Vážený sandraromero2294,
Omlouvám se za zpoždění.
Obávám se však, že mé otázky nebyly vůbec zodpovězeny. Proto bych je rád zopakoval.
" Můžete prosím potvrdit informace o stejných zařízeních a stejné platební metodě, které byly použity na obou propojených účtech? Pokud je to tak - jste si vědom toho, že to znamená vážné porušení podmínek kasina a že váš účet pravděpodobně by stejně neprošel ověřením, což je hlavní podmínkou pro výběr případných výher? "
Pokud jde o vaše nároky, nejsem si jistý, zda chápu souvislost s touto stížností. Ekvádor používá USD a kasino tuto měnu přijímá. I kdyby ne, není problém provést vklad pomocí účtu Astropay přiřazeného k libovolnému telefonnímu číslu. Prostředky budou převedeny do měny, kterou jste vybrali při registraci na základě směnných kurzů. Kromě toho lze platební metodu použít na více než 1 kasinovém účtu. Pak ale nastane problém s ověřením a hráč kvůli tomu riskuje ztrátu svých prostředků. Je to přísně zakázáno, ale kasina to nemohou zjistit dříve než na základě žádosti o výběr, procesu KYC nebo ruční kontroly kasinového účtu. Nejsou povinni ověřovat účty dříve nebo během registrace.
Upozorňujeme také, že nemluvíme o nespravedlivých podmínkách. Použité pravidlo je průmyslovým standardem a běžně se používá ve velké většině online kasin.
Můžete prosím potvrdit, že účet Astropay +593*****7113 patří nebo patřil vám nebo vašemu synovci? Upozorňujeme, že nezáleží na tom, zda jste jej zavřeli nebo ne. Pokud byla použita pro vklady na váš účet v kasinu, jste povinni ověřit tuto platební metodu, abyste dokončili ověření/KYC.
Dear sandraromero2294,
I am sorry for the delay.
However, I am afraid my questions have not been answered at all. Therefore, I would like to repeat them.
"Can you please confirm the information about the same devices and the same payment method that were used by both the connected accounts? If it is like that - are you aware that it means a serious breach of the casino's terms and conditions and that your account probably would not pass verification anyway, which is the main condition for withdrawing any winnings?"
As for your claims, I am not sure if I understand a connection with this complaint. Ecuador uses USD, and the casino accepts this currency. Even if it would not, it is not a problem to make a deposit using an Astropay account assigned to any phone number. Funds would be transferred to the currency you selected at registration based on exchange rates. In addition, a payment method can be used in more than 1 casino account. But, then a problem with the verification occurs, and a player risks a loss of their funds due to it. It is strictly forbidden, but casinos are not able to find it out earlier than upon a withdrawal request, KYC process, or manual checks of a casino account. They are not obliged to verify the accounts earlier or during registration.
Also, please note we are not talking about unfair Terms and Conditions. The applied rule is an industry standard and is commonly applied in the vast majority of online casinos.
Can you please confirm that the Astropay account +593*****7113 belongs or belonged to you or your nephew? Please note it does not matter if you closed it or not. If it was used for deposits made to your casino account, you are obliged to verify this payment method to complete the verification/KYC.
Automaticky přeloženo: