DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Vulkan.bet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 409 €

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.10.2020 | Vyřešena : 8.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Po nějaké době získal všechny své výhry.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Paule,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu nebo jste dříve obdrželi platby? Nakonec jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Podle týmu podpory jsem prošel KYC, ale několik dní byly také problémy, ale nikdy jsem neobdržel e-mail s aktivací, jak jsem byl ujištěn. Tým podpory dá na odpověď 20–30 minut a každý mi dá jinou odpověď na můj problém. E-mail podpory nikdy neodepíše a telefonní číslo nefunguje. Podpora je velmi špatná. Toto je můj první pokus o výběr a podle podpory byl okamžitě omezen na výběrový limit 170 EUR za den. Nevyužil jsem bonus


Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět. Jsem na rozpacích a velmi frustrovaný


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Paule, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Paul,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan.bet. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nejprve mi bylo řečeno, že data nejsou platná pro bankovní výplaty, pak mi bylo řečeno, že bankovní výplaty nejsou k dispozici kvůli technickým problémům a měl bych použít jinou metodu výplat. Rozhodl jsem se pro jeton a nyní se zpracovává výplata, ale nevím, jestli bude odeslána


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Withraw Works now for now can be closed for now

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Paule,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky