Hráč z Chile požádal o několik výběrů, ale 2 nebyly přijaty. Hráč později uzavřel svůj účet a požádal nás o uzavření stížnosti.
V červenci jsem v tomto kasinu provedl několik výběrů peněz za své výhry, mají mizerný systém výběru peněz, protože například zisk 870 000 clp je rozdělen do 6 plateb po 145 000, takže je to nepořádek a navíc to dělají nezaplatí vše za den, ale platí postupně po 1 platbě.
Můj problém je v tom, že ze všech výher, které jsem si vybral, zůstaly 2 nevyřízené, jedna z 13. července a druhá z 18. července, obě ve výši 145 000, které nebyly vyplaceny, ale záhadně se objevily jako dokončené 22. července, aniž by se ke mně kdy dostaly. Bankovní účet. Uplatňuji toto tvrzení, protože jsem požádal o pomoc kasino, které mi řeklo, že mám počkat 5 pracovních dnů, které již uplynuly, a poté by to měli eskalovat do 24 hodin na financování, což také prošlo, a já stále nemají odpověď. Pro zbytek mám stále peníze v kasinu, které nyní vybírám se stejným problémem, kdy musím provést platbu v několika malých platbách, aniž bych respektoval jejich vlastní časy uvedené v jejich podmínkách.
Vážený ClessCL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní to přibližně trvalo?
Jaký způsob platby pro výběr výher jste si také zvolili? Použili jste stejný pro všechny výběry?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den. Výběr je bankovním převodem, vždy používám stejnou metodu, protože je to jediná, kterou mi toto kasino umožňuje. Můj poslední úspěšný výběr byl 29. července a požádal jsem o něj 28. července (trvalo to 1 den), ale je to z jiného procesu výběru, než je ten pro reklamaci.
Děkuji mnohokrát za odpověď, ClessCL. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jsou to výhry bez bonusu. V současné době komunikuji e-mailem s kasinem (mám více komunikace prostřednictvím chatu, ale toto je prozatím nejrelevantnější) a souhlasili s prošetřením, po zaslání veškeré dokumentace, kterou požadovali, už jsem o nich neslyšela
------------
AHOJ!
Děkujeme vám za poskytnuté informace, pokusíme se váš problém co nejdříve zkontrolovat a vyřešit. Až budeme mít nějaké upozornění, napíšeme na email.
S pozdravem Lia
Tým podpory Vulkan Bet
V případě dalších dotazů nám můžete vždy napsat dopis
Nebo nás kontaktujte na webu „Online Help".
----
Buenas tardes
Posílám výpis z 22. až 29. a záběry z ostatních dnů, protože do konce tohoto měsíce nemohu vygenerovat výpis.
Mějte na paměti, že mé předplatné Kushki Chile SP od 28. z těchto hodnot jsou výběry z VulkanBet, ale spojené s výběrem požadovaným 27. července, což by byly tyto
137 752 $
137 555 dolarů
136 576 $
122 447 $
137 683 dolarů
dfac646e-9c0b-4fba-aa6b-df41d398a417
8c6daf99-5762-4038-a58c-baa22217e1e7
ec9378f1-3a00-4401-8f8c-2d311aedf81b
a36084e1-6024-419a-bb1f-3b604d52e9e2
4a3044fb-55b4-4e25-a018-f8a0e566e16a
Mám další předplatné Kushki Chile SP s mnohem vyššími hodnotami, ale pro každý případ jsou od jiné společnosti.
-------
Ve středu 3. srpna 2022 v 3:17, Xsupport@vulkan.bet (
Ahoj!
Na základě vaší předchozí žádosti o zmeškané převody.
Žádáme Vás o předložení výpisu z bankovního účtu uvedeného pro výběry za období od 22. července do 3. srpna.
Hezký den!
S pozdravem, Jonathane
V případě dalších dotazů nám je můžete zaslat e-mailem, kontaktovat nás nebo prostřednictvím online chatu.
Tým zákaznické podpory VulkanBet.
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů byly všechny žádosti úspěšně vyřízeny.
Vážený ClessCL , prosím o potvrzení, zda byly peníze obdrženy v plné výši.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ne, chybí mi ty 2 transakce a stále mi o tom neposlali žádné informace, informovali mě, že budou tento případ vyšetřovat, ale stále nemám odpověď
Ahoj ClessCL
Interně jsme zkontrolovali a rádi bychom potvrdili, že tiket pro PSP probíhá.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Děkujeme a omlouváme se za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Vyhodnocujete ještě tento případ? Stále nemám žádnou odpověď z kasina
Vážený tým zákaznické podpory VulkanBet,
Přišly nějaké zprávy ohledně dvou chybějících výběrů?
Ahoj ClessCL
Na jednu žádost o výběr máme potvrzení o úspěšné platbě. Podívejte se prosím na níže uvedený důkaz:
Druhý požadavek poskytovatel stále zpracovává, opakovali jsme požadavek na eskalaci problému.
Žádáme vás, abyste počkali na úspěch u druhé transakce
S pozdravem,
Vulkan.bet
Děkuji mnohokrát, kasino Vulkan.bet.
ClessCL, ponecháme tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny výběry byly úspěšně zpracovány. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte poslední platbu.
Ahoj,
Obdrželi jsme doklad o úspěšném výběru druhé transakce:
S přátelským pozdravem
ClessCL, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Dobrý den, první účtenka, kterou posílají, je účtenka na 120 000 CLP, nesouvisí s tím, co požaduji, druhá posílají za jinou platbu, kterou mi sice zaplatili, ale souvisí s tímto výběrem
874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5
Můj nárok se týká tohoto odstoupení od smlouvy, které žádám provést 13. července, což jsem zveřejnil v prvním příspěvku
f0fe4c9c-12ab-42f6-9ab1-e740253640e6
Posílají doklad o jiných výběrech, které mi byly vyplaceny, ale ne o těch, které nárokuji. To je problém tohoto kasina, platba je rozdělena do mnoha multiplateb a oni nemají ponětí, co ruší, ztrácejí celkové sledování, proto mi nyní posílají účtenky, které si neodpovídají, jak vidíte .
Stále čekám, až dorazí tyto 2 platby, ale jak jsem zmínil, tyto 2 účtenky s těmito ztracenými platbami nesouvisí
Ahoj,
První potvrzení úspěšné transakce bc576dd6-302f-4977-961c-4e0dd4270015 bylo za 145 000 CLP.
Druhý byl pro f0fe4c9c-12ab-42f6-9ab1-e740253640e6, ale od banky jsme si vyžádali dodatečné potvrzení transakce, na kterou odkazujete (874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5)
S přátelským pozdravem
Milé kasino Vulkan.bet,
Prosím, kontaktujte nás, až obdržíte potvrzení od banky. Děkuji předem.
Ahoj všichni,
S potěšením vám oznamujeme, že jsme obdrželi ještě jedno potvrzení sporné transakce (874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5), viz níže:
Shrneme-li všechny výše uvedené skutečnosti, můžeme dojít k závěru, že hráč obdržel všechny platby.
S přátelským pozdravem
Děkuji, kasino Vulkan.bet.
ClessCL, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny výběry?
Ahoj
Ne, výběr 145 000 CLP se ke mně nikdy nedostal, nevím přesně, co to je, protože kódy, data a poskytovatelé, které toto kasino používá k zasílání kasin, jsou složité a vždy jiné. Jediným způsobem, jak zjistit, který z nich chybí, by bylo poslat mi všechny potvrzení o výběru, které v tomto kasinu udělám. Svůj účet v tomto kasinu jsem již uzavřel kvůli špatným časům s nimi, mizerné podpoře, kterou mi poskytli, a penězům, které mi nedali, takže již nemohu zkontrolovat jejich stránky pro více informací.
To, díky za pomoc, Guru, ale ten výběr, který potřebuji, nikdy nedorazil, účtenky, jak jsem zmínil výše, odpovídají ostatním výběrům.
S pozdravem.
ClessCL, mohl byste mi prosím poslat bankovní výpisy z července, srpna a září? Označte prosím všechny transakce pocházející z kasina Vulkan.bet. Děkuji předem.
Dobrý den, bohužel, protože jsem již uzavřel svůj účet ve vulkanu, nemám jak tuto informaci potvrdit. Pravdou je, že je pro mě těžké, aby mi Vulkan zaplatil, když vidím všechny stížnosti, které mají, raději nechám tento případ zde, neztrácím další čas a nebudu nadále spojován s nimi ani s žádnou z jejich síťových stránek. Děkuji za pomoc.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem požádal o bankovní výpisy , abych zjistil, kolik transakcí vám bylo skutečně připsáno z kasina, a nemá to nic společného s vaším kasinovým účtem.
Nyní však tuto stížnost na vaši žádost uzavřu. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.