Hráč z Irska pravidelně vkládá peníze v kasinu, ale po aktivaci nedávným vkladem 33 € bonus neobdržel. Přestože od pátku několikrát kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, aby počkal bez jakéhokoli řešení, což vede k nespokojenosti se zákaznickým servisem kasina.
Téměř každý den vkládám do kasina a 80 % mých vkladů obsahuje bonus. Od pátku mám vklad ve výši 33 EUR, abych získal bonus. Bonus jsem aktivoval dříve a zpracoval jsem jej k platbě. Dokončím platbu a obdržím pouze své peníze, které vložím bez bonusu.Od pátku od nynějška z podpory odpověď zní, že musíte počkat.Oni ve skutečnosti nepomáhají lidem, jde jim pouze o peníze.Každé jiné kasino to neudělá a místo toho přidá bonus ručně.Také nerespektují hráče a není to poctivé kasino. Vše, co řekli, je čekat.. čekat na něco, co zaplatím a nikdy neobdržím. Nevrací peníze, což znamená, že si ponechají peníze. Byl jsem velmi spokojen kasino, ale teď jsem změnil názor na podporu a na to, jak se mnou zacházeli
Milá Bienbaby,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan.bet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji mnohokrát za váš zájem.
Vložil jsem 33 €, abych získal otočení zdarma ve 2 hrách.
Když jsem provedl zálohu, okamžitě jsem jim oznámil, že jsem ji nedostal a oni mě ujistili, že mi ji velmi brzy připíší, což se zatím nestalo.
Poté, co mě ujistili, že mohu své peníze použít, jsem je použil.
Po mnoha pokusech o připsání peněz to nebylo možné a požádal jsem o vrácení peněz a oni uvedli, že jakmile je platba provedena, peníze se za žádných okolností nevrací.
Dotyčné oddělení, které bonus připíše, nefunguje nepřetržitě a řekli mi, že funguje a nějaká hodná holka mi to přiznala. Nežádám o nic, jen o bonus, který jsem zaplatil.
Kasino je docela dobré, mohu s jistotou říci, že je v top 3 na trhu.
Jsem spokojený s výplatami a problém je v tom, že někteří lidé ničí image kasina. 
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
