DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Vulkan.bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 310 €

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,

můžete mi prosím pomoci?

24. dne minulého měsíce jsem provedl 4 vklady na Vulkanbet, každý ve výši 50 €. Při posledním vkladu se mi podařilo vyhrát na automatech. Udělal jsem výběr

150 € a dalších 160 € kolem 23:00. Následující den jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že můj účet byl pozastaven, dokud neposkytnu důkaz o posledním vkladu, a také fotografii, na které držím občanský průkaz s papírem, na kterém je můj e-mail a aktuální datum. to. Vyhověl jsem a můj účet byl úspěšně ověřen, což potvrdil e-mail, který jsem obdržel.

Podle podmínek Vulkanbet jsou výběry až do výše 200 € vyplaceny do 2 pracovních dnů. Bylo mi však řečeno, že to bude trvat 5 pracovních dnů. Udělal jsem nějaký průzkum na fórech a zjistil jsem, že ostatní mají stejný problém. Na své peníze dlouho čekají nebo je v některých případech ani nedostali.

Můžete mi prosím pomoci vyřešit tuto situaci nebo mi poradit, jak ji vyřešit?

Patricia Coelho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Patriciacoelho1978,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Patriciacoelho1978,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Patriciacoelho1978,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky