Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Brzy po otevření stížnosti hráč obdržel své výhry.
Bylo mi řečeno, že kasino nemá žádnou kontrolu nad procesem výběru. Podmínky říkají 2 pracovní dny, než se mi objeví peníze. Podpora mi odpovídá, že lhůta by byla 5 dní.
https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions
Bylo by hezké, kdybyste mi pomohl.
Pozdrav
TheCooN82
Dobré ráno,
Ne, zatím mi nic nepřišlo a stav se "zpracovává" od 23.4.
CooN82
Děkuji za vaši odpověď, TheCooN82. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
milá Kristino,
Jsem rád, že se přihlásili. KYC je předán a již několikrát úspěšně vyplacen. Podpora mi řekla, ať počkám, a neměli žádný vliv. Po 5 pracovních dnech se také stanou aktivními. ale to se neděje, i když se ptám. Pokud si dobře pamatuji, bylo to bez bonusu
Pozdrav
TheCooN82
Nyní trvá 2 dny po každé větě, než dostanete odpověď. 🙁
Krásnou neděli 🙏🏼
Ahoj Kristino, je toho v tuto chvíli tolik co dělat?!
Ocenil bych, kdybyste mohli kontaktovat kasino a zjistit, kde je problém.
Pozdrav
TheCooN82
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Výplata byla zrušena kasinem před 10 minutami.
Jak již bylo zmíněno výše, kasino znamenalo vždy to samé. Měl bych počkat, že nemají žádný vliv.
Právě jsem požádal o novou platbu.
Velice vám děkuji, TheCooN82, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, TheCooN82!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Těch 80 € bylo právě vyplaceno. Po 23 dnech kasino nebo jeho poskytovatel plateb platbu zrušil. Včera byla provedena nová platba. Peníze tam teď jsou.
Děkuji jim za podporu.
s pozdravem
TheCooN82
Vážený TheCooN82,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru