazardních hrách. Extrémně neprofesionální. Pokud se to nezmění, obrátím se na německý úřad pro hazardní hry, aby jejich kasino znepřístupnilo německým hráčům.
Vážený CasinoDino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina a našel jsem toto:
„Všechny naše nástroje pro zodpovědné hraní jsou dostupné z vyhrazené stránky Zodpovědné hraní v rámci Můj účet. To je přístupné kliknutím na tlačítko nabídky v levém horním rohu obrazovky po přihlášení. Případně můžete také informovat náš tým podpory o svém přání nastavit limit tak, že je kontaktujete na Xsupport@vulkanbet.com "
Mohl byste prosím objasnit, jaký způsob sebevyloučení účtu jste zvolili?
Byli byste tak laskav a přeposlali všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Obávám se, že došlo k nedorozumění...
to není vulkanické sázkové kasino, myslím... je tam jméno 2x???
Děkuji za vaši odpověď, CasinoDino. Mohl byste sem prosím vložit odkaz na správné kasino?
Díky, změnil jsem kasino, doufám, že tentokrát je to správné.
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
" Kontaktujte nás, abychom stanovili limity pro vaše hazardní hry
Kontaktujte nás prosím v případě, že se nemůžete zastavit sami a/nebo pokud jste zjistili jakékoli příznaky nutkavého nebo problémového hraní. Můžete nás požádat o následující:
Vyloučení vašeho účtu z hazardních her na určité časové období
Chcete-li stanovit limit na finanční prostředky, které můžete použít na webových stránkách;
Chcete-li trvale uzavřít svůj účet.
Pokud jste zablokovali nebo omezili svůj účet na webových stránkách, obraťte se na jiné poskytovatele hazardních her, aby na vaši hazardní činnost uvalili podobné limity."
Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o uzavření účtu na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Přesně tak, tohle je kasino.
poslal jsem email.
Taky jsem se přes live chat dozvěděl, že mě nechtějí blokovat.
Očekávám, že mě kasino okamžitě zakáže, a myslím, že by bylo fér, kdybych poté mohl dostat své vklady zpět. Pro kasino je krajně nezodpovědné neusilovat o výběr kvůli závislosti na hazardních hrách a v Německu je to dokonce nezákonné.
Děkuji za pomoc
Děkujeme za e-mail, CasinoDino. Mohl byste prosím objasnit, zda jste po této žádosti provedli nějaké vklady? Rozumím tomu správně, že váš účet stále nebyl zablokován?
Účet stále není zablokovaný!!! Ano, provedl jsem vklady poté, 2x 50 €…
Ještě poslední věc, než se pohneme vpřed – mohli byste mi prosím přeposlat (nebo poslat sem) historii pokladny nebo potvrzení o vkladech provedených po této žádosti? Děkuji mnohokrát.
Velmi děkujeme CasinoDino za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený CasinoDino,
Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval tým kasina Vulkan.bet, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení této stížnosti.
Děkuji, také doufám ve včasné řešení a v uzavření mého účtu.
Mohl byste prosím učinit snímek obrazovky mých transakcí soukromým? Nemyslete si, že to musí být na veřejnosti. dík
Prosím, nastavte můj snímek obrazovky jako soukromý!
Vážený CasinoDino,
omlouvám se za zpožděnou odpověď. Označil jsem váš komentář včetně snímku obrazovky jako „soukromý".
Bohužel jsme od týmu kasina neobdrželi žádnou odpověď. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino jinými prostředky.
Rádi bychom požádali kasino Vulkan.bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Poté, co se kasino odmítne připojit k diskusi nebo vrátit mých 100 EUR, myslím, že musíme případ uzavřít.
Velmi však doufám, že Casino Guru kvůli tomu nastaví službu na červenou.
O tomto kasinu neslyším nic jiného než špatné věci. Měl jsem podobný případ již dříve, jakmile bylo hodnocení sníženo, kasino se rozhodlo vrátit mi peníze, pokud případ označím jako vyřešený...
Zdá se, že někdy funguje pouze s tlakem.
s pozdravem a díky za pomoc!!!
Myslím tím, které kasino odmítá nezakázat hráče kvůli závislosti na hazardních hrách? To je ta nejnezodpovědnější věc, jakou jsem kdy slyšel...
PS: Stále se mohu přihlásit a stále vkládat. Pokud mi dáš svůj mail, rád ti pošlu důkaz Andrej
Vážený CasinoDino,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Doporučuji přečíst si naše články na téma problémového hazardu . Věřím, že některé informace pro vás mohou být cenné.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina (Curacao Antillephone).
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Ahoj všichni,
Zkontrolovali jsme záznamy.
Ve skutečnosti nás hráč o problému informoval 2022-03-01 20:48:35 prostřednictvím e-mailu.
Hráč nedostal potvrzení od kasina, že limity byly uplatněny jakkoli, provedl několik vkladů 10 hodin po odeslání e-mailu na podporu.
Na e-mailovou žádost prostě nelze tak rychle reagovat, zvláště když v Předmětu e-mailu není uvedeno „Závislost na hazardních hrách" atp.
Na hráčský účet byla připsána částka 100 eur. Byl uplatněn limit pro hazardní hry/vklady.
Hráč bude moci po ověření vybrat peníze.
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu Vulkan.bet Casino za aktualizaci. Dále, můžete prosím specifikovat typ limitu, který byl aplikován na herní účet CasinoDino?
Vážený CasinoDino,
Můžete se prosím vyjádřit? Dejte nám laskavě vědět, zda můžeme problém považovat za vyřešený, nebo zda existuje způsob, jak vám můžeme dále pomoci.
Ahoj,
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
jak mohu vybrat peníze? V tuto chvíli je můj účet zablokován pro vklady nebo výběry. Jakmile peníze dorazí na můj bankovní účet, vidím tento případ jako uzavřený. Děkuji mnohokrát!
Děkuji, CasinoDino, za odpověď.
Vážený tým kasina Vulkan.bet,
Mohli byste mi prosím poradit, jak nejlépe by CasinoDino proces urychlit? Děkuji předem.
CasinoDino, mezitím doporučuji napsat e-mail s vysvětlením vašeho dotazu zákaznické podpoře kasina (Xsupport@vulkan.bet ) z e-mailové adresy, která je spojena s vaším herním účtem. Před zpracováním vašeho výběru budete pravděpodobně požádáni o poskytnutí dokumentů k ověření vaší identity a platebních údajů.
Vážený CasinoDino
Nahrajte prosím své dokumenty do sekce Ověření v profilu a požádejte o výběr.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Nahrál jsem pro vás dokumenty.
Mnoho pozdravů
francouzština
Právě jsem udělal dotaz. Vg F***
Ahoj, CasinoDino
Podle našich záznamů byl výběr úspěšný. A nyní je váš účet trvale zablokován.
s pozdravem
Ano, peníze již byly připsány na můj účet.
Dík!!!
Proces lze z mé strany označit za vyřešený. Díky kasinovému guru!
Děkujeme, tým Vulkan.bet Casino, za spolupráci.
A děkujeme, CasinoDino, že používáte centrum řešení Casino Guru. Jsme rádi, že se situace vyřešila k Vaší spokojenosti.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Doufám, že se s podobným problémem již nikdy v budoucnu nesetkáte, ale v případě, že se tak stane, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
