Hráč nemohl odstoupit, protože si nebyl jistý, jak dokončit ověření svého účtu. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, a uvedlo, že hráč má nyní na svém účtu nulový zůstatek, ale zeptalo se, zda stále mají problémy s ověřením. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Při hraní v kasinu jsem mohl obdržet 44 EUR a splnil jsem všechny požadavky na výběr, minimum je 35 EUR a říká, že není možné vybrat kvůli chybě..
Ahoj kudaplay33,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Jakou platební metodu se pokoušíte použít pro výběr?
Vezměte prosím na vědomí, že na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky máte na účtu bonusový zůstatek. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste splnili požadavky na sázení, protože to může být problém s vaším výběrem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vše jsem dokončil, nyní mám 50€ a zkusil vybrat bankovním převodem. A třikrát odmítl
ano, poprvé se pokouším odstoupit.
Také jsem vznesl všemožné požadavky
Vážený kudaplay33,
Dalším krokem by bylo ověření vašeho účtu. Můžete mi prosím poradit, zda jste již zahájili proces a zaslali jim všechny ověřovací dokumenty? Pokud ne, ověřte prosím svůj účet přímo v účtu nebo pokud to tam není možné, musíte jej poslat přímo na poštu kasina.
Ano, provedl jsem ověření, ale existuje jeden dokument, který nemohu zjistit, co to je...
Pokud chcete, aby byl dokument vytištěn, je tento... Nevím, jaký dokument požadují, pošlou mi e-mail s tím, co mám poslat, ale nerozuměl jsem, co je dokument... 
Vážený kudaplay33,
S jakým dokumentem bojujete? Na základě snímků obrazovky jim musíte poslat obě strany ID, výpis z účtu o vašem vkladu do kasina a celkový výpis z účtu, kde je vidět IBAN, ze kterého jste vložili.
Jaké dokumenty jste již odeslali? Mohl byste přeposlat ty, které byly zamítnuty, na nikolas.b@@casino.guru?
Pozdravy,
Nicku
To jsou dokumenty, které přijali! Ale ten, který říká "jiné dokumenty", nechápu, který to je
Vážený kudaplay33,
Ostatní dokumenty jsou potřeba pouze v případě, že si to kasino vyžádá – může to být jiný doklad totožnosti, jako je řidičský průkaz nebo pas, telefonní účet atd. Z vámi poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že máte ověřený dokument v každé kategorii. Dostali jste se na ně do kontaktu nebo se nyní pokusili stáhnout?
Udělal jsem to znovu, ale je to stále stejné. Čekající,
Vážený kudaplay33,
Poté, co požádáte o výběr, jej prosím nerušte a počkejte alespoň týden, než bude zpracován.
ale pro odstoupení musí být přijaty dokumenty v oblasti „ostatní dokumenty", protože nikdo z těch, kteří nemluvili
Děkuji kudaplay33 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Doufejme, že nám kasino odpoví a dá vám vědět, jaké dokumenty ještě chybí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kudaplay33,
Zkontrolovali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom zjistili, zda můžeme určit, jak to za vás vyřešit.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan.bet, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážený Vulkan.bet, můžete mi prosím poradit, co může být potřeba, aby hráč mohl dokončit svůj výběr?
Rádi bychom požádali kasino Vulkan.bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený kudaplay33,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře a jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milé kasino Vulkan.bet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o této stížnosti?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kudaplay33 , Adame
Účet jsme zkontrolovali. Hráč má aktuálně nulový zůstatek na účtu.
Pokud problém přetrvává, žádáme vás o poskytnutí sporného ID transakce.
Rádi vám pomůžeme.
S přátelským pozdravem
Milé kasino Vulkan.bet,
Děkujeme za aktualizaci situace.
Vážený kudaplay33,
Mohl byste prosím odpovědět a objasnit, zda byl problém od té doby vyřešen?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
