Hráč z Německa se dva měsíce potýkal s procesem ověření účtu. Navzdory opakovanému nahrání požadovaného dokumentu byl stále odmítán. Udělal značné vklady a měl obavy o svůj výběr. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, bylo ověření hráče potvrzeno. Zdálo se, že hráč mohl po ověření odeslat žádost o stažení, ale bez jeho potvrzení jsme museli stížnost zamítnout.
Dobré ráno milý týme,
Bohužel už asi dva měsíce mám problémy s ověřením. Opakovaně jsem obdržel e-mail, že mi chybí dokument. Tento dokument jsem nahrál několikrát, ale stále se odmítá. Vložil jsem tisíce eur, ale zdá se, že se s výběrem nic neděje!!!
Bylo by skvělé, kdyby mi někdo pomohl s touto záležitostí.
Díky předem.
Ahoj chris2012,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Vyplaceno bylo do září, poté mi přišel přiložený email
Všechny body byly akceptovány kromě bodu 2. Opakovaně jsem kontaktoval podporu, protože byla opakovaně zamítnuta. Osobní odpověď jsem bohužel nikdy nedostal. Přiložený e-mail přicházel až do začátku listopadu.
s pozdravem 
Dobré ráno Nicku,
Podařilo se vám o tom něco zjistit?
Předem děkuji.
Zdravím tě, Christiane
Děkuji chris2012 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj chris2012,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Vulkan.bet, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, jaké byly přesné důvody pro odmítnutí dokumentů, které hráč poskytl k ověření?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Nyní již bylo ověření potvrzeno.
Děkuji mnohokrát
To rád slyším, chris2012! A co stav vaší žádosti o výběr? Je to ještě nevyřízené?
Chcete nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte své výhry z kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
