DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan.bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: $32 000 ARS

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny byl obviněn z otevření více účtů kvůli shodě IP. Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš účet prováděl podezřelou aktivitu a nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Vzhledem k poskytnutým důkazům by bylo velmi obtížné nebo pravděpodobně nemožné prokázat něco jiného. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino guru, přicházím za vámi, protože toto kasino uzavřelo můj účet, což naznačuje, že mám více účtů. Chci říct, že mám jen jeden a mnou vytvořený a ověřený. Použili však moji wifi k vytvoření jiného účtu, který není na mé jméno nebo se mnou ověřen. Z tohoto důvodu mi uzavřeli účet bez možnosti vybrat mé peníze, což je 150 dolarů. Žádám je o pomoc, zda mi mohou poslat mé peníze, protože pokud mi je nedají, ukradli by mi uvedené peníze. Prosím, pomozte mi s tím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sandraromero2294,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Ověřili jste svůj účet v minulosti úspěšně?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Jak uvádím ve stížnosti, můj synovec se připojil k mému internetu a vytvořil si účet v uvedeném kasinu, ano. Vím a bez mého vědomí. Ověřil si, jestli jeho účet nemá žádné bonusy nebo cokoli jiného, dokonce ani nehrál, a to, že si ten účet vytvořil na mé Wi-Fi, poškodilo můj účet a smazali ho, opravdu není moje chyba, že vytvořil účet na jeho jméno. Jejich podmínky však říkají, že si můžete vytvořit pouze jeden osobní účet a já mám pouze jeden a můj synovec, který si vytvořil svůj účet, je také na jeho jméno. Přestože byl vytvořen bez mého souhlasu, jedná se o účet, který není na mé jméno. 🙁 Prosím, pomozte mi vyhazovat peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, sandraromero2294, za objasnění. Můžete prosím potvrdit a poradit ohledně následujících skutečností?:

  • Váš účet byl vytvořen dříve než účet vašeho synovce.
  • Váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen.
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Sdílíte vy a váš synovec stejnou adresu domácnosti, zařízení nebo způsob platby?

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, nemohl jsem ti říct, jestli to můj synovec vytvořil přede mnou nebo ne. Ale předpokládám, že ne. Nesdílíme stejný mobilní telefon, ale půjčil jsem mu svůj počítač na domácí úkoly a nevím, jestli ho použil k otevření kasina. Můj účet byl ověřen, mé výdělky jsou bez bonusu. Nikdy jsem nenabíjel s bonusem, vždy to byly plné peníze. Nemáme stejný způsob platby, i když bydlíte před mým domem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sandraromero2294

Používá váš synovec stejný telefon - Xiaomi Poco X3 GT?


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, toto zařízení nepoužil. To je můj telefon, nevím, jaký telefon má.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sandraromero2294,

Zkuste prosím od svého synovce zjistit, kdy si vytvořil svůj účet.

Pokud byl váš účet vytvořen před jeho, nikdy jste nepoužívali bonusy a neexistuje žádná jiná shoda než IP adresa, měli bychom vám být schopni pomoci získat zpět vaše výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo, právě jsem mluvil se svým synovcem, právě mi ukázal e-mail, že se zaregistroval v kasinu přede mnou. Udělal to v únoru. A udělal jsem to v březnu, nutno podotknout, že jsem netušil, že se zaregistroval, tím méně, že k uvedenému účelu použil můj internet. Nikdy jsem nepoužil žádný bonus, protože tyto bonusy vám neumožňují výběr nebo musíte splnit mnoho požadavků, abyste mohli vybrat, takže jsem nikdy bonus nepoužil. Jak bych řekl, že jsem kasino použil několikrát. A neměl jsem žádný problém a ze dne na den mě zavřeli za to, co jsem jim řekl. Prosím, pomozte mi získat ty peníze zpět, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, sandraromero2294, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji mnohokrát, doufám, že své peníze brzy obdržím. Protože není fér, aby mi pozastavili účet a vzali mi peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, sandraromero2294,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych se rád zeptal zástupce kasina Vulkan.bet na podrobnosti.

Vážený tým kasina Vulkan.bet,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout k odblokování účtu a/nebo výběru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Můžete nám prosím sdělit, komu patří účet pedro****adorc17@gmail.com?


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, doufám, že mi pomůžete s tím, co kasino žádá, jen musím dodat, že tento účet mi nepatří, takže je mi jedno, jestli ho zabanují, mám zájem o svůj účet sa***** ******** 94@gmail.com a samozřejmě mé peníze, které si vzali, a úplně uzavřeli můj účet, aniž by mě nechali vybrat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Vážený sandraromero2294,

Zmínil jste, že vám váš synovec ukázal e-mail s potvrzením, že se zaregistroval dříve než vy.

Jaký e-mail použil pro registraci v kasinu, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den drahá, pokud mi ukázal email a jeho vytvoření bylo před mým a to myslím bez mého souhlasu k používání mé wifi. Jeho email je pedro****Xadorc17@gmail.com. Můj účet neměl bonusy ani nic jiného. Všechny peníze na účtu, což je přibližně 150 USD, jsou moje z vkladů.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan.bet,

Můžete nám vysvětlit, kam směřovaly vaše otázky a proč? Mohl byste se prosím také podívat na můj příspěvek z 21. dubna 2023, odpovědět na mé dotazy a případně mi zaslat požadované údaje a podrobnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Oba účty, pedro****adorc17@gmail.com a sandra.rome******@gmail.com, používaly stejnou peněženku Astropay One Touch +593*****7113 několikrát na každém účtu.

Oba účty také používaly k přihlášení stejná zařízení, Xiaomi Poco X3 GT a stolní zařízení Windows 10, a to několikrát na každém účtu.

Tyto skutečnosti svědčí o porušení odstavce 5.5.4 VOP, které následně vede k účetní uzávěrce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za dodatečné informace, tým Vulkan.bet.


Vážený sandraromero2294,

Můžete prosím potvrdit informace o stejných zařízeních a stejné platební metodě, které byly použity oběma propojenými účty? Pokud je to tak - jste si vědomi toho, že to znamená vážné porušení podmínek kasina a že váš účet by stejně pravděpodobně neprošel ověřením, což je hlavní podmínka pro výběr případných výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sandraromero2294,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne. To je nepravda, v první řadě číslo +593*****7113 je ekvádorské číslo a Ekvádorci nezpracovávají argentinská pesa. Takže nemůžete vložit peníze z ekvádorského astropaye, který je mého synovce a já nevím, jak vložit. Z mé strany používám svůj vlastní astropay a svůj účet Skrill. Chci dodat, že již nemám přístup k účtu ASTROPAY, rozhodl jsem se jej uzavřít. Všimněte si také, že jako kasino, pokud je účet ASTROPAY používán pro konkrétní účet, již jej nelze použít k vkladu na účet jiného kasina a vědí to. Také jediné, co chci, je, aby mi vrátili peníze, můj vklad, protože to, co skutečně dělají, je kradení jejich hráčů, přidávání neférových podmínek, které říkají, že nejsou povinni vracet peníze. To znamená, že nás mohou okrást a nikdo jim nic neřekne. Chci jen své peníze a nechat si je poslat na účet Skrill, který je propojený s kasinem, protože už nemám astropay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sandraromero2294,

Omlouvám se za zpoždění.

Obávám se však, že mé otázky nebyly vůbec zodpovězeny. Proto bych je rád zopakoval.

" Můžete prosím potvrdit informace o stejných zařízeních a stejné platební metodě, které byly použity na obou propojených účtech? Pokud je to tak - jste si vědom toho, že to znamená vážné porušení podmínek kasina a že váš účet pravděpodobně by stejně neprošel ověřením, což je hlavní podmínkou pro výběr případných výher? "

Pokud jde o vaše nároky, nejsem si jistý, zda chápu souvislost s touto stížností. Ekvádor používá USD a kasino tuto měnu přijímá. I kdyby ne, není problém provést vklad pomocí účtu Astropay přiřazeného k libovolnému telefonnímu číslu. Prostředky budou převedeny do měny, kterou jste vybrali při registraci na základě směnných kurzů. Kromě toho lze platební metodu použít na více než 1 kasinovém účtu. Pak ale nastane problém s ověřením a hráč kvůli tomu riskuje ztrátu svých prostředků. Je to přísně zakázáno, ale kasina to nemohou zjistit dříve než na základě žádosti o výběr, procesu KYC nebo ruční kontroly kasinového účtu. Nejsou povinni ověřovat účty dříve nebo během registrace.

Upozorňujeme také, že nemluvíme o nespravedlivých podmínkách. Použité pravidlo je průmyslovým standardem a běžně se používá ve velké většině online kasin.

Můžete prosím potvrdit, že účet Astropay +593*****7113 patří nebo patřil vám nebo vašemu synovci? Upozorňujeme, že nezáleží na tom, zda jste jej zavřeli nebo ne. Pokud byla použita pro vklady na váš účet v kasinu, jste povinni ověřit tuto platební metodu, abyste dokončili ověření/KYC.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, chci uvést, že uvedené číslo není moje, ani jsem na něj nevložil. To číslo patří mému synovci, který není můj. Chci připojit fotografii mého astropaye, kterou jsem přiložil, abych předal kyc s kasinem, který byl úspěšný. Kromě toho je to snímek obrazovky mého počítače. Ve kterém je uvedeno datum odchytu a čas. Kromě čísla a mého celého jména spolu s emailem.


Tímto vám ukážu, že kyc, který jsem udělal, je s mým astropay účtem, ze kterého jsem poslal peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za dodatečné vysvětlení, sandraromero2294.

Poskytnutý snímek obrazovky však nic nedokazuje bez úplné komunikace mezi vámi a kasinem se všemi poskytnutými dokumenty a údaji, které jste kasinu zaslali, a potvrzovacím e-mailem o vašem úspěšném ověření. Pouze potvrzuje, že jste vlastníkem nějaké platební metody, což je v tomto případě irelevantní.


Vážený tým kasina Vulkan.bet ,

Protože se tady točíme v kruhu, zatímco jde stále o nároky stěžovatele vůči vašim, udělejme to jinak a pojďme kupředu. Dovolte mi prosím zopakovat část mého prvního příspěvku, protože se zdá, že neexistuje jiný způsob, jak bychom to mohli vyřešit.

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "

Můžete mi prosím poskytnout relevantní důkazy podporující vaše tvrzení a výše uvedené shody údajů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to jediná fotografie, kterou mám, a je to fotografie, která ukazuje, že toto je moje astropay a je to ta, kterou používám k platbám. A proto je nemožné, že jsem použil jinou astropay, než je ta moje. A jsem rád, že jste požádali o důkaz screenshotů nebo videí, které posíláte, že registruji jiný stropay než ten, který posílám jako zachycený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Branislave!

Údaje byly zaslány na váš e-mail. Prosím zkontrolujte to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, přátelé. Vzal jsem si tu drzost a požádal jsem svého synovce, aby nahrál obrazovku svého mobilního telefonu zobrazující jeho účet astropay a uvedl, zda byl na tento účet proveden nějaký vklad, a vy můžete vidět, že z účtu astropay nebyl proveden žádný vklad do kasina +59 ** ****7113. Přijaté platby od VulkanBet, ale neznám vklad z uvedeného účtu. Video pošlu emailem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté údaje, tým kasina Vulkan.bet.


Vážený sandraromero2294 ,

Byly mi poskytnuty údaje a důkazy podporující následující:

  • Oba propojené účty používaly stejnou IP/zařízení a nešlo pouze o jednorázovou příležitost – konkrétní telefon zmíněný výše a stolní zařízení s Windows 10
  • Číslo +59********7113 bylo použito oběma propojenými účty (sandra.ro****** 94@gmail.com a pedro******** 17@gmail.com ) - několikrát

Na druhé straně to vypadá, že jste nám poskytli snímek obrazovky vašeho účtu Astropay spojený s telefonním číslem, které je pro tento případ irelevantní. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.

Vzhledem k tomu, že shody jsou zřejmé a jasné a za daných okolností by bylo extrémně obtížné nebo dokonce nemožné prokázat, že účty nepoužíval 1 člověk, jak si prosím představujete své ověření?

Pokud jste bonusy na svém účtu nevyužívali, jaký byl účel registrace a vkladu do kasina?

Kdo je vlastníkem telefonního čísla +59********7113/přidružené elektronické peněženky Astropay One Touch používané v obou účtech?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Opakuji číslo, které zmiňuje, že neznám jediný centový vklad. Jaký je důvod vkladu, vložil jsem, abych mohl hrát a mohou zobrazit historii hry, bonus je pouze volitelný a nechci bonus Nerad hraji s bonusem. A opakuji, toto číslo nebylo uloženo, možná je kvůli chybě na obou účtech, ale nebylo uloženo. A co víc, určitě vám neposlali žádný VKLAD tohoto čísla. 100% bezpečné, protože to není číslo mého vkladu. A co víc, když přidají odchyt, který jsem uložil z toho čísla, sám předpokládám chybu, ale je, že tam žádný takový vklad není. A i tak, kdyby existoval, kradli by peníze, které jim nepatří. A žádám jen o své peníze zpět, to je to, co chci, ale protože jsou to zloději, kteří kradou peníze, udělají cokoli. Opakuji, pokud mají fotku zálohy byť jen jediného centu, reklamaci stahuji. Spíše mi vrátí peníze, to je to, co chci, moje peníze, ne že mi znovu otevřou účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sandraromero2294,

Mohu vás ujistit, že můj předchozí příspěvek a tvrzení jsou plně podpořena údaji a důkazy poskytnutými kasinem. Jinak bych s vámi takovou informaci nesdílel. Z pochopitelných důvodů nebudu sdělovat podrobnosti, ale je zřejmé, že 8 vkladů na váš sporný kasino účet a 9 vkladů na propojený účet obsahovalo stejné telefonní číslo uvedené výše, což znamená použití více než 1 kasinového účtu 1 osobou jako stejně jako vklad na účet z cizí platební metody. I když jste na svém účtu nevyužili žádné bonusy, úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu, a v tomto případě jej není možné dokončit. Vzhledem k poskytnutým důkazům by bylo velmi obtížné nebo pravděpodobně nemožné prokázat něco jiného.

Proto jsme se po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš účet prováděl podezřelou aktivitu a nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky