DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Vulkan.bet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.4.2023 | Vyřešena : 1.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Brzy po otevření stížnosti hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo mi řečeno, že kasino nemá žádnou kontrolu nad procesem výběru. Podmínky říkají 2 pracovní dny, než se mi objeví peníze. Podpora mi odpovídá, že lhůta by byla 5 dní.

file

https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions


Bylo by hezké, kdybyste mi pomohl.


Pozdrav

TheCooN82

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená TheCooN82,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená TheCooN82,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,

Ne, zatím mi nic nepřišlo a stav se "zpracovává" od 23.4.


CooN82

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mě prosím podpořit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kristino, mohou a budou nebo nebudou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, TheCooN82. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Kristino,

Jsem rád, že se přihlásili. KYC je předán a již několikrát úspěšně vyplacen. Podpora mi řekla, ať počkám, a neměli žádný vliv. Po 5 pracovních dnech se také stanou aktivními. ale to se neděje, i když se ptám. Pokud si dobře pamatuji, bylo to bez bonusu


Pozdrav


TheCooN82

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní trvá 2 dny po každé větě, než dostanete odpověď. 🙁


Krásnou neděli 🙏🏼

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, je toho v tuto chvíli tolik co dělat?!


Ocenil bych, kdybyste mohli kontaktovat kasino a zjistit, kde je problém.


Pozdrav


TheCooN82

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výplata byla zrušena kasinem před 10 minutami. file

Jak již bylo zmíněno výše, kasino znamenalo vždy to samé. Měl bych počkat, že nemají žádný vliv.

Právě jsem požádal o novou platbu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, TheCooN82, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, TheCooN82!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Pavle,


Jsem rád, že mi pomáháte.


Pozdrav

TheCooN82

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Těch 80 € bylo právě vyplaceno. Po 23 dnech kasino nebo jeho poskytovatel plateb platbu zrušil. Včera byla provedena nová platba. Peníze tam teď jsou.

Děkuji jim za podporu.


s pozdravem


TheCooN82

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený TheCooN82,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky