Hráč z Japonska se snaží vybrat výhry. Žádosti byly zamítnuty pravděpodobně kvůli technickým problémům. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Po nějaké době kasino požádalo, aby byla tato stížnost znovu otevřena, a uvedlo, že hráč znovu získal přístup ke svému účtu a nadále hraje v kasinu. Hráč odpověděl a potvrdil, že kasino se zlepšilo a že výběry jsou nyní možné, takže problém byl vyřešen.
Nemohu odstoupit kvůli technické chybě.
V minulosti jsem provedl několik výběrů s mnohem lepšími, ale v současnosti je jedinou platební metodou venus point. Pokud se však ve venuspointu stáhnete, vše bude odmítnuto. Když jsem se v chatu mnohokrát ptal, bylo mi řečeno, že „udělal jsem chybu při zadávání hesla", „požádejte prosím znovu kvůli technické chybě" a „pošlu vám e-mail později". Heslo jsem zadal správně, ale bylo zamítnuto. Od té doby mi žádný email nepřišel. Kasino nemá v úmyslu se tím zabývat. Pomoz mi.
Vážený leone0618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že je to váš první pokus o výběr prostřednictvím platební metody Venuspoint?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, rozumím
Samozřejmě byly předloženy a schváleny i dokumenty venuspoint. Odběry však nebyly nikdy úspěšné ve venuspointu.
A teď jsem poslal e-mail s připojenými obrázky.
Děkuji mnohokrát za odpověď leon0618. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj leon0618,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkanbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj leon0618,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a oni mě informovali, že se na problém podívají. Budu vás aktualizovat, jakmile budu mít další informace.
Ahoj leon0618,
Kasinu Vulkanbet se nepodařilo najít váš účet u nich. Mohli byste prosím potvrdit své registrované údaje, buď jejich zveřejněním zde nebo zasláním na můj e-mail: adam.m@casino.guru
Poslal jsem vám e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci
prosím potvrďte
Ahoj leon0618,
Obdržel jsem váš e-mail, kasino uvedlo, že jediný účet zaregistrovaný pomocí této e-mailové adresy je v kasinu Slotty Vegas, nikoli v kasinu Vulkanbet.
Je to nesprávné?
Slot Vegas i Balkanbet používají stejnou e-mailovou adresu
zkontrolujte to prosím znovu
Pokud to nemůžete najít, dám vám také ID vulkan bet.
Ahoj leon0618,
Uveďte prosím ID uživatele na můj e-mail a já požádám kasino o kontrolu znovu.
Ahoj leon0618,
Kasino (Vulkanbet) stále tvrdí, že v jejich databázi není žádný účet s těmito přihlašovacími údaji. Můžete nám prosím poskytnout adresu URL příslušného kasina a možná snímek obrazovky vašeho účtu, jakmile se přihlásíte, nebo jakoukoli korespondenci, kterou jste od kasina obdrželi s jejich jménem/logem?
Omlouvám se za případné nepříjemnosti, ale než budeme moci pokračovat, musíme si tím být jisti.
Poslal jsem e-mailem snímek obrazovky mých osobních údajů
Děkuji leon0618,
Našel jsem zdroj zmatku. Dotyčné kasino je Vulkan.bet, nikoli VulkanBet.com.
Rád bych pozval kasino Vulkan.bet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vulkan.bet, můžete poskytnout nějakou pomoc ohledně výběru hráče?
Rádi bychom požádali kasino Vulkan.bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený leone0618,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milé kasino Vulkan.bet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o této stížnosti?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Podle našich protokolů se hráči podařilo obnovit přístup k účtu.
Hráč pokračuje ve hře na vulkan.bet
S přátelským pozdravem
to je správně
Kasino bylo vylepšeno a nyní jsou možné výběry
Děkujeme za informace, kasino Vulkan.bet.
Vážený leone0618,
Jsem rád, že se problém vyřešil, děkujeme za vaši odpověď, která to potvrzuje. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
