Hráčka z Brazílie zažila zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina poté, co předložila doklad o své kreditní kartě a účtenku Pay4Fun. Přestože měl ověřený účet déle než dva roky a karta byla dříve ověřena, kasino si znovu vyžádalo dokumentaci, což způsobilo frustraci. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že předložené dokumenty jsou dostatečné pro ověření, a finanční prostředky byly odeslány na její účet.
Tuto částku se snažím vybrat již 2 týdny. Požadují doklad o mé kreditní kartě. Již jsem zaslal digitální kopii a účtenku Pay4Fun, kterou společnost požadovala. Tu však nepřijali, přestože jsou na ní údaje a logo společnosti. Můj účet byl v tomto kasinu ověřen více než 2 roky a tato karta byla ověřena před rokem. Ptají se znovu, protože vědí, že jsem to od té doby nepoužil na žádný vklad. Pix používám pouze na vklady.
Vážení nyquemarques,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a může si vyžádat dokumenty, i když byl účet v minulosti ověřen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano Neakceptují ani potvrzení pay4fun zaslané společností. Od aplikace. Změna z digitální peněženky na elektronický účet. Kontaktoval jsem je. Poslali mi doklad o aktivním účtu se všemi mými údaji a nepřijímají ho.
Děkuji mnohokrát za odpověď, nyquemarques. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dokumenty jsem odeslal znovu a už 4 dny čekám na odpověď. 
Velice vám děkuji, nyquemarques, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, nyquemarques,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vulkan.bet ,
Mohli byste se prosím podívat na problém hráče a dát nám vědět, co je třeba udělat, aby mohla dokončit ověření a/nebo vybrat sporné prostředky? Proč bylo dotyčné stažení zamítnuto?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
V případě potřeby nebo pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré odpoledne, tým Casino Guru a nyquemarques,
Pro tento účet byl skutečně zahájen ověřovací postup a hráči byla zaslána oznámení se seznamem dokumentů požadovaných k dokončení ověřovacího procesu. Po podrobném přezkoumání dokumentů poskytnutých během procesu ověřování bylo zjištěno, že dokumenty jsou dostatečné k dokončení ověřování. Prostředky již byly odeslány na číslo účtu uvedené v žádosti o výběr. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Předchozí požadavek na výběr byl automaticky zrušen, protože požadavky technicky nemohou zůstat aktivní po delší dobu.
Přeji hezký den!
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, nyquemarques, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, tým Vulkan.bet Casino, za pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
