Hráč nemohl vybrat, protože její platba nebyla ověřena. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Stížnost byla znovu otevřena po obdržení e-mailu od zástupce kasina. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl doklady ověřující použité platební metody – virtuální karty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Tyto peníze už mám na webu dlouho zadržené, několikrát jsem mluvil přes chat a problém se nepokusili vyřešit, provedl jsem 2 platby způsobem mb použil jsem fiktivní karty, protože moje karta je debetní a nemohu nakupovat online a řekli mi, že k dokončení výběru potřebují fotografie této karty a já jsem tehdy poslal výtisky a oni to neakceptovali, šel jsem do banky a všechno a nemohli udělej cokoli, chtěl jsem, abys mi pomohl pls
dík
Dobrý den, Adrianagonc99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkanbet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byli jste již v kasinu ověřeni? Nabízelo vám kasino nějakou alternativní metodu, jak se ověřit? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Předejte prosím jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo sdělení na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nedal mi jinou metodu, poslal jsem iban a řekli, že bez fotek karet nemohou přijmout výběr, pošlu záběry, které jsem poslal do kasina na e-mail, který jste mi poskytli
dík
Děkuji Adrianagonc99 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Adrianagonc99,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem.
Než se pokusím kontaktovat kasino, dovolte mi prosím otázku pro vysvětlení.
Mluvíme o kasinu https://vulkan.bet/ nebo https://vulkanbet.com/ ?
Děkuji. Stížnost byla odpovídajícím způsobem aktualizována.
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan.bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vulkan.bet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet a/nebo způsob platby plně ověřen? Proč k ověření nestačí doklad majitele účtu a propojení virtuální karty s účtem? Co je potřeba udělat na straně hráče pro úspěšné ověření a výběr?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ano, opravdu jsem chtěl tento problém vyřešit.
Dobrý den, Adrianagonc99,
Stále čekáme na odpověď kasina.
Jak dlouho bude trvat, než mi něco řeknete?
Vážený Adrianagonc99,
Existuje také možnost, že na tuto stížnost nikdo nebude reagovat.
Rádi bychom požádali tým kasina Vulkan.bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Adrianagonc99,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Antillephone, Curacao) a podat stížnost přímo úřadu. Můžete to udělat zasláním e-mailu na adresu certria@gaminglicences.com.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Pozdravy,
Na základě informací obdržených od zástupce kasina byla stížnost znovu otevřena.
" Rádi bychom stížnost ještě jednou prověřili, prosím "
Vážený tým kasina Vulkan.bet,
Zopakuji část z jednoho z mých předchozích příspěvků. Prosím, podívejte se na to a poskytněte nám požadované informace, nebo pokud došlo k nějakému pokroku s problémem přehrávače, poskytněte nám aktualizaci.
" Mohli byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet a/nebo způsob platby plně ověřen? Proč pro ověření nestačí doklad vlastníka účtu a propojení virtuální karty s účtem? Co je potřeba udělat na straně hráče pro úspěšné ověření a stažení?
Předem děkuji za poskytnutí informací. "
Ale jak jsem již několikrát informoval emailem, že tyto karty jsou virtuální od MB
WAY a není možné mít fotografii těchto karet a šel jsem do banky a vysvětlil jsem tuto záležitost a jediný způsob, jak mi řekli, že je to možné, byl list prokazující, že tyto virtuální karty přišly z mého účtu, který je přidružen s MB WAY a i tak jsem to poslal na podporu kasina a oni tento důkaz neakceptují Chci svou fotku s kartou to je ono nemůžu protože to není fyzická karta je to virtuální
Vážený Adrianagonc99,
V tomto případě není nutné dokládat fyzický výpis karty, stačí zaslat screenshot osobní skříňky, kde bude vidět prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty, jméno držitele karty a datum jeho expirace.
Děkuji za spolupráci!
S pozdravem
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený Adrianagonc99,
Jste schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty?
Jakmile je poskytnete a obdržíte zpětnou vazbu od podpory kasina, podělte se s námi o aktualizaci.
Vážený Adrianagonc99,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Vulkan.bet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
