Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Po nějaké době získal všechny své výhry.
Vážený Paule,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu nebo jste dříve obdrželi platby? Nakonec jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Podle týmu podpory jsem prošel KYC, ale několik dní byly také problémy, ale nikdy jsem neobdržel e-mail s aktivací, jak jsem byl ujištěn. Tým podpory dá na odpověď 20–30 minut a každý mi dá jinou odpověď na můj problém. E-mail podpory nikdy neodepíše a telefonní číslo nefunguje. Podpora je velmi špatná. Toto je můj první pokus o výběr a podle podpory byl okamžitě omezen na výběrový limit 170 EUR za den. Nevyužil jsem bonus
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět. Jsem na rozpacích a velmi frustrovaný
Děkuji mnohokrát, Paule, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Paul,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan.bet. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Nejprve mi bylo řečeno, že data nejsou platná pro bankovní výplaty, pak mi bylo řečeno, že bankovní výplaty nejsou k dispozici kvůli technickým problémům a měl bych použít jinou metodu výplat. Rozhodl jsem se pro jeton a nyní se zpracovává výplata, ale nevím, jestli bude odeslána
Vážený Paule,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam