Hráč z Malajsie požádal o stažení více než 2 týdny před odesláním stížnosti. Hráč nás později informoval, že jeho žádost o výběr byla zrušena, protože byla příliš dlouho ve stavu „zpracování“. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo na stížnost hráče v daném časovém rámci. O rok později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina. Tým kasina nás informoval, že hráč dohrál svůj zbývající zůstatek na nulu a že problém s výběry hráče nebyl způsoben chybou na jejich straně, ale spíše na straně poskytovatele plateb. Poté, co kasino tyto nároky prokázalo, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „Zamítnuto“.
Automaticky přeloženo:
